Hey bunqer 🌈,
Du hast uns kontaktiert und fragst dich, wann du von unserem Support hörst? Kein Stress – wir sind für dich da. Hier siehst du, wann du mit einer Antwort von uns rechnen kannst.
Support
Du brauchst Hilfe oder hast uns Dokumente über den In‑App-Support geschickt? So schnell kannst du damit rechnen, dass sich unser Support-Team um deinen Fall kümmert, wenn du möchtest, dass wir:
Deine eingereichten Dokumente prüfen – innerhalb von 5 Stunden
Deinen Konto-Wechselservice stornieren – innerhalb von 2 Werktagen
Die Löschung deiner Daten veranlassen – innerhalb von 10 Werktagen
Das Konto einer verstorbenen geliebten Person schließen – innerhalb von 1 Werktag
Deinen Handelsnamen ändern – wir verarbeiten die Änderung für dich innerhalb von 1 Werktag. Hinweis: Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis andere Banken die Aktualisierung auf ihrer Seite anzeigen.
Zahlungen
Du hast eine Frage zu einer Zahlung? So schnell kannst du je nach Anfrage mit einem Update von unserem Team rechnen:
Zahlungsrecherchen – innerhalb von 5 Werktagen
Rückerstattungen bei verlorenen oder gestohlenen Karten – innerhalb von 5 Werktagen
Rückrufe von SEPA-Zahlungen, die an falsche IBANs gesendet wurden – wir bestätigen dir innerhalb von 5 Werktagen, dass wir die Anfrage an die Gegenbank weitergeleitet haben. Eine Entscheidung der Gegenbank wird innerhalb von 15 Tagen nach unserer Einreichung getroffen – wir melden uns bei dir, sobald wir eine Entscheidung zum Status des Rückrufs haben.
Rückbuchung anfordern – wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 5 Werktagen
Bitte beachte: Der gesamte Rückbuchungs-Erstattungsprozess kann je nach Fall zwischen 50 und 120 Tagen dauern. Erfahre hier, wie wir deine Rückbuchungsanfragen bearbeiten, here ✅
Betrug
Wir wissen, wie belastend es sein kann, Betrug zu erleben, und wir stehen hinter dir! Wenn du Opfer eines gehackten Kontos oder von Betrug geworden bist und uns einen Bericht geschickt hast, prüfen wir ihn und melden uns bei dir zu:
Deinem gehackten Konto – innerhalb von 1 Werktag
Deinem SEPA-Zahlungsrückruf aufgrund von Betrug – innerhalb von 1 Werktag
Deinem Betrugsbericht – innerhalb von 3 Werktagen
Kontoprüfungen
Deine Sicherheit ist unsere oberste Priorität, daher ergreifen wir manchmal zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass dein Konto geschützt ist. Du hast Fragen zu deinem Konto und warum es überprüft wird? Kein Problem – unser Team ist für dich da. So schnell kannst du je nach Situation mit einer Lösung rechnen:
Dein Konto im Sicherheitsmodus – wird innerhalb von 3 Werktagen überprüft
Fragen zu Pfändungen – werden innerhalb von 7 Werktagen beantwortet
Anfragen zur gesetzlichen Betreuung – werden innerhalb von 7 Werktagen beantwortet
Fragen zur Insolvenz – werden innerhalb von 7 Werktagen beantwortet
Angeforderte Dokumente
Du hast eine In‑App-Anfrage für Dokumente erhalten und wartest jetzt darauf, dass wir sie für dich bearbeiten? So schnell kannst du damit rechnen, dass unser Team deine hochgeladenen Dokumente prüft und sich bei dir meldet:
Anfrage zur Herkunft der Gelder (Source of Funds) – innerhalb von 7 Werktagen
Details zu bestimmten Zahlungsvorgängen – innerhalb von 7 Werktagen
Details zu ausstehenden Zahlungsvorgängen – innerhalb von 7 Werktagen
Wir halten dich auf dem Laufenden – bei jedem Schritt
Unser Support-Team arbeitet daran, deine Anliegen so schnell wie möglich zu lösen – wir antworten immer innerhalb der vorgesehenen Zeitrahmen. Du kannst dich darauf verlassen, dass unser Support dich auf dem Laufenden hält 🌈