Hey bunqer 🌈,
Um dich vor möglichem Betrug zu schützen, können wir bestimmte Zahlungen blockieren oder Limits festlegen. Wenn du die Meldung Transaction Not Allowed siehst, bedeutet das, dass wir die Zahlung als risikoreich einstufen und sie daher nicht freigegeben haben.
Unsere Entscheidung kann auf mehreren Faktoren basieren, zum Beispiel:
Der Betrag, den du senden möchtest
Wie oft du Zahlungen dieser Art tätigst
Der Empfänger der Zahlung
Bekannte Betrugsmuster und Risikofaktoren
Diese Maßnahmen sollen dich vor finanziellen Verlusten durch Betrug und Scams schützen.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nicht freigegeben wird?
Blockierung verstehen: Wir stoppen die Zahlung, wenn wir sie als risikoreich einstufen.
Alternativen prüfen: Wenn die Zahlung legitim ist, kannst du eine andere Zahlungsmethode ausprobieren oder den Empfänger für weitere Optionen kontaktieren.
Wende dich an die Hilfe: Wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst, kontaktiere unseren Support. Wir sind da, um dir zu helfen 🌈
Warum stoppen wir manche Transaktionen?
Betrüger nutzen viele Taktiken, um Menschen dazu zu bringen, Geld zu senden. Indem wir risikoreiche Transaktionen einschränken oder blockieren, helfen wir dir, dich zu schützen vor:
Helpdesk-Betrug: Betrüger geben sich als deine Bank oder ein vertrauenswürdiges Unternehmen aus und bitten dich, Software wie AnyDesk zu installieren.
Investment-Betrug: Betrüger versprechen garantierte Gewinne durch gefälschte Investitionen, die zu gut klingen, um wahr zu sein.
Social-Engineering-Betrug: Kriminelle setzen dich unter Druck, Zahlungen zu tätigen, indem sie sich als Freund, Familienmitglied oder Autoritätsperson ausgeben.
‼️ Wichtig: bunq wird dich niemals anrufen oder dich bitten, Software auf deinem Gerät zu installieren. Wenn du eine verdächtige Anfrage erhältst, kontaktiere uns direkt über unseren sicheren Support-Chat in der App. Mehr erfahren über Spoofing und wie du es erkennen kannst, findest du hier.
Was ist, wenn ich betrogen wurde?
Wir wissen, dass es beängstigend sein kann, betrogen zu werden – wir sind da, um dich zu unterstützen! Wenn du glaubst, Opfer von Betrug geworden zu sein:
Melde es: Sag uns sofort Bescheid über unser Betrugsmeldeformular.
Bleib informiert: Lies unseren Leitfaden zum Erkennen von phishing und Betrug, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen und sicher zu bleiben.
Deine Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wenn du weitere Hilfe brauchst, kannst du unseren Support kontaktieren.