Hey bunqers 🌈,

Möchtest du eine physische Karte ersetzen, die nicht angekommen ist? 

• Wenn du Standard Delivery gewählt hast, kannst du ganz einfach eine neue Karte direkt in der bunq-App bestellen

• Wenn du Express Worldwide Delivery gewählt hast, öffne zuerst deinen DHL-Trackinglink – die meisten verspäteten Karten sind noch unterwegs und nicht verloren

Wenn du eine Ersatzkarte bestellst, wird die Karte, die nicht angekommen ist, sofort gesperrt. Mach das also nur, wenn du sicher bist, dass die Karte nicht mehr kommt.

Wann hätte meine Karte ankommen sollen?

Das hängt von der Lieferoption ab, die du bei der Bestellung gewählt hast.

• Express Worldwide Delivery – 2 bis 4 Werktage

• Standard Delivery – innerhalb von 10 Werktagen

Dein voraussichtliches Lieferdatum findest du bei der Karte im Tab 💳Cards. Verspätungen liegen meistens an deinem lokalen Postdienst oder daran, dass dein Name an deiner Lieferadresse nicht sichtbar ist.

Wo ist meine Karte gerade?

Standard Delivery wird nicht nachverfolgt, da die Karte mit der normalen Post verschickt wird. Du kannst aber den Bestellstatus und das voraussichtliche Lieferdatum auf demselben Bildschirm sehen.

Bei Express Worldwide Delivery kannst du genau sehen, wo sie ist. Deine Karte kommt mit Live-Statusupdates in der App und einem DHL-Trackinglink.

1. Geh zum Tab 💳 Cards

2. Wähle die Karte aus, die nicht angekommen ist

3. Öffne den Trackinglink im Statusfeld

Wie ersetze ich eine Karte, die nicht angekommen ist?

Standard Delivery

Du kannst den Ersatz selbst bestellen, wenn deine bunq-Karte nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist. 

1. Geh zum Tab 💳Cards

2. Wähle die Karte aus, die nicht angekommen ist

3. Tippe auf ⚙️ Einstellungen

4. Wähle Replace Card

5. Wähle My card did not arrive

6. Bestelle deine Ersatzkarte 

7. Wähle die Lieferadresse 

8. Überprüfe die Angaben und wähle Get Your Card

9. Wenn du möchtest, füge deine neue Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzu – oder wähle Not now

Wenn du My card did not arrive auswählst, wird eine neue Karte erstellt und die aktuelle sofort gesperrt. Wenn deine vorherige Karte bereits in Apple Pay oder Google Pay war, werden deine Kartendaten automatisch aktualisiert.

Express Worldwide Delivery

Karten, die mit Express Worldwide Delivery bestellt wurden, kommen in der Regel wie erwartet und ohne Verzögerung an. Wenn du die Expresslieferung wählst, sollte deine neue Karte dich innerhalb von 4 Werktagen erreichen. 

Was kostet ein Ersatz?

Bei Ersatzkarten mit Standard Delivery ist einmal pro Jahr ein Ersatz im bunq Pro-Plan und im bunq Elite-Plan kostenlos, danach kostet er 9,99 €. Im bunq Core-Plan kostet jeder Ersatz 9,99 €.

Dein kostenloser Ersatz deckt eine Karte ab, die:

• nicht bis zum erwarteten Lieferdatum angekommen ist

• an eine falsch von dir eingegebene Adresse gesendet wurde

• zusätzliche Abnutzungsspuren bekommen hat

Metal Cards sind nicht im kostenlosen Ersatz enthalten: der Ersatz einer Metal Card kostet immer 99 €.

Mehr über unsere Order-Gebühren findest du in unserem Pricing sheet.