Hey bunqers 🌈,
Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Wir setzen alles daran, dein Konto, dein Geld und deine persönlichen Daten zu schützen.
Wie schützen wir dein Konto?
Wir haben ein engagiertes Compliance-Team, das sicherstellt, dass alle bunq-Transaktionen legal sind und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen. Sie überwachen Aktivitäten und erkennen verdächtiges Verhalten. Außerdem haben wir zusätzliche Sicherheitsfunktionen hinzugefügt, um dein Konto zu schützen:
Erkennung von Fernzugriffssoftware: Um dein Geld zu schützen, erkennen wir Fernzugriffs-Apps wie AnyDesk. Wenn wir eine solche App erkennen, setzen wir automatisch ein Zahlungslimit für dein Konto, um Betrug zu verhindern.
IBAN-Namens-Prüfung: Um falsche Überweisungen und Betrug zu verhindern, bitten wir dich, den Namen des Empfängers zu überprüfen, wenn er nicht mit der IBAN übereinstimmt.
Zusätzliche Sicherheitswarnungen: Bleib wachsam mit Benachrichtigungen bei riskanten Aktionen, wie der Genehmigung eines Logins, einer Zahlung oder der Änderung deines Tageslimits.
Zurücksetzen des Sicherheitscodes: Wenn du deinen Sicherheitscode zurücksetzt, werden alle aktiven Logins beendet. Wenn du dich auf einem neuen Gerät anmeldest, musst du deine Identität erneut bestätigen, was bei verdächtigen Aktivitäten zusätzlichen Schutz bietet.
Automatisierte Notfall-Hotline: Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein Konto hast oder du bunq Free nutzt, kontaktiere unsere automatisierte Notfall-Hotline unter +31208083666. Damit kannst du deine Karte und dein Konto in unter einer Minute sperren, um dein Geld zu schützen.
Warum wurde mein Konto eingeschränkt?
Unser fortschrittliches System schränkt Konten automatisch ein, wenn es ein Risiko oder verdächtige Aktivitäten erkennt. Wenn das passiert, benachrichtigen wir dich und dein Konto wird überprüft.
Das Compliance-Team überprüft dein Konto innerhalb von 5 Werktagen. Sie untersuchen die verdächtige Aktivität und entscheiden, entweder:
Die Einschränkungen für dein Konto aufzuheben,
Dich bei Bedarf für weitere Informationen zu kontaktieren.
Wenn die Überprüfung länger dauert als erwartet, kannst du dich gerne an unser Support Center wenden.
Wie kann ich ein gehacktes Konto melden?
Wenn du vermutest, dass dein Konto gehackt wurde, melde es bitte, indem du dieses Formular ausfüllst. Sobald wir deine Meldung erhalten haben, wird sich unser Team innerhalb von 2 Werktagen mit den nächsten Schritten bei dir melden.
Hinweis: Wenn du nach 2 Werktagen nichts von uns hörst, schreib uns eine E-Mail an support@bunq.com mit der E-Mail-Adresse, die mit deinem bunq-Konto verknüpft ist. Gib unbedingt alle Details an, die du über die Situation hast.
Ich bin Opfer von Betrug geworden – was soll ich tun?
Wenn du betrogen wurdest oder Betrug vermutest, ist es wichtig, schnell zu handeln. Wir haben einen Leitfaden zusammengestellt, was du tun kannst, wenn du Opfer von Betrug geworden bist, den du — hier findest.