Hey bunqer:in 🌈
Du erwartest auf eine Rückbuchung von einem Händler und sie ist noch nicht angekommen? Keine Sorge, du wirst dein Geld zurückerhalten! Stelle nur sicher, dass du die folgenden Schritte befolgst:
Hinweis: Überprüfe zuerst, ob deine Rückbuchung bereits angekommen ist, wie hier erklärt
Berücksichtige die normale Wartezeit für eine Rückbuchung
Falls der Händler deine Rückbuchung manuell bearbeitet (also du sie nicht selbst in der App beantragt hast), kann jede Art von Rückbuchung unterschiedlich lange dauern. Das liegt an den verschiedenen Systemen, die Händler nutzen, und auch daran, dass ihre Art und Weise, Rückbuchungen zu verarbeiten, technisch mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.
Du kannst beim Händler nachfragen, wann die Rückbuchung abgeschickt wurde, und berechnen, bis zu welchem Datum dein Geld spätestens eingehen sollte.
Stell sicher, dass du die unterschiedlichen Wartezeiten für eingehende Zahlungen hier überprüfst 🙌
Die Bearbeitungszeit ist abgelaufen und die Rückbuchung ist immer noch nicht da – was nun?
Kontaktiere den Händler erneut, frag nach dem Status deiner Rückbuchung und prüfe, ob auf seiner Seite kein Fehler vorliegt. Am besten kommunizierst du mit ihm schriftlich (Chat/E-Mail), damit du alle nötigen Infos leicht bereitstellen kannst und im Gegenzug einen Nachweis der Kommunikation für spätere Phasen hast – falls nötig.
Wenn du den Händler zum ersten Mal kontaktierst, kannst du ihm einen Kontoauszug vorlegen, der zeigt, dass die Rückbuchung noch nicht auf deinem Konto eingegangen ist. Sobald der Händler in seinem System und bei seiner Bank nachsieht, kann er die Rückerstattung finden und dir weitere Infos geben.
Profi-Tipp: Falls der Händler die Zahlung zurückgebucht hat (also deine Überweisung einfach wieder an dich zurückschickt), kann es sein, dass die Rückbuchung bei der anderen Bank hängen geblieben ist. In diesem Fall kannst du zur Bearbeitung der Rückbuchung einfach eine Rückbuchung anfordern und das Geld sollte auf deinem Konto ankommen. Wenn das nicht hilft, lies weiter 🙌
Der Händler behauptet, die Rückbuchung sei im System von bunq – was nun?
In diesem Fall kannst du entweder:
Eine Zahlungsuntersuchung in der App anfordern und alle Infos bereitstellen, die du vom Händler erhalten hast
Eine Rückbuchung über die App anfordern, damit wir den Fall auf unserer Seite weiter prüfen können
In beiden Fällen schaut sich unsere zuständige Fachabteilung den Fall genauer an, setzt sich mit allen beteiligten Parteien in Verbindung und hält dich über den Status deiner Rückbuchung auf dem Laufenden. Sobald deine Rückbuchung wieder bei dir ist, wirst du sofort benachrichtigt.