Hey bunqers 🌈,
Du wartest auf eine Zahlung, die länger dauert als erwartet? Kein Stress, wir sind für dich da.
Prüfe zuerst, ob deine Zahlung basierend auf der geschätzten Ankunftszeit untersucht werden muss:
bunq-zu-bunq Zahlungen: Immer sofort! ⚡
SEPA-Zahlungen: In der Regel sofort, können aber 1–2 Werktage dauern.
Lastschriftzahlungen: In der Regel sofort, können aber 1–2 Werktage dauern.
Wise-Zahlungen: Üblicherweise 2–5 Werktage, können sich jedoch aufgrund von Wochenenden oder Feiertagen auf bis zu eine Woche verlängern.
SWIFT-Zahlungen: Üblicherweise innerhalb von 5 Werktagen, können sich jedoch aufgrund von Wochenenden oder Feiertagen auf bis zu eine Woche verlängern.
Immer noch kein Zeichen von deinem Geld? Dann starten wir eine Payment Investigation! So geht’s:
How to start a Payment Investigation?
Wenn du eine ausgehende Überweisung (SEPA oder SWIFT) vermisst, helfen wir dir mit einer Payment Investigation! Folge einfach diesen Schritten:
Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf Support
Stelle sicher, dass du unserem Instant-Support-Chat alle folgenden Details mitteilst:
Eine kurze Beschreibung des Problems,
deine Konto-Details (IBAN),
die Konto-Details des Absenders (IBAN),
das Zahlungsdatum und den Betrag,
ein Zahlungsbestätigungsdokument (z. B. einen Kontoauszug),
eine Transaktions-ID (EBA ID, wenn deine Überweisung innerhalb des EWR getätigt wurde, oder den UETR-Code, wenn du eine SWIFT-Zahlung vorgenommen hast).
Sobald wir diese Details haben, macht sich unser Payments-Team direkt an die Arbeit und klärt alles so schnell wie möglich! 🚀
💡Wenn du eine Rückerstattung für eine Kartenzahlung beantragen möchtest, kannst du direkt in der App eine Rückbuchung erstellen.
What information is required for a Payment Investigation?
Denk daran: Wir brauchen genaue Angaben, um deine Zahlung zu finden. Die Informationen, die wir benötigen, hängen von der Zahlungsart ab (SEPA, SWIFT, Kartenrückerstattung etc.). Hier ist, was wir brauchen:
SEPA (SCT) / Instant-Zahlung:
IBANs des sendenden und empfangenden Kontos
Überweisungsdatum
Währung und Betrag
Zahlungsbestätigung und EBA-Transaktions-ID oder EBA-Nachrichten-ID
SWIFT-Zahlung:
IBANs des sendenden und empfangenden Kontos
Überweisungsdatum
Währung und Betrag
Zahlungsbestätigung und SWIFT-Referenz (oder MT103-Export)
Unique end-to-end transaction reference (UETR)-Code
Pro-Tipp: Du kannst bei der sendenden Bank eine SWIFT-Abrechnungsbestätigung anfordern.
Fehlende Kartenrückerstattung:
Details zur ursprünglichen Kartenzahlung
Acquirer Reference Number (ARN ID) der Rückerstattung (23 Ziffern)
Rückerstattungsdatum
Fehlende iDEAL-Zahlung:
IBANs des sendenden und empfangenden Kontos
Betrag und Datum
Zahlungsbestätigung
Zahlungsreferenz
Wise:
IBANs des sendenden und empfangenden Kontos
Betrag und Datum
Bestätigung (Screenshot, der die EUR- und Fremdwährungsbeträge zeigt)
Wise-Transaktions-ID
Currencycloud:
IBANs des sendenden und empfangenden Kontos
Betrag und Datum
Bestätigung (Screenshot, der den Betrag zeigt)
Zahlungsreferenz
What are EBA, ARN and UETR IDs?
EBA-, ARN- und UETR-IDs sind Kennungen, die bei der Nachverfolgung und Verwaltung von Zahlungen helfen. Damit wir deine Zahlung schnell und einfach finden können, benötigen wir eine Transaktions-ID. Mehr Infos zu den einzelnen IDs findest du unten:
EBA ID
Eine eindeutige Transfer-ID für jede europäische Überweisung. Wenn deine SEPA-Überweisung nicht innerhalb von 2 Werktagen angekommen ist, bitte die sendende Bank um diese ID und teile sie mit der empfangenden Bank, um die Zahlung nachzuverfolgen.
ARN ID
Eine eindeutige Nummer für Kartentransaktionen, die bei der Nachverfolgung von Zahlungen oder Rückerstattungen hilft. Wenn du nach einer ARN ID gefragt wirst, kannst du sie bei der sendenden Bank anfordern und bei Bedarf weitergeben.
UETR Code
Ein eindeutiger End-to-End-Transaktionsreferenzcode, der zur Nachverfolgung von SWIFT-Zahlungen verwendet wird. Wenn du nach einem UETR-Code für eine bestimmte SWIFT-Zahlung gefragt wirst, findest du ihn im Zahlungsereignis in der bunq App.
What happens next?
Wir prüfen deinen Fall innerhalb von 5 Werktagen und informieren dich über deine Konto-Übersicht. Du erhältst eine Pop-up-Benachrichtigung, sobald wir Neuigkeiten haben!
Rejected or returned payments
Wenn eine von dir gesendete Zahlung von der Empfängerbank abgelehnt oder zurückgesendet wird, kann es bis zu 4 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist. In manchen Fällen kann der Prozess länger dauern, wenn die Empfängerbank zusätzliche Prüfungen durchführt.
Wenn die Empfängerbank weitere Informationen zu deiner ausgehenden Zahlung anfordert:
Du kannst deinen Zahlungsbeleg exportieren und direkt mit der empfangenden Bank teilen.
Wenn die Zahlung von unserer Seite erfolgreich gesendet wurde, die Empfängerbank sie aber nicht finden kann, benötigen wir einen Kontoauszug, der bestätigt, dass die Zahlung mit der angegebenen Referenz nicht eingegangen ist, damit wir weiter ermitteln können.
Good to know
Selfies, Ausweiskarten, nicht passende Bilder oder irrelevante Kontoauszüge werden nicht akzeptiert und können dazu führen, dass die Untersuchung aufgrund unzureichender Informationen oder nicht übereinstimmender Daten geschlossen wird.
Stelle eine Zahlungsbestätigung speziell für die fehlende Zahlung bereit.
Öffne pro fehlender Zahlung nur 1 Payment Investigation.
Du musst ein aktives bunq Konto haben, um eine Payment Investigation zu starten.