Hey bunqers 🌈,
Seit dem 19. April 2024 können Empfänger von SEPA Echtzeit-Überweisungen von anderen Banken unter bestimmten Bedingungen eine Rückrufanfrage vom Zahlungsabsender erhalten.
Woran erkenne ich, dass jemand eine Zahlung zurückgerufen hat?
Du erhältst eine Push-Benachrichtigung über den Rückruf. Wenn du die Rückrufanfrage bestätigst, erscheint ein neues Zahlungsevent in der App, das zeigt, dass das Geld an den Absender zurücküberwiesen wurde.
Warum habe ich eine Rückrufanfrage erhalten?
Ein Absender kann einen Rückruf anfragen, wenn er die falsche IBAN eingegeben, den falschen Betrag überwiesen hat oder aus einem anderen Grund seine Meinung geändert hat.
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich einen Rückruf genehmigen möchte?
Das kann an Kontolimits liegen, zum Beispiel:
Du hast die zwei monatlichen Auszahlungen erreicht, die für Sparkonten erlaubt sind.
Du hast dein tägliches Transaktionslimit erreicht.
Wenn du den Rückruf nicht genehmigen kannst, kannst du das Geld manuell von einem anderen Konto überweisen oder dein Tageslimit anpassen, wenn es sich um ein Zahlungskonto handelt.
Wann kann der Empfänger mit dem eingezogenen Betrag rechnen?
📥 Eingehende Rückrufe
Wenn jemand Geld von dir zurückruft – unabhängig vom Grund – müssen wir der anfragenden Bank innerhalb von 15 Bankarbeitstagen nach Eingang eines eingehenden SEPA-Rückrufs eine positive oder negative Antwort geben.
Wir informieren dich in der App, und du hast 12 Tage Zeit, auf eine Rückrufanfrage in der App zu reagieren. Wenn du nicht reagierst, läuft die Anfrage ab und wird automatisch abgelehnt.
📤 Ausgehende Rückrufe
Wenn du Geld an die falsche IBAN gesendet hast, bearbeiten wir deine Anfrage für einen ausgehenden Rückruf innerhalb von 2 Werktagen, nachdem du sie eingereicht hast.
Die andere, empfangende Bank ist gesetzlich verpflichtet, innerhalb von 15 Geschäftstagen auf einen formellen SEPA-Rückruf zu antworten. Dies ist der Hauptzeitrahmen, um eine endgültige Antwort zu erhalten – entweder positiv oder negativ.
Kann ich als bunq Nutzer eine von mir gesendete Zahlung zurückrufen?
Aktuell musst du, um eine Zahlung zurückzurufen, unser Support Center kontaktieren. Wenn du möchtest, dass diese Option direkt in der App verfügbar ist, teile deine Idee gern mit uns – wir arbeiten daran, sie möglich zu machen 🚀
Wann kann eine Zahlung zurückgerufen werden?
Ein Rückruf kann in folgenden Fällen eingeleitet werden:
Doppelte Zahlungen
Technische Probleme
Betrügerische Zahlungen
Zahlungen, die an eine falsche IBAN gesendet wurden
Falsche Beträge, die vom Absender überwiesen wurden
Anfragen durch den Empfänger (können nur zurückgerufen werden, wenn wir unsere Zustimmung gegeben haben)
Um zu verhindern, dass Zahlungen an eine falsche IBAN gesendet werden, führen wir immer einen IBAN Name Check durch. Damit kannst du sicherstellen, dass die angegebenen Daten korrekt sind. Wenn etwas nicht übereinstimmt, erscheint eine Warnung als Pop-up auf deinem Bildschirm. Du kannst dich trotzdem entscheiden fortzufahren, aber mach das bitte nur, wenn du dem Empfänger vertraust.
Wie lange dauert der Rückrufprozess?
Echtzeit-Überweisungen können nicht automatisch rückgängig gemacht werden – ein Rückruf hängt immer davon ab, ob der Zahlungsempfänger und seine Bank zustimmen, die Zahlung zurückzuzahlen.
Wenn du eine Echtzeit-Überweisung zurückrufen musst, sind die empfangende Bank und der Zahlungsempfänger an dem Prozess beteiligt:
Wir senden die Rückrufanfrage an die empfangende Bank.
Die empfangende Bank kontaktiert ihren Kunden und muss die Zustimmung des Zahlungsempfängers einholen, bevor die Gelder zurücküberwiesen werden.
Das kann mehrere Tage bis einige Wochen dauern – je nach Reaktionszeit der empfangenden Bank.
Ein Rückruf ist nicht garantiert. Wenn der Empfänger oder seine Bank nicht zustimmt, wird das Geld nicht zurücküberwiesen.
Dieser Prozess kann mehrere Tage bis einige Wochen dauern, abhängig von der Reaktionszeit der empfangenden Bank – wir können diesen Zeitraum nicht beeinflussen.