Hey bunqers 🌈,

Deine Zahlung verlässt dein Bankkonto in dem Moment, in dem du sie sendest. Öffne die Zahlung in deiner App und sieh dir die voraussichtliche Ankunft direkt unter deiner Zahlung an. Es kann ein paar Tage dauern, bis die Zahlung auf dem Empfängerkonto eingeht.

Wenn du vermutest, dass deine Überweisung noch nicht angekommen ist, kannst du Folgendes prüfen:

1. Die Wartezeit für die Verarbeitung deiner Überweisung

Da einige Banken mit unterschiedlichen Überweisungskanälen arbeiten, kann die Verarbeitung einiger Überweisungen länger dauern als anderer. Normalerweise dauern Banküberweisungen zwischen Banken in der SEPA-Region 1 bis 2 Geschäftstage, bis sie beim Empfänger ankommen.

Erfahre hier alles über die Bearbeitungszeiten für ausgehende Überweisungen hier 🚀

2. Frag beim Empfänger nach

Du kannst den Empfänger jederzeit kontaktieren, um zu sehen, ob die Überweisung angekommen ist oder ob es einen Hinweis gibt, dass sie unterwegs ist. Du kannst ihm oder ihr auch empfehlen, die online Banking-App zu prüfen oder einen Kontoauszug zu exportieren, um zu sehen, ob die Zahlung offiziell auf dem Konto eingegangen ist.

3. Die Überweisung ist selbst nach Ablauf der normalen Bearbeitungszeit nicht angekommen – was nun?

In solchen Fällen kannst du einen einzelnen Transaktionsauszug exportieren und ihn dem Empfänger als Nachweis dafür, dass die Transaktion dein Konto verlassen hat (und auch unser System), zur Verfügung stellen. Anschließend sollte der Empfänger bei seiner Bank eine Zahlungsrecherche beantragen und denselben Auszug dort zur weiteren Prüfung vorlegen. Fordert die Empfängerbank weitere Informationen zur fehlenden Überweisung an, die du nicht in der App findest, wende dich auf jeden Fall an unser Support-Team und bitte sie um weitere Unterstützung 🙌

Abgelehnte oder zurückgebuchte Zahlungen

Wenn eine von dir gesendete Zahlung von der Bank des Begünstigten abgelehnt oder zurückgebucht wird, kann es bis zu 4 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist. In manchen Fällen kann es länger dauern, wenn die Bank des Begünstigten zusätzliche Prüfungen vornimmt.

Wenn die Bank des Begünstigten weitere Informationen über deine ausgehende Zahlung benötigt:

• Du kannst deinen Zahlungsbeleg exportieren und direkt mit der Empfängerbank teilen.

Wenn die Zahlung von unserer Seite erfolgreich gesendet wurde, die Bank des Begünstigten sie aber nicht finden kann, benötigen wir einen Kontoauszug, der bestätigt, dass die Zahlung mit dem angegebenen Verwendungszweck nicht eingegangen ist, um weiter zu recherchieren.