Hi bunqer 🌈,
Falls du glaubst, dass jemand unbefugten Zugriff auf dein bunq-Konto hat, keine Sorge – wir sind für dich da! Befolge diese einfachen Schritte, um schnell wieder die volle Kontrolle über dein Konto zu bekommen.
Sicherheitscode zurücksetzen
Wenn du dich nicht mehr einloggen kannst, setze als Erstes deinen Sicherheitscode zurück:
Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf ⚙️ Einstellungen
Tippe auf Sicherheit
Wähle Sicherheitscode ändern
Gib deinen aktuellen Sicherheitscode ein
Lege einen neuen Sicherheitscode fest und bestätige ihn.
Sobald du deinen Sicherheitscode aktualisiert hast, wirst du automatisch aus allen aktiven Sitzungen ausgeloggt. Bei jedem neuen Login-Versuch ist eine Identitätsprüfung erforderlich.
Was tue ich, wenn ich meinen Sicherheitscode nicht zurücksetzen kann?
Wenn das Zurücksetzen des Sicherheitscodes nicht klappt, wende dich an unseren SOS-Support unter +31208083666. Über diesen automatischen Service kannst du deine Karten und dein bunq-Konto in unter einer Minute vorübergehend sperren lassen. So bleiben dein Geld und deine Daten sicher, bis du wieder Zugriff hast.
Sobald wir die Sicherheit deines Kontos überprüft haben, helfen wir dir dabei, die Sperre aufzuheben und alles wieder zum Laufen zu bringen.
Einen gehackten Account melden
Wenn du vermutest, dass dein Konto gehackt wurde, melde uns das bitte über dieses Formular. Sobald wir deine Meldung erhalten haben, meldet sich unser Team innerhalb von 2 Werktagen mit den nächsten Schritten bei dir.
Hinweis: Wenn du nach 2 Werktagen nichts von uns hörst, schreib uns eine E-Mail an support@bunq.com über die mit deinem bunq-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Vergiss nicht, alle Details anzugeben, die du zu dem Vorfall hast.
Auf einem neuen Gerät einloggen
Nachdem du deinen Sicherheitscode zurückgesetzt hast, musst du deine Identität bestätigen, bevor du dich auf einem neuen Gerät anmelden kannst:
Installiere die bunq-App neu aus dem App Store oder von Google Play.
Öffne die App und tippe auf Jetzt loslegen
Gib deine Telefonnummer ein und bestätige sie
Gib deinen Sicherheitscode ein.
Folge den Anweisungen zur Verifizierung auf deinem Bildschirm
Wie sichere ich mein Konto komplett ab?
Nutze diese zusätzlichen Schritte, um dein bunq-Konto optimal zu schützen:
Gehe zu ⚙️ Einstellungen > Sicherheit > Geräte und entferne alle Geräte, die du nicht erkennst.
Tippe oben links auf dein Profil, tippe auf deinen Namen und lösche alle Telefonnummern oder E-Mail-Adressen, die du nicht erkennst. So stellst du sicher, dass nur du Zugriff auf dein Konto hast.
Bei bunq steht deine Sicherheit an erster Stelle 🔒 Weitere Tipps zum sicheren Verhalten im Netz findest du in diesem Thema.
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