Hey bunqer:in 🌈,
Wenn du glaubst, dass jemand Unbefugtes Zugriff auf dein bunq Konto hat, keine Sorge – wir sind für dich da! Folge einfach den Schritten unten, um schnell wieder die volle Kontrolle über dein Konto zu erlangen.
Sicherheitscode zurücksetzen
Wenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst, ist der erste Schritt, deinen Sicherheitscode zurückzusetzen:
Tippe oben links auf dein Profil
Tippe auf ⚙️ Einstellungen
Tippe auf Sicherheit
Wähle Sicherheitscode ändern
Gib deinen aktuellen Sicherheitscode ein
Lege einen neuen Sicherheitscode fest und bestätige ihn.
Sobald du deinen Sicherheitscode aktualisiert hast, werden alle aktiven Sitzungen automatisch abgemeldet. Bei jedem neuen Anmeldeversuch ist eine Identitätsprüfung erforderlich.
Was ist, wenn ich meinen Sicherheitscode nicht zurücksetzen kann?
Wenn das Zurücksetzen deines Sicherheitscode nicht klappt, kontaktiere unser SOS Support-Team unter +31208083666. Über diesen automatisierten Dienst kannst du deine Karten und dein bunq Konto innerhalb von weniger als einer Minute vorübergehend sperren. So bleiben dein Geld und deine Daten geschützt, bis du wieder Zugriff hast.
Sobald wir die Sicherheit deines Kontos überprüft haben, leiten wir dich durch die Entsperrung und helfen dir, alles wieder in Ordnung zu bringen.
Ein gehacktes Konto melden
Wenn du vermutest, dass dein Konto gehackt wurde, melde es bitte, indem du dieses Formular ausfüllst. Sobald wir deine Meldung erhalten haben, wird sich unser Team innerhalb von 2 Werktagen mit den nächsten Schritten bei dir melden.
Hinweis: Wenn du nach 2 Werktagen nichts von uns gehört hast, sende uns eine E-Mail an support@bunq.com über die mit deinem bunq-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Achte darauf, alle Details zur Situation anzugeben.
Auf einem neuen Gerät auf dein Konto zugreifen
Nachdem du deinen Sicherheitscode zurückgesetzt hast, musst du deine Identität bestätigen, bevor du dich auf einem neuen Gerät einloggen kannst:
Installiere die bunq App erneut aus dem App Store oder von Google Play.
Öffne die App und wähle Los geht's
Gib deine Handynummer ein und bestätige sie
Gib deinen Sicherheitscode ein.
Folge den Anweisungen zur erneuten Identifizierung auf deinem Bildschirm
Wie du dein Konto vollständig sicherst
Führe diese zusätzlichen Schritte aus, um sicherzustellen, dass dein bunq-Konto vollständig geschützt ist:
Gehe zu ⚙️ Einstellungen > Sicherheit > Geräte und entferne alle Geräte, die du nicht erkennst.
Tippe oben links auf dein Profil, tippe auf deinen Namen und lösche alle Handynummern oder E-Mail-Adressen, die du nicht kennst. So stellst du sicher, dass nur du auf dein Konto zugreifen kannst.
Bei bunq hat deine Sicherheit oberste Priorität 🔒 Weitere Tipps, um online sicher zu bleiben, findest du in diesem Thema.
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