Hey bunqers 🌈, 

Die Lieferung deiner Karte hängt von der Versandart ab, die du bei der Bestellung deiner bunq Karte wählst. Du kannst zwischen Standardversand und weltweitem Expressversand wählen. Egal, wofür du dich entscheidest, wir zeigen dir das voraussichtliche Lieferdatum immer direkt in deinem Karten-Tab an. 

Wann kommt meine Karte an?

Wenn du Folgendes wählst: 

• Standardversand, kommt deine Karte innerhalb von 10 Werktagen an

• Weltweiter Expressversand, kommt deine Karte in 2 bis 4 Werktagen an. Live-Statusupdates in der App plus ein DHL-Trackinglink

Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage, eine Karte, die du an einem Freitag mit weltweitem Expressversand bestellst, kommt also normalerweise in der darauffolgenden Woche an. 

Wie kann ich meine Karte verfolgen?

Standardversand

Du kannst das voraussichtliche Lieferdatum und den Bestellstatus in deinem Karten-Tab sehen. So geht's: 

1. Gehe zum 💳 Karten-Tab

2. Wähle die bestellte Karte aus 

3. Sieh dir hier ihren Status und das voraussichtliche Lieferdatum an 

Weltweiter Expressversand

Mit dem weltweiten Expressversand bekommst du einen DHL-Trackinglink in der App, sobald deine Karte unterwegs ist, plus Live-Statusupdates auf ihrem Weg. So kannst du den Status deiner Lieferung prüfen:  

1. Gehe zum 💳 Karten-Tab

2. Wähle die Karte aus, die du bestellt hast

3. Tippe unter der Karte auf Lieferstatus verfolgen

4. Dort findest du den Trackinglink und einen der folgenden Live-Status: 

   1. Bestellung bestätigt 

   2. Karte wird gedruckt 

   3. Karte ist versandt: Jetzt erscheint der Trackinglink in deiner App 

   4. Zugestellt

In beiden Fällen kannst du deine Karte schon nutzen, während du auf die Lieferung deiner physischen Karte wartest, indem du sie zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügst. 

Meine Karte ist bis zum voraussichtlichen Lieferdatum nicht angekommen

Standardversand

Wenn du bunq Pro oder bunq Elite hast, bekommst du einen kostenlosen Kartenersatz pro Jahr. Er gilt für Karten, die nicht innerhalb von 10 Werktagen angekommen sind, oder wenn die angegebene Lieferadresse falsch war.

Wenn deine Karte nicht angekommen ist:

• Prüfe das voraussichtliche Lieferdatum deiner bestellten bunq Karte, um zu sehen, ob seit deiner Bestellung 10 Werktage vergangen sind

• Prüfe noch einmal, ob die Lieferadresse korrekt ist

Wenn mehr als 10 Tage vergangen sind und deine Adresse korrekt ist, kannst du einen Ersatz bestellen. 

Gut zu wissen: 1 kostenloser Kartenersatz pro Jahr ist im bunq Pro Plan und im bunq Elite Plan enthalten. Bei bunq Core kostet jeder Ersatz 9,99 €. Alle Schritte und Gebühren findest du unter Meine bunq Karte ist nicht angekommen.

Weltweiter Expressversand

Sieh dir zuerst deinen DHL-Trackinglink an, denn dort siehst du meist, ob die Karte noch unterwegs ist. Wenn sie nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen ist, wende dich über den Trackinglink in deiner bunq App an DHL. DHL hat die neuesten Informationen dazu, wo sich deine Karte befindet, und ist der schnellste Weg, deine Karte zu finden.