Olá bunqers 🌈,
Queres saber como converter pagamentos noutra moeda para euros, para que os recebas na tua conta bunq? Ou como converter os teus pagamentos de euros para outra moeda?
Tens dúvidas sobre o teu pagamento FX único? Consulta as perguntas mais frequentes abaixo!
Porque é que o dinheiro que enviei ainda não chegou?
Pode demorar alguns dias até o dinheiro chegar à conta do destinatário (normalmente até 2 dias úteis). Se o dinheiro não tiver chegado até ao prazo de entrega estimado, podes exportar um extrato bancário que pode ser usado para localizar os fundos no banco do beneficiário.
Quanto tempo vai demorar a minha transferência?
Quando configuras uma transferência, vais ver uma estimativa de quanto tempo vai demorar. Isto depende de duas coisas:
O país para onde estás a enviar dinheiro.
Cada moeda e país é diferente. Converter o teu dinheiro pode demorar no máximo dois dias úteis, mas isto acontece muito raramente. A velocidade da tua transferência depende da rapidez com que o banco do destinatário consegue processar o teu dinheiro.
A hora a que fizeste a transferência.
Os pagamentos FX únicos são processados durante o horário bancário normal. Os prazos também podem variar se o país para onde estás a enviar dinheiro tiver um feriado nacional.
Posso alterar os dados bancários do meu destinatário?
Depois de os fundos serem pagos, os dados do destinatário já não podem ser alterados.
Posso reverter ou cancelar uma transferência concluída?
Todos os pagamentos FX únicos são finais e não podemos revertê-los ou cancelá-los. Assim que os fundos forem enviados para a conta de um destinatário e estiverem marcados como concluídos, as transferências são finais.
Posso cancelar a minha transferência?
Não podes cancelar pessoalmente uma transferência. Assim que o pagamento FX único for enviado para o destinatário, já não é possível cancelar a transferência.
Quais são as taxas?
As taxas dependem da moeda e do valor que estás a enviar. Antes de fazeres o pagamento, as taxas serão mostradas no teu ecrã.
Quero cancelar a transferência que fiz, como faço isso?
Se quiseres cancelar o pagamento porque a outra conta não está acessível, terás de resolver isso com o destinatário ou com o banco dele.
Recebi uma mensagem de erro "The item you requested could not be found", o que devo fazer?
Recebes este erro ao fazer um pagamento de pagamento FX único a partir de uma conta conectada da qual não és o proprietário. Certifica-te de que fazes a transferência a partir de uma Conta Bancária pessoal da qual és proprietário 🚀
Recebi uma mensagem de erro ""Error: the smallest amount a recipient can get is 10 RPL/any other currency.", o que devo fazer?
Quando começas a fazer um pagamento FX único e paras de escrever depois de 0,5 segundos, o valor já introduzido será registado no backend e podes receber o erro relativo a "the smallest amount a recipient can get is 10 RPL/any other currency". Isto não é um bug, mas simplesmente a forma como o sistema está configurado. Portanto, podes continuar a introduzir o valor que queres transferir, ignorando o erro.
Posso fazer um pagamento FX único como Connect?
Não é possível fazer um pagamento FX único a partir de uma conta Connect.
Precisas de mais ajuda?
Se estás à procura de mais informações sobre a moeda para a qual estás a enviar, consulta aqui! Se precisares de entrar em contacto com o suporte do bunq sobre a tua transferência, podes contactar Private Matters.
Tem em mente que o acima exposto aplica-se apenas a transferências de saída. As transferências de entrada devem ser recebidas em euros, por isso sente-te à vontade para usar pagamentos FX únicos para te ajudar com a conversão de moeda.