Hey bunqers 🌈,
wir haben festgestellt, dass von einigen Konten unserer Nutzer unautorisierte Versuche in Richtung PayPal unternommen wurden. Das ist durch einen Missbrauch der PayPal-Systeme passiert. Wir haben PayPal bereits kontaktiert und sie über den Missbrauch ihres Systems informiert.
Wenn du einen unautorisierten Versuch bemerkt hast, keine Sorge! Wir haben alle betroffenen Karten gesperrt, um sicherzustellen, dass keine weiteren Versuche unternommen werden können. Mehr dazu findest du in unserem Sicherheitshinweis.
Warum ist meine Karte gesperrt?
Unser Sicherheitssystem hat einen unautorisierten Versuch von deiner Karte zu PayPal erkannt. Das kann bedeuten, dass deine Kartendaten einer nicht vertrauenswürdigen Partei bekannt sind.
Wir haben den nicht vertrauenswürdigen Händler blockiert, damit nie wieder ein Zahlungsversuch unternommen werden kann
Wir haben deine betroffene Karte gesperrt, damit sie bei keinem anderen Händler belastet werden kann
Woher weiß ich, ob ich betroffen war?
Wenn ein unautorisierter Versuch von deiner Karte aus unternommen wurde, hast du von uns eine E-Mail erhalten, in der wir dir bestätigen, dass dein Geld sicher ist.
Was soll ich jetzt tun?
Dein Konto ist sicher! Du kannst sofort wieder online gehen, indem du direkt in deiner bunq App kostenlos eine neue physische Karte bestellst.
❗️Wenn dir in der App eine Gebühr angezeigt wird, wenn du deine neue Karte bestellst – keine Sorge! Melde dich einfach bei unserem Support und wir erstatten sie dir.
So bestellst du deine neue Karte:
Geh zum 🏡 Home Tab
Tippe auf Hinzufügen
Tippe auf Karte hinzufügen
Wähle eine neue physische Karte und folge dem Flow!
Du kannst die neue Karte sofort nutzen, indem du sie in nur wenigen Taps zu Google/Apple Pay hinzufügst
Wir haben deine virtuelle Karte gesichert
Um dein Geld zu schützen, haben wir deine Kartennummer und dein Ablaufdatum aktualisiert – deine alten Kartendaten sind nicht mehr sichtbar. Du kannst die neuen Kartendaten nur in deinem Home Tab sehen.
Du kannst deine virtuellen Karten mit der neuen Kartennummer und dem neuen Ablaufdatum sofort weiterverwenden ⚡️
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Wenn du weitere Fragen hast, kannst du den Support kontaktieren, indem du hier klickst oder diesen Schritten folgst:
Öffne deine bunq App
Tippe oben links auf Profil
Tippe unten auf dem Bildschirm auf 🟢Support
Erkläre dein Anliegen im Chat
Du kannst uns auch unter support@bunq.com 📧 schreiben