Hey bunqers 🌈,

Möchtest du eine Karte ersetzen, die nicht angekommen ist? In der bunq App kannst du ganz einfach eine neue Karte anfordern.

Denk daran, dass Karten bis zu 14 Tage für die Zustellung brauchen. Verzögerungen können durch deinen lokalen Postdienst oder eine nicht gut sichtbare Adresse an deinem Wohnort entstehen 💳

Wie ersetze ich meine Karte, die nicht angekommen ist?

Folge den Schritten unten, um deine Karte zu ersetzen, die nicht angekommen ist:

1. Geh zum 💳 Cards-Tab

2. Wähle die Karte aus, die nicht angekommen ist

3. Tippe auf My Card Never Arrived

4. Bestell deine Ersatzkarte

5. Überprüfe die Informationen und wähle Get Your Card

6. Du kannst deine Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügen, um sie sofort zu nutzen, oder auf dem Bestätigungsbildschirm Not now auswählen – und schon bist du fertig!

Gebühren und Möglichkeiten zum Ersatz

Mit den bunq Pro- und bunq Elite-Abos erhältst du einmal pro Jahr einen kostenlosen Kartentausch. Das gilt für Karten, die:

• nicht innerhalb von 2 Wochen angekommen sind. In der App kannst du zur Bestätigung dein voraussichtliches Lieferdatum einsehen.

• an eine falsche Lieferadresse geschickt wurden.

• möglicherweise etwas mehr Abnutzung abbekommen haben.

• Du kannst außerdem prüfen, ob du statt einer physischen Karte eine virtuelle Kreditkarte (Virtual Credit Card) bestellt hast.

Wenn du das bunq Core-Abo nutzt, kannst du eine Ersatzkarte gegen eine Ersatzgebühr von 9,99 € pro Karte bestellen.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Um deine Adresse zu ändern, folge diesen Schritten:

1. Tippe oben links auf dein Profil

2. Tippe auf Persönliche Informationen

3. Ändere die Angaben

4. Bearbeite oder aktualisiere die Informationen entsprechend.

5. Wähle Fertig

Du hast deinen 1 kostenlosen Kartentausch schon genutzt?

Wenn du bunq Pro oder Elite nutzt, bekommst du einmal pro Jahr einen kostenlosen Kartentausch.

Jeder weitere Kartentausch im Jahr kostet 9,99 € für Produktionskosten (oder 99 € für eine Metal Card). Mehr Infos findest du in unserem Preisblatt hier.

Der kostenlose Ersatz gilt nicht für Metal Cards. Der Ersatz von Metal Cards ist mit einer Gebühr von 99 € verbunden.

Mehr über Kartentausch

Um mehr über die Ankunft deiner Karte zu erfahren, klicke bitte hier