Hey bunqers 🌈,

Porque é que precisamos de informação extra para verificar a tua conta? Resumindo... é obrigatório por lei.

No bunq, a segurança e proteção de ti e do teu dinheiro é a nossa maior prioridade. Para garantir isso a 100%, seguimos todos os procedimentos regulatórios apropriados e mantemos elevados padrões de segurança através do nosso processo de verificação de 5 minutos. Como banco totalmente licenciado, somos legalmente obrigados a tomar diferentes medidas para mitigar vários riscos e garantir que a tua informação está sempre atualizada.

Como sei se preciso de fornecer informação adicional?

Se for necessário mais informação, vais receber uma notificação onde podes enviar o que é preciso diretamente a partir da app, para continuares a poupar tempo e terminares o processo na hora 📲

Ao enviares informação adicional, certifica-te também de que nos indicas o site da tua empresa ou uma conta de redes sociais, se tiveres!

Depois disso, está tudo pronto e atualizado. Rápido e simples ✨

Como funciona o processo?

Como banco, somos obrigados a perceber como usas a tua conta bunq. Para isso, podemos precisar de te fazer algumas perguntas para nos ajudar a criar um ambiente bancário mais seguro à volta da tua conta e cumprir certas regulamentações. Vamos informar-te por notificações push e e-mail sempre que for necessário fornecer informação sobre a utilização da tua conta. Nota: Tem em atenção que, para pedidos mais extensos de documentos e informação, podemos contactar-te através do e-mail @ review@bunq.com.

Isto vai levar ao encerramento da minha conta no bunq?

O bunq não encerra uma conta sem explicações adicionais. Encerrar uma conta é algo que levamos muito a sério. Só se as regras não forem cumpridas é que podemos ter de avançar para desativar a tua conta. ☝

Qual é o processo ou como posso enviar a informação?

1. Abre a versão mais recente da app bunq

2. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

3. Toca em “XX Eventos pendentes”

4. Toca no evento “Como usas o bunq”

5. Se ainda tiveres dúvidas, podes falar com o nosso Suporte

Posso enviar documentos com antecedência para garantir que o meu pagamento é bem-sucedido?

O nosso sistema é totalmente automatizado, o que significa que não conseguimos prever que transações podem precisar de verificações adicionais. Por isso, não te pedimos nem esperamos que envies documentos de suporte antes de a transação ser realmente criada. Fica descansado: se precisarmos de mais detalhes sobre a(s) tua(s) transação(ões), vamos contactar-te através do Support Center. Também vais receber uma notificação na secção Eventos Pendentes no teu Perfil.