Hey bunqers 🌈,
A partir de 19 de abril de 2024, os destinatários de SEPA Instant Payments de outros bancos podem receber um pedido de devolução do emissor do pagamento, em determinadas condições.
Como sei que alguém pediu a devolução de um pagamento?
Vais receber uma notificação push sobre o pedido de devolução. Se aprovares o pedido, aparece um novo movimento na app a indicar que o dinheiro foi devolvido ao emissor.
Porque é que recebi um pedido de devolução?
Quem envia o pagamento pode pedir a devolução se tiver introduzido o IBAN errado, transferido o valor errado ou simplesmente mudado de ideia por outro motivo.
Porque é que recebo um erro ao tentar aprovar uma devolução?
Isto pode acontecer devido a limites da conta, como por exemplo:
Já chegaste às duas levantamentos mensais permitidos nas Contas Poupança.
Já atingiste o teu limite diário de transações.
Se não conseguires aprovar a devolução, podes transferir o dinheiro manualmente a partir de outra Conta Bancária ou atualizar o teu limite diário, se se tratar de uma conta de pagamento.
Quando é que o destinatário pode esperar receber o pagamento devolvido?
📥 Devoluções Recebidas
Quando alguém pede a devolução de dinheiro que recebeste, seja qual for o motivo, temos de enviar uma resposta positiva ou negativa ao banco que fez o pedido para qualquer devolução SEPA recebida, no prazo de 15 dias úteis bancários após a receção.
Vamos avisar-te na app e tens 12 dias para responder a um pedido de devolução na app. Se não responderes, o pedido expira e é automaticamente rejeitado.
📤 Devoluções Enviadas
Se enviaste dinheiro para o IBAN errado, tratamos do teu pedido de devolução no prazo de 2 dias úteis após o recebermos.
O outro banco beneficiário é legalmente obrigado a responder a um pedido de devolução SEPA formal no prazo de 15 dias úteis. Este é o principal prazo para obteres uma resposta final, seja ela positiva ou negativa.
Posso pedir a devolução de um pagamento que enviei como utilizador bunq?
De momento, para pedir a devolução de um pagamento tens de contactar o nosso Support Center. Se quiseres que esta opção fique disponível na app, partilha a tua ideia connosco e vamos trabalhar para a tornar possível 🚀
Quando é que um pagamento pode ser devolvido?
Um pedido de devolução pode ser iniciado nos seguintes casos:
Pagamentos duplicados
Problemas técnicos
Pagamentos fraudulentos
Pagamentos enviados para um IBAN errado
Valores errados transferidos pelo remetente
Pedidos do destinatário (só podem ser devolvidos se tiverem a nossa autorização)
Para ajudar a evitar que pagamentos sejam enviados para um IBAN errado, fazemos sempre um IBAN Name Check. Isto ajuda-te a garantir que os dados fornecidos estão corretos. Se houver uma divergência, vês um aviso a aparecer no ecrã. Podes continuar na mesma, mas avança apenas se confiares no destinatário.
Quanto tempo demora o processo de devolução?
Os pagamentos instantâneos não podem ser revertidos automaticamente — uma devolução depende sempre de o beneficiário e o banco dele aceitarem devolver o pagamento.
Se precisares de pedir a devolução de um pagamento instantâneo, o processo envolve o banco recetor e o beneficiário:
Enviamos o pedido de devolução ao banco recetor.
O banco recetor contacta o seu cliente e tem de obter o consentimento do beneficiário antes de devolver o dinheiro.
Isto pode demorar desde alguns dias até algumas semanas, dependendo do tempo de resposta do banco recetor.
A devolução não é garantida. Se o destinatário ou o banco dele não concordarem, o dinheiro não é devolvido.
Este processo pode demorar desde alguns dias até algumas semanas, dependendo do tempo de resposta do banco recetor — não conseguimos influenciar esse prazo.