Hey bunqers 🌈,

Wir sind hier, um dir schnellen und effektiven Support zu bieten. Mit deiner Sicherheit im Fokus ist unser Support-Chat der Ort, an dem du deine Fragen in einer sicheren Umgebung stellen kannst und schnelle, zuverlässige Antworten von unserem Team erhältst.

Wie funktioniert der Support-Chat?

Immer wenn du eine Nachricht schickst, bietet dir unser KI-Assistent Support auf Expertenniveau – schnell, sicher und immer verfügbar. Die meisten Fragen werden in weniger als einer Minute beantwortet, damit du Zeit für das hast, was wirklich zählt.

Wenn der KI-Assistent dein Anliegen nicht vollständig lösen kann, übernimmt ein menschlicher Experte die Unterhaltung und stellt sicher, dass du die passende Lösung bekommst. So erhältst du immer sofort Hilfe und, wenn nötig, direkt den richtigen Experten.

Kleiner Hinweis: Dein Support-Chat-Verlauf wird automatisch nach 30 Tagen gelöscht.

Wie kann ich Support bekommen?

Tippe hier, um sofort Support zu erhalten ⚡️ Du kannst auch:

1. Deine bunq-App öffnen

2. Auf dein Profil oben links tippen

3. Auf 🟢 Support tippen

4. Deine Fragen stellen – wir sind 24/7 für dich da!

Wir zeigen dir immer direkt im Support-Chat, wie schnell du mit einer Antwort von uns rechnen kannst – so musst du nie raten oder dich fragen, wie lange es dauert, bis eine Antwort kommt!

Wichtiger Hinweis: Geh immer vorsichtig mit deinen persönlichen Daten um und gib sie niemals an Dritte weiter. bunq wird dich niemals anrufen oder außerhalb der bunq-App oder ihrer offiziellen Kanäle kontaktieren, um nach deinen Zugangsdaten oder persönlichen Informationen zu fragen (Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Sicherheitscode, Kartennummer, IBAN usw.).

Support-Chat in deiner Sprache

Du kannst unseren Support-Chat kontaktieren und Hilfe in deiner bevorzugten Sprache erhalten, indem du diese Schritte befolgst:

1. Auf dein Profil oben links tippen

2. Auf 🟢 Support Center tippen

3. Deine Nachricht schreiben und wir antworten in deiner Sprache!

Notfall-Support erhalten

Wenn du schnelle Hilfe von unseren Support-Mitarbeitern brauchst, kannst du jederzeit einen SOS-Chat öffnen – so geht’s:

1. Auf dein Profil oben links tippen

2. Auf 🟢 Support Center tippen

3. Oben rechts auf ... tippen

4. Auf „Get Emergency Support“ tippen

5. Zu 🟡 „Chat with SOS Support“ gehen

Oder ruf unsere sichere SOS-Hotline an:

1. Auf dein Profil oben links tippen

2. Auf 🟢 Support Center tippen

3. Oben rechts auf ... tippen

4. Auf „Get Emergency Support“ tippen

5. Zu 🔵 „Call our secure SOS Hotline“ gehen

Anhang senden

Manchmal kann ein Screenshot den Prozess erleichtern, indem er das Problem, auf das du stößt, besser veranschaulicht. Zusätzlich können wir dich um weitere Dokumente bitten.

Damit du uns Screenshots, Nachweise für fehlende Zahlungen usw. schicken kannst, solltest du uns einen Anhang senden. Befolge dafür diese Schritte:

1. Auf dein Profil oben links tippen

2. Auf 🟢 Support Center tippen

3. Unten links auf ➕ tippen

4. Ein Foto machen oder eines aus deiner Mediathek hochladen

Warum nutzt bunq KI für den Support?

Wenn du mehr über die Vorteile der Nutzung von KI im Support erfahren möchtest, kannst du in diesem Artikel hier mehr lesen ⚡️