Hey bunqers 🌈,
In diesem Thema erfährst du, wann eingehende und ausgehende Zahlungen voraussichtlich ankommen.
Wir geben unser Bestes, deine Zahlungen so schnell wie möglich zu verarbeiten. Wenn die Verarbeitung einer eingehenden oder ausgehenden Zahlung länger dauert als erwartet, zeigt dir die bunq App das voraussichtliche Lieferdatum an.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung ankommt?
Überweisungen zwischen bunq Konten sind sofort ⚡️
Überweisungen zwischen deinem bunq Konto und externen Banken in Euro, genauer gesagt im SEPA-Raum, erreichen den Empfänger normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Geschäftstagen.
Lastschriftzahlungen sind in der Regel sofort, können aber bis zu 1–2 Geschäftstage dauern.
Wise Zahlungen dauern in der Regel 2–5 Geschäftstage, können sich wegen Wochenenden oder Feiertagen aber bis zu einer Woche hinziehen.
Bei SWIFT-Zahlungen beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 5 Tage, kann sich aber aufgrund der Abläufe der beteiligten Bank auf bis zu eine Woche verlängern.
Wir nutzen strenge Sicherheitsmaßnahmen, um die Legitimität eingehender und ausgehender Zahlungen zu überprüfen. Wenn du siehst, dass eine ausstehende eingehende Zahlung oder die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) deiner ausgehenden Zahlung auf morgen datiert ist, ist es möglich, dass Zahlungen von uns geprüft werden, bevor sie verarbeitet werden. Daher kann es länger dauern, bis deine Zahlung ankommt, als du ursprünglich erwartet hast.
Warum wurde meine Zahlung nicht sofort gesendet?
Wann immer du Geld an eine IBAN sendest, versuchen wir, es als Echtzeit-Überweisung zu senden, damit es sofort ankommt. Wenn die empfangende Bank Instant Payments nicht unterstützt oder akzeptiert, wird deine Überweisung automatisch stattdessen als normale SEPA-Überweisung gesendet. In diesem Fall sollte deine Zahlung normalerweise innerhalb von 1–2 Geschäftstagen ankommen.
Wenn deine Zahlung also nicht sofort war, liegt das einfach an der Einrichtung der empfangenden Bank. Sei unbesorgt, dein Geld ist sicher auf dem Weg 💸
Wie sehe ich die voraussichtliche Ankunftszeit meiner ausgehenden Zahlung?
Wenn du eine Zahlung initiiert hast, die aber noch nicht beim Empfänger angekommen ist, gilt sie als ausstehende ausgehende Zahlung.
Um die voraussichtliche Ankunftszeit deiner ausgehenden Zahlung zu sehen, folge diesen Schritten:
Geh zu 🏠 Home
Tippe auf das Konto, von dem du die Zahlung gesendet hast
Tippe auf die Zahlung
„Voraussichtliche Ankunft“ zeigt dir, ob die Zahlung angekommen ist oder wann sie voraussichtlich ankommt.
Wie sehe ich die voraussichtliche Ankunftszeit meiner eingehenden Zahlung?
Eine ausstehende eingehende Zahlung ist eine Zahlung, die initiiert wurde, aber noch nicht vollständig verarbeitet und deinem Konto gutgeschrieben wurde. Stell sie dir wie ein Paket vor, das auf dem Weg zu dir ist, aber noch nicht zugestellt wurde.
Wenn bunq eine eingehende Zahlung erhält und wir sie prüfen, zeigt die App die Zahlung mit einem voraussichtlichen Lieferdatum in den Zahlungsdetails an. Um die voraussichtliche Ankunftszeit zu sehen, folge diesen Schritten:
Geh zu 🏠 Home
Tippe auf das Konto, auf dem du die Zahlung erwartest
Tippe auf die Zahlung
„Voraussichtliche Ankunft“ zeigt dir, wann die Zahlung voraussichtlich ankommt.
Sobald deine eingehende Zahlung ankommt, erhältst du eine Benachrichtigung 🔔
Warum dauert meine Zahlung länger als erwartet?
Um die sichere Verarbeitung deiner Zahlung zu gewährleisten, müssen bunq und die andere Bank möglicherweise Informationen zur Zahlung austauschen. Diese Kommunikation zwischen den Banken ist ein standardmäßiger Zahlungsprozess, der hilft, Zahlungsdetails zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Gelder ihr Ziel sicher erreichen. Obwohl dieser Prozess normalerweise nahtlos im Hintergrund abläuft, kann er in seltenen Fällen die Verarbeitung eingehender oder ausgehender Zahlungen etwas verzögern.
Weitere mögliche Gründe für eine längere Zahlungsbearbeitung können die folgenden sein:
Die kooperierende Bank hat eine laufende Störung oder einen Dienstausfall (kontaktiere sie, um deine Überweisung weiter zu prüfen und eine Lösung zu finden);
Die Zahlung ist im System der kooperierenden Bank hängen geblieben und muss von deren Seite zurückgebucht werden (kontaktiere sie für weitere Nachforschungen zu der Zahlung auf ihrer Seite);
Die Zahlung ist in unserem System hängen geblieben und muss von unserer Seite zurückgebucht werden (starte eine Zahlungsuntersuchung in der App, wie hier erklärt);
Die Zahlung ist nicht angekommen, zurückgesprungen oder verzögert, weil es einen Dienstausfall auf unserer Seite gibt (ein seltener Fall – wenn so etwas passiert, informieren wir dich sofort);
Du hast das Tageslimit deines Kontos geändert, bevor du eine Zahlung getätigt hast.
Du hast dich auf einem neuen Gerät eingeloggt, bevor du eine Zahlung getätigt hast.
Die Zahlung hat anderweitig unsere Aufmerksamkeit erregt und wir ergreifen die notwendigen Schritte, um ihre Legitimität zu überprüfen. Diese Prüfung kann bis zu 48 Stunden dauern.
Deine Zahlung könnte verzögert sein. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Abgelehnte oder zurückgeschickte Zahlungen
Wenn eine von dir gesendete Zahlung von der Empfängerbank abgelehnt oder zurückgeschickt wird, kann es bis zu 4 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist. In einigen Fällen kann der Prozess länger dauern, wenn die Empfängerbank zusätzliche Prüfungen durchführt.
Wenn die Empfängerbank weitere Informationen zu deiner ausgehenden Zahlung anfordert:
Du kannst deinen Kontoauszug für die Zahlung exportieren und direkt mit ihr teilen.
Wenn die Zahlung von unserer Seite aus erfolgreich gesendet wurde, die Empfängerbank sie aber nicht findet, benötigen wir zur weiteren Untersuchung eine Bestätigung, dass sie die Zahlung mit dem angegebenen Verwendungszweck nicht erhalten haben.
Meine Zahlung ist noch nicht angekommen, was kann ich tun?
Denk daran, dass verschiedene Zahlungen unterschiedliche voraussichtliche Ankunftszeiten haben. Wenn deine Zahlung nicht sofort verarbeitet wird – keine Sorge! In den meisten Fällen sind Zahlungen nur leicht verzögert und gehen innerhalb des üblichen Bearbeitungszeitraums auf dem Konto ein. Die durchschnittlichen voraussichtlichen Zeiten findest du im Abschnitt Wie lange dauert es, bis meine Zahlung ankommt? oben.
Wir empfehlen dir dringend, mindestens 2 Tage zu warten, bevor du eine Zahlungsuntersuchung in der App startest, da das Geld mit hoher Wahrscheinlichkeit innerhalb dieses Zeitrahmens ankommt.
Welche Zahlungsarten sind für eine Zahlungsuntersuchung geeignet?
Wenn deine Banküberweisung fehlt oder über den Zeitraum von 2 Tagen hinaus verzögert ist, kannst du eine Zahlungsuntersuchung starten. Die folgenden Zahlungen sind für eine Zahlungsuntersuchung geeignet:
Eingehende Banküberweisungen (SEPA oder SWIFT)
Ausgehende Banküberweisungen, die du von bunq gesendet hast (SEPA oder SWIFT)
Wise Zahlungen, die nach Ablauf des erwarteten Zeitrahmens nicht angekommen sind
Nicht geeignet für eine Zahlungsuntersuchung:
Kartenzahlungen und Händler-Erstattungen. Du kannst stattdessen den Rückbuchungs-Flow nutzen – siehe How chargebacks work for card payments here.
Wie starte ich eine Zahlungsuntersuchung in der App?
Für eingehende Zahlungen
Wenn du auf eine eingehende Zahlung wartest (die nicht verzögert ist) oder wenn sie an den Absender zurückgeschickt wurde, kannst du eine Zahlungsuntersuchung in der App starten. Geh dazu wie folgt vor:
Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf 🟢 Support
Stell sicher, dass du unserem Instant-Support-Chat alle folgenden Details mitteilst:
Eine kurze Beschreibung des Problems,
Deine Kontodaten (IBAN),
Die Kontodaten des Absenders (IBAN),
Das Zahlungsdatum und den Betrag,
Ein Zahlungsbestätigungsdokument (z. B. einen Kontoauszug),
Eine Transaktions-ID (EBA ID, wenn deine Überweisung innerhalb des EWR getätigt wurde, oder der UETR-Code, wenn du eine SWIFT-Zahlung vorgenommen hast).
Damit wir deine Zahlung leicht und schnell finden können, benötigen wir alle oben genannten Details. Wir können deinen Fall erst dann an das zuständige Team weiterleiten, wenn uns diese Informationen vorliegen. Das Team prüft dann deinen Fall und arbeitet weiter an einer Lösung.
Weitere Informationen zu Zahlungsuntersuchungen findest du hier.
Für ausgehende Zahlungen
Du findest die voraussichtliche Ankunftszeit einer ausgehenden Zahlung in der bunq App, wie oben beschrieben. Für Zahlungen, die unseren Verdacht erregt haben und daher überprüft werden, hast du 24 Stunden Zeit, sie zu stornieren. Um dies zu tun, such die Zahlung in deiner bunq App und tippe auf „Diese Zahlung stornieren“. Die Zahlung wird storniert und dein Guthaben wird wiederhergestellt.
Wenn deine Zahlung nach 2 Tagen noch nicht angekommen ist, kannst du:
Deine bunq App öffnen.
Die betreffende Zahlung auswählen.
Den Auszug exportieren: Wir erstellen Auszüge, die die IBANs von dir und dem Empfänger, Zahlungsdatum und -betrag sowie Transaktions-IDs (EBA ID oder UETR-Code) enthalten, damit die Bank des Empfängers die Zahlung leicht nachverfolgen kann.
Den exportierten Auszug zur Überprüfung an die Bank des Empfängers senden.
Die Bank des Empfängers prüft den Auszug und bestätigt, dass sie die Zahlung erhalten hat.
Wenn die Empfängerbank die Zahlung nicht finden kann, sollte sie dir ein Bestätigungsdokument zur Verfügung stellen.
Wende dich mit dem Bestätigungsdokument der Empfängerbank und dem exportierten Auszug an den bunq Support. Unser Payments-Team kümmert sich dann darum 🚀
Wie kann ich eine Rückbuchung anfordern oder eine Zahlung zurückrufen?
Wenn du für eine Kartenzahlung eine Rückbuchung anfordern möchtest, kannst du das direkt bei der Zahlung in deiner App tun. Schau dir How can I request a Chargeback? an, um mehr über unseren Rückbuchungsprozess zu erfahren.
Wenn du eine gesendete Banküberweisung zurückrufen möchtest, wende dich über den Support-Chat an unser Payments-Team.