¡Hola, bunqers! 🌈,
En bunq, te damos el poder de gestionarlo todo 24/7 de forma directa y segura en nuestra app. Nunca vas a necesitar otras apps para acceder a tu cuenta de bunq, y jamás te pediremos que lo hagas.
Una de las principales apps que usan los estafadores para acceder sin autorización a las cuentas de bunq es AnyDesk. AnyDesk es una aplicación muy conocida que permite conectar y controlar dispositivos de forma remota. Aunque se usa de forma habitual para dar soporte técnico, también es una herramienta que los estafadores explotan con frecuencia. Así que, por tu propia seguridad, no uses este tipo de apps.
Nota importante: En bunq NO usamos AnyDesk y nunca te pediremos que resuelvas nada a través de esta ni de ninguna otra app de terceros. Y recuerda: bunq NUNCA te llama por teléfono. Jamás te pediremos datos personales ni códigos de acceso. Si alguien te llama haciéndose pasar por un empleado de bunq o pidiéndote información confidencial, cuelga de inmediato.
En este artículo te explicamos cómo funcionan este tipo de estafas, cómo mantener la guardia y qué hacemos para protegerte de ellas.
¿Cómo usan los estafadores AnyDesk?
Por teléfono: Se hacen pasar por agentes de soporte técnico o representantes de bunq y te meten prisa diciendo que hay actividad sospechosa en tu cuenta. Luego te piden que te descargues e instales AnyDesk para "solucionar" el problema. En cuanto la instalas, toman el control directo de tu dispositivo y, por tanto, de tu cuenta bancaria.
Por email
Los estafadores envían correos de phishing o crean webs falsas para que te descargues AnyDesk. Suelen enviar mensajes alarmantes sobre problemas de seguridad, la necesidad de volver a verificar tu cuenta u otras incidencias. A primera vista, el diseño se parece mucho al de nuestras webs o productos oficiales.
En cuanto te descargas la app de AnyDesk, toman el control directo de tu dispositivo y de tu cuenta bancaria.
¿Cómo protegerte de las estafas con AnyDesk?
Nos tomamos muy en serio tu seguridad y privacidad, por eso nunca usamos servicios como AnyDesk ni te pediremos que resuelvas nada a través de esta plataforma.
Además, recuerda que NUNCA te llamaremos para pedirte datos personales ni códigos de acceso. Si recibes una llamada de alguien que dice ser de bunq y te pide estos detalles, cuelga de inmediato y avísanos en bunq.com/report.
Desconfía siempre de la ayuda que no hayas solicitado o de mensajes urgentes para instalar software o compartir el control de tu ordenador.
¿Cómo te protege bunq del software de acceso remoto?
Hemos implementado un sistema que detecta apps de acceso remoto como AnyDesk. Nuestro sistema intentará localizarlo y pondrá un límite de pago en tu cuenta para evitar que pierdas dinero.
Tengo un límite de pago en mi cuenta. ¿Y ahora qué?
No te preocupes, nuestro equipo especializado revisará tu cuenta en los próximos 5 días hábiles. Durante este tiempo, puedes seguir usando tu cuenta para tus gastos del día a día, como ir al supermercado. Sin embargo, no podrás hacer pagos más grandes hasta que termine la revisión. Tienes más detalles sobre lo que pasa cuando tienes un límite de pago aquí.
¿Qué puedo hacer si he sido víctima de un fraude?
Sudar frío tras una estafa es de lo más desagradable. Es totalmente normal que sientas rabia o frustración, pero que sepas que no estás a solas: en bunq te cubrimos las espaldas.
Hemos preparado una guía con todo lo que puedes hacer si te ves en esta situación. Échale un vistazo aquí.