Hey bunqers 🌈,
A tua segurança é a nossa prioridade. É por isso que criámos o Safety Shield como uma camada extra de proteção que ajuda a manter as tuas transações seguras e te dá tranquilidade.
Quando ativas o Safety Shield, quaisquer pagamentos invulgares feitos a partir da tua conta ficam em segurança durante 24 horas antes de serem processados. Isto dá-te a oportunidade de rever o pagamento e cancelá-lo na app bunq se nunca tiveste intenção de o enviar.
Preciso de ativar o Safety Shield?
O Safety Shield é ativado automaticamente para todos os novos utilizadores, garantindo que beneficias de segurança reforçada desde o primeiro momento. Sem configuração, sem passos extra para ti e sem complicações.
O Safety Shield entra em ação de imediato para proteger todo o teu dinheiro, incluindo os teus pagamentos e as tuas transações de Stock e Crypto. E, enquanto funciona em segundo plano, estás sempre no controlo. Se algum dia precisares, podes desativá-lo facilmente diretamente na tua app bunq.
Porque é que é útil?
Com o Safety Shield, todas as transações invulgares ficam bloqueadas durante 24 horas. Assim, mesmo que alguém te engane para transferires o teu dinheiro, tens algum tempo para parar, rever e cancelar o pagamento, se necessário. Este simples atraso pode fazer uma grande diferença para manter os teus bens em segurança. Se achares que a tua conta foi comprometida, reporta-o aqui.
Que pagamentos são considerados invulgares?
Possíveis motivos para um pagamento ser considerado invulgar são:
Alterações ao teu limite diário
Início de sessão num novo dispositivo
Aceitar um convite para uma Joint ou Shared Account
Efetuar um pagamento a um novo beneficiário pela primeira vez
O pagamento levantou, de alguma forma, a nossa suspeita e estamos a tomar as medidas necessárias para verificar a sua legitimidade.
Durante quanto tempo o meu pagamento fica protegido?
Se o Safety Shield colocar o teu pagamento de saída em espera, ele permanece protegido durante 24 horas a partir do momento em que carregas no botão de enviar. Durante este período, podes revê-lo e tocar em Cancel this Payment na app bunq se não o querias enviar. Podes cancelá-lo seguindo estes passos:
Abre o pagamento protegido pelo Safety Shield
Toca em Cancel Payment
Seleciona um motivo para o cancelamento
Toca em Confirm
Pronto, o teu dinheiro está seguro!
O pagamento é interrompido e o montante total volta para a tua conta.
Se não reconheceres o pagamento, altera o teu código de segurança para proteger a tua conta o mais rápido possível. Eis como:
Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo
Vai a ⚙️Settings
Toca em Security
Seleciona Change Security Code
Escreve o teu Security Code atual
Escolhe o teu novo Security Code e confirma-o
Garante que reportas qualquer atividade suspeita ou pagamentos que não reconheças através do nosso official Fraud Report para que possamos investigar melhor a situação.
E se eu tiver mesmo intenção de enviar o pagamento?
Sem stress, o teu pagamento está seguro e controlado. Assim que as 24 horas passarem, executamos o pagamento automaticamente. Vais ver a data de entrega estimada nos detalhes do pagamento.
Tem em conta que o período de retenção de 24 horas não pode ser encurtado nem ignorado — nem sequer pela nossa equipa de suporte. Não conseguimos libertar ou executar manualmente um pagamento em espera antes do tempo, porque é precisamente o período de espera que mantém o teu dinheiro protegido. O teu pagamento será processado automaticamente assim que as 24 horas terminarem.
Como posso desativar o Safety Shield?
Se preferires que todos os teus pagamentos sejam processados de forma instantânea, tens a opção de desativar o Safety Shield.
A decisão de o desativar deve ser sempre só tua. Se estiver alguém ao telefone contigo a pedir ou a pressionar-te para desativar o Safety Shield — desliga imediatamente. Os funcionários da bunq nunca te vão ligar para pedir informações sensíveis ou para te pedirem para alterares as tuas definições de segurança. Sempre que algo te parecer estranho, reporta, por favor, a atividade suspeita aqui: bunq.com/report.
Pronto para avançar? Eis como:
Vai ao teu separador Home
Vai ao teu Profile
Toca em Settings
Seleciona Security
Toca em Safety Shield
Desativa o Safety Shield
Confirma que queres desativar o Safety Shield
Toca em Yes, turn it off, e após 24 horas a alteração será efetiva
Para te manter seguro, existe um período de espera de 24 horas após o desativares, antes de ficar realmente desligado, caso mudes de ideias ou alguém o desative sem a tua permissão. Isto significa que serão necessárias 24 horas para que esta alteração se torne efetiva. Depois disso, todos os teus pagamentos serão processados instantaneamente.
Podes voltar a ativar o teu Safety Shield a qualquer momento, com a mesma facilidade, bastando voltar a ligar o toggle.
Quais são os riscos de desativar o Safety Shield?
Estás sempre em total controlo da tua conta e podes escolher desativar o Safety Shield quando quiseres. Antes disso, queremos ser transparentes quanto aos riscos.
Quando o Safety Shield está desligado, todos os pagamentos feitos a partir da tua conta serão executados o mais rápido possível, incluindo pagamentos maiores do que o habitual ou feitos a pessoas a quem nunca pagaste antes. O principal risco é que, se fraudadores tiverem acesso à tua conta ou se fores vítima de esquemas de phishing, quaisquer pagamentos efetuados a partir da tua conta serão enviados sem essa segunda oportunidade de os parar.
É importante referir que os esquemas de engenharia social, como o phishing, se tornaram mais avançados nos últimos anos. Vemos o impacto destes esquemas e sabemos que podem acontecer a qualquer pessoa. Se a tua conta for comprometida enquanto o Safety Shield estiver desligado, isso pode limitar até que ponto conseguimos ajudar a reembolsar os custos do nosso lado. Por isso, recomendamos fortemente que mantenhas o Safety Shield ligado, para teres uma camada adicional de proteção.
A planear um pagamento grande ou invulgar?
Pagamentos de valor mais elevado, ou pagamentos a alguém a quem nunca pagaste, podem ficar em espera durante 24 horas devido ao Safety Shield. Para garantir que o teu dinheiro chega a tempo, é boa ideia planear com antecedência. Tens duas opções:
Fazer o pagamento com um dia de antecedência: Envia-o pelo menos 24 horas antes de precisares que chegue, para que o período de espera passe e o pagamento seja efetuado quando precisas.
Desativar o Safety Shield um dia antes: Se preferires que o pagamento seja processado instantaneamente, desativa o Safety Shield pelo menos 24 horas antes. Lembra-te de que há um período de espera de 24 horas antes de ficar realmente desligado. Recomendamos que o voltes a ativar assim que o teu pagamento estiver concluído, para continuares protegido.
De qualquer forma, estás sempre no controlo — só precisas de dar alguma margem a estas 24 horas para que o teu pagamento chegue exatamente quando precisas.
Importante saber
Continuas a receber MassInterest sobre os teus pagamentos atrasados.
Em caso de pagamento atrasado, as transferências bunq para bunq deixam de ser instantâneas.