Hey bunqer 🌈,
Wenn dir ein Abo oder eine wiederkehrende Zahlung abgebucht wurde, mit der du nicht gerechnet hast, helfen wir dir gerne weiter. Bevor du eine Rücklastschrift startest, solltest du prüfen, ob dein Fall die Bedingungen dafür erfüllt. Nicht alle Abo-Zahlungen können beanstandet werden – besonders wenn die Zahlung Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Händlers war, denen du bei der Registrierung zugestimmt hast.
Schau dir am besten die folgenden zwei Szenarien an, um zu sehen, was du tun kannst:
Szenario 1: Du hast das Abo gekündigt, dir wurde aber trotzdem Geld abgebucht
Wenn du das Abo bereits offiziell beim Händler gekündigt hast und einen Nachweis dafür hast (z. B. eine Bestätigungs-E-Mail oder einen Screenshot), aber das Geld trotzdem abgebucht wurde, kannst du die Zahlung beanstanden. Wir helfen dir dabei, die nötigen Nachweise für deinen Fall zu sammeln.
Was soll ich als Nächstes tun?
Sammle deine Kündigungsnachweise (E-Mails, Screenshots oder Quittungen).
Tippe in deiner App unter „Aktivität“ auf die entsprechende Zahlung.
Wähle „Ein Problem melden“ und folge den Schritten, um deine Reklamation einzureichen.
Wir prüfen deinen Fall und versuchen, dein Geld so schnell wie möglich zurückzuholen.
Szenario 2: Du hast vergessen zu kündigen oder die AGB übersehen
Nach den Richtlinien von Mastercard gilt eine Zahlung als autorisiert, wenn die erste Zahlung von dir freigegeben wurde und du den AGB des Händlers zugestimmt hast. Das gilt auch dann, wenn du einfach vergessen hast, das Abo vor dem nächsten Abrechnungszeitraum zu kündigen. Solche Fälle sind in der Regel nicht für eine Rücklastschrift berechtigt.
Was soll ich als Nächstes tun?
Reiche keine Reklamation in der App ein.
Prüfe die Kündigungs- und Erstattungsrichtlinien des Händlers.
Kontaktiere den Händler direkt, um eine Rückerstattung zu beantragen oder zukünftige Zahlungen zu stoppen. Oft können Händler dir direkt helfen oder zukünftige Abbuchungen stornieren.
Hebe den Chat-Verlauf oder die E-Mails mit dem Händler gut auf, falls du sie später noch brauchst.
Warum muss ich die AGB prüfen?
Wenn du ein Abo abschließt, stimmst du den jeweiligen Abrechnungszeiträumen und Zahlungsbedingungen des Händlers zu.
Wenn die Abbuchung diesen Bedingungen entspricht – selbst wenn du vergessen hast zu kündigen – gilt sie als autorisierte Zahlung. In diesem Fall kann bunq rechtlich keine Rücklastschrift über das Kartennetzwerk erzwingen. Prüfe daher immer zuerst die Richtlinien des Händlers, bevor du versuchst, ein Problem zu melden.