Olá bunqers 🌈,

A tua segurança é a nossa maior prioridade, e os nossos sistemas funcionam 24 horas por dia para detetar atividades suspeitas antes que cheguem à tua conta. 

Em casos raros, os burlões ainda podem tentar chegar até ti diretamente, usando dados pessoais obtidos através de fugas de dados de terceiros, registos públicos ou engenharia social. Podem ligar-te a fazer-se passar por funcionários do banco e criar uma falsa sensação de urgência para te levar a partilhar informação, aprovar um pagamento ou enviar dinheiro. 

É por isso que adicionamos uma camada extra de proteção com os Alertas de Segurança. Se um pagamento que estás a fazer parecer invulgar, ou se estiveres a tentar aprovar um pagamento durante uma chamada, vamos pedir-te que o voltes a verificar antes de o enviares. Vais ver um aviso a explicar o que nos chamou a atenção e podes decidir se continuas com o pagamento ou o cancelas. 

Tem em conta: o bunq nunca te vai ligar. Se alguém ao telefone disser que é do bunq, desliga imediatamente e comunica-nos a situação.

Preciso de ativar os Alertas de Segurança?

Os Alertas de Segurança estão ativados automaticamente, por isso não precisas de configurar nada. Estão lá para te proteger assim que abres a tua conta bunq. 

Como funcionam os Alertas de Segurança? 

Quando detetamos um pagamento que parece invulgar ou fora do normal em comparação com as tuas transações habituais, mostramos-te um Alerta de Segurança. Alguns dos motivos mais comuns são: 

• Estás a pagar a alguém pela primeira vez

• O valor é muito mais alto do que costumas enviar

• Estás ao telefone enquanto fazes o pagamento

• Algo no teu dispositivo ou na tua conta mudou pouco antes

Por isso, pagar a alguém novo, ou enviar mais do que o habitual, já é suficiente para acionar um Alerta de Segurança.

Um Alerta de Segurança é um aviso que explica o que parece invulgar no teu pagamento e te dá a opção de Continuar ou Cancelar, antes de enviares qualquer dinheiro. 

Também vamos mostrar um banner no teu separador Home a lembrar-te que o bunq nunca te vai ligar, por muito convincente que pareça a pessoa do outro lado da linha. 

O que acontece a seguir?

O pagamento fica à espera da tua aprovação! Quando vires o aviso Verifica este pagamento com atenção, lê a mensagem por baixo, que explica o que chamou a atenção, e decide se o queres aprovar. 

1. Se estiveres ao telefone, desliga primeiro: nenhuma pessoa legítima precisa de ficar na linha enquanto pagas

2. Confirma o nome, o IBAN e quem te pediu para fazer o pagamento 

3. Toca em Continuar para o enviar, ou em Cancelar para o parar 

Se cancelares, o dinheiro fica na tua conta e podes sempre enviá-lo mais tarde. 

O que devo verificar antes de confirmar?

Se tiveres dúvidas sobre algum dos pontos seguintes, Cancela o teu pagamento:  

1. De quem foi a ideia do pagamento. Se a pessoa desconhecida ao telefone for o motivo pelo qual estás a pagar, para por aí. 

2. O nome e o IBAN. Correspondem à pessoa ou empresa a quem pensas que estás a pagar?

3. A urgência. Pagamentos reais não têm prazos de minutos: a pressão é o sinal mais claro de uma burla.

4. O motivo que te deram. Ouvir “move o teu dinheiro para uma conta segura” é burla. Nunca te vamos pedir para moveres dinheiro.

Posso desativar os Alertas de Segurança?

Não é possível desativar os Alertas de Segurança porque estão ativados automaticamente para todas as contas. 

O bunq alguma vez me vai ligar?

O bunq nunca te vai ligar. Nunca pedimos o teu Código de Segurança, os dados do teu cartão ou os teus dados de início de sessão por telefone, SMS ou email. Só entramos em contacto contigo a partir da tua app bunq encriptada. Se alguém ao telefone disser que é do bunq:

1. Desliga. Não lhe deves nenhuma explicação

2. Não envies nenhum pagamento que te tenham pedido e não desatives o Escudo de Segurança

3. Comunica-o em bunq.com/contact/report

E se um pagamento que eu queria fazer ficar retido durante 24 horas?

Por vezes, para tua segurança, é aplicado um Escudo de Segurança de 24 horas a um pagamento que parece muito invulgar. Com o Escudo de Segurança, o teu dinheiro fica em segurança na tua conta durante 24 horas, o que te dá tempo de sobra para o cancelares se for preciso. Quando as 24 horas passam, o pagamento é processado automaticamente. 

Vês sempre a data de entrega estimada nos detalhes do pagamento e continuas a ganhar MassInterest sobre o dinheiro enquanto ele estiver na tua conta.