Hola bunqers 🌈,
En bunq, te damos el poder de gestionar todo 24/7 directamente desde nuestra app segura. Nunca necesitarás otras apps para acceder a tu cuenta bunq, y nunca te pediremos que lo hagas.
Una de las principales apps que los estafadores usan para obtener acceso no autorizado a cuentas bunq es AnyDesk. Es una aplicación muy usada que permite a los usuarios conectarse y controlar dispositivos desde otros. Aunque es una app común para soporte técnico, también es una herramienta que los estafadores explotan con frecuencia. Así que, por tu propia seguridad, no las uses.
Nota importante: NO usamos los servicios de AnyDesk y nunca te pediremos que resuelvas ningún asunto a través de esta u otra app de terceros. Además, bunq NUNCA te llamará por teléfono. Nunca te pediremos información personal ni códigos de inicio de sesión. Si alguien llama haciéndose pasar por empleado de bunq o pidiéndote información, cuelga de inmediato.
En este artículo te mostraremos cómo funcionan este tipo de estafas, cómo estar atento a ellas y qué hacemos para protegerte de este tipo de fraude.
¿Cómo usan AnyDesk los estafadores?
Por teléfono Los estafadores se hacen pasar por agentes de soporte técnico o representantes de bunq y te convencen con urgencia de que hay actividad sospechosa en tu cuenta. Luego te piden que descargues e instales AnyDesk para “resolver” estos problemas. Una vez instalas la app AnyDesk, obtienen control directo sobre tu dispositivo y, por lo tanto, sobre tu cuenta bancaria.
Por email
Los estafadores envían correos de phishing o crean páginas web falsas que te piden descargar AnyDesk. Este tipo de comunicación suele contener mensajes alarmantes sobre amenazas de seguridad, la necesidad de repetir tu verificación o problemas con tu cuenta. A simple vista, su diseño es similar al de nuestros productos o sitios web.
Una vez descargas la app AnyDesk, obtienen control directo sobre tu dispositivo y, por lo tanto, sobre tu cuenta bancaria.
¿Cómo protegerte de las estafas con AnyDesk?
Valoramos tu seguridad y tu privacidad, por eso nunca usamos servicios como AnyDesk y no te pediremos que resuelvas ningún problema a través de esta plataforma.
Recuerda también que NUNCA te llamaremos para pedirte información personal ni códigos de inicio de sesión. Si alguna vez recibes una llamada de alguien que dice ser de bunq y te pide esos datos, cuelga de inmediato e informa de la actividad sospechosa en bunq.com/report.
Desconfía siempre de cualquier ayuda no solicitada o de peticiones urgentes para instalar software o compartir el acceso a tu ordenador.
¿Cómo me protege bunq del software de acceso remoto?
Hemos implementado un sistema que detecta apps de acceso remoto como AnyDesk. Nuestro sistema intentará detectarlas y pondrá un límite de pago en tu cuenta para evitar más pérdidas de dinero.
Tengo un límite de pago. ¿Y ahora qué?
Quédate tranquilo: nuestro equipo especializado revisará tu cuenta en un plazo de hasta 5 días hábiles. Durante este período, podrás seguir usando tu cuenta para tus gastos diarios habituales, como la compra del supermercado. Sin embargo, no se permitirán pagos de mayor importe hasta que se complete la revisión. Puedes encontrar más detalles sobre lo que pasa cuando se aplica un límite de pago aquí.
¿Qué puedo hacer si soy víctima de fraude?
Sabemos que es una experiencia muy desagradable. Es totalmente normal sentir enfado o frustración en una situación así, pero ten presente que no estás solo y que bunq está de tu lado.
Hemos preparado una guía sobre qué puedes hacer si te eres víctima de fraude, la puedes consultar aquí.