Hey bunqer 🌈
Wenn dir ein Abo oder eine wiederkehrende Zahlung berechnet wurde, mit der du nicht gerechnet hast, helfen wir dir gerne dabei, deine Optionen zu verstehen. Bevor du eine Rückbuchung startest, ist es wichtig zu prüfen, ob deine Situation dafür infrage kommt. Nicht alle Abo-Zahlungen können angefochten werden – vor allem dann nicht, wenn die Zahlung Teil der AGB des Händlers war, denen du beim Abschluss zugestimmt hast.
Um herauszufinden, wie du weitermachen solltest, schau dir bitte die beiden Szenarien unten an:
Szenario 1: Du hast das Abo gekündigt, wurdest aber trotzdem belastet
Wenn du die Kündigung bereits offiziell beim Händler beantragt hast und einen Nachweis dafür hast (z. B. eine Bestätigungs-E-Mail oder einen Screenshot), dein Konto aber trotzdem belastet wurde, hast du einen gültigen Grund, die Zahlung anzufechten. Wir helfen dir, alle nötigen Nachweise zu sammeln, um deinen Fall einzureichen.
Was sollte ich als Nächstes tun?
Sammle deine Kündigungsnachweise (E-Mails, Screenshots oder Belege).
Tippe in deinem Activity-Tab auf die entsprechende Zahlung.
Wähle „Problem melden“ und folge den Schritten, um deinen Fall einzureichen.
Wir prüfen deinen Fall und arbeiten daran, dein Geld so schnell wie möglich zurückzuholen.
Szenario 2: Du hast vergessen zu kündigen oder die AGB übersehen
Nach den Mastercard-Regeln gilt eine Belastung als autorisiert, wenn die erste Zahlung autorisiert war und du den AGB des Händlers zugestimmt hast. Das schließt Situationen ein, in denen du einfach vergessen hast, vor dem nächsten Abrechnungszeitraum zu kündigen. Diese Fälle sind in der Regel nicht berechtigt für einen Rückbuchungsstreit.
Was sollte ich als Nächstes tun?
Reiche keine Beschwerde in der App ein.
Prüfe die spezifischen Kündigungs- und Erstattungsbedingungen des Händlers.
Kontaktiere den Händler direkt, um eine Rückerstattung anzufragen oder zukünftige Zahlungen zu stoppen. Oft können sie dir das Geld zurückerstatten oder helfen, zukünftige Belastungen zu stornieren.
Bewahre alle Nachweise deiner Kommunikation mit dem Händler auf, falls du sie später noch brauchst.
Warum muss ich die AGB prüfen?
Wenn du ein Abo abschließt, stimmst du den spezifischen Abrechnungszeiträumen und Zahlungsbedingungen des Händlers zu.
Wenn die Belastung diesen Bedingungen entspricht – auch wenn du vergessen hast zu kündigen – gilt sie als autorisierte Zahlung. Deshalb kann bunq rechtlich keine Rückbuchung über das Kartennetzwerk erzwingen. Sieh dir immer zuerst die Richtlinien des Händlers an, bevor du versuchst, ein Problem zu melden.