Porque é que o meu chargeback Mastercard foi recusado?

Hey bunqers 🌈,

Sabemos que um chargeback recusado pode ser frustrante. Estamos aqui para te ajudar a perceber porque é que o teu chargeback foi recusado e quais podem ter sido os motivos.

Em alguns casos, a Mastercard tem critérios específicos que têm de ser cumpridos para que o chargeback seja processado. Se não cumprires os critérios da Mastercard para um chargeback, o teu chargeback será recusado e não podemos contornar estas regras.

Vamos ver juntos quais são os requisitos para obteres um chargeback, os motivos mais comuns de recusa e o que podes fazer a seguir.

Motivos comuns para recusa

O pagamento é anterior a 120 dias. Se a transação foi liquidada há mais de 120 dias, não é elegível e não podemos processar um chargeback.
Já submetemos ou recusámos um chargeback para este pagamento. Quando um chargeback para a mesma transação já foi processado (aprovado ou recusado), não podemos iniciar outro pedido para essa transação.
Mais de 15 pedidos de chargeback relacionados com fraude por cartão. Se houver mais de 15 transações reportadas como fraudulentas (não autorizadas) com o mesmo cartão, as regras da Mastercard obrigam-nos a recusar quaisquer pedidos adicionais de chargeback relacionados com fraude para esse cartão.
Tens histórico de transações com o comerciante. Se já pagaste a este comerciante antes, é provável que tenhas aceite os respetivos Termos & Condições. Nestes casos, os litígios devem ser resolvidos diretamente com o comerciante, e os pedidos podem ser recusados ao abrigo das regras da Mastercard.
O pagamento foi autorizado via 3D Secure ou feito via Apple Pay/Google Pay. Se o pagamento foi autenticado com 3D Secure ou efetuado através de Apple Pay/Google Pay, isso significa que aprovaste a cobrança. Estes casos não são elegíveis para chargeback segundo as regras da Mastercard.
O pagamento foi efetuado com um cartão Maestro. A Consumer Protection da Mastercard aplica-se a pagamentos com cartões de débito ou crédito Mastercard. Não podemos processar chargebacks para pagamentos feitos com Maestro.
Subscrições e pagamentos recorrentes. Um chargeback não é uma forma válida de cancelar uma subscrição. Tens de cancelar a subscrição diretamente com o comerciante. Usar um chargeback como substituto do cancelamento não é elegível e levará à recusa.
Não recebemos a tua resposta ou documentos a tempo. Tens 30 dias para fornecer os documentos ou respostas pedidos. No entanto, as regras da Mastercard exigem que os pedidos se mantenham dentro do prazo de 90 ou 120 dias (consoante o motivo do chargeback). Se estes prazos do esquema forem ultrapassados, o processo não pode continuar.

O que devo fazer se o meu chargeback foi recusado?

Se o teu chargeback foi recusado, segue estes passos:

Tenta resolver o problema diretamente com o comerciante (reembolso, substituição ou cancelamento). Esta é a forma mais rápida de encerrar o litígio.
Se o comerciante não responder ou recusar colaborar, reúne os documentos mencionados na mensagem de recusa, como recibos, confirmações de cancelamento, correspondência, comprovativo de devolução. Depois, podes contactar-nos através do chat de Support na app. A nossa equipa de Cards irá analisar o teu caso e confirmar se é possível tomar mais alguma ação.