Hola 🌈,
Darse cuenta de que te han estafado puede ser una experiencia muy angustiante.
Si tienes una cuenta en otro banco y has sido víctima de una estafa por parte de un usuario de bunq, avisa al servicio de atención al cliente de tu banco y también a nosotros a través de nuestro formulario de Informe de fraude. Trabajaremos junto con tu banco para ayudarte a superar esta situación.
¿Qué ocurre después de informar de un fraude si no soy usuario de bunq?
Después de informarnos sobre el fraude siendo no usuario de bunq, trabajaremos con tu banco para investigar los detalles del informe e identificar qué pasos podemos dar para ayudarte.
¿Qué puedes hacer tú para ayudar en la investigación?
Informa a tu banco: Asegúrate de informar de este fraude a tu banco. Ellos serán tu punto de contacto para recibir actualizaciones sobre la investigación y para gestionar cualquier posible reembolso. Te recomendamos mantener un contacto regular con ellos.
Involucra a la policía: Si aún no lo has hecho, es fundamental que denuncies el incidente ante la policía local. Esto puede ayudar muchísimo en nuestra investigación y en tomar medidas contra los estafadores que tengan una cuenta en bunq.
Comparte más información: Si tienes detalles o pruebas adicionales, como capturas de pantalla relevantes o confirmaciones de pago que aparezcan en los extractos de tu banco, envíalas a tu banco o a nosotros a través de aquí. Compartir esta información puede ayudarnos enormemente en nuestra investigación.
Informa sobre enlaces sospechosos: Si recibes un enlace de pago de bunq.me y sospechas que es un fraude, utiliza nuestro Informe de phishing. Nuestro equipo de Compliance tomará medidas de inmediato contra la cuenta.
Ten en cuenta: debido a las leyes de privacidad del RGPD, no podemos compartir información confidencial directamente con personas individuales o terceros, pero puedes estar seguro de que toda la comunicación se realizará mediante canales interbancarios seguros con tu banco.
¿Qué pasa si se confirma el fraude?
Proteger a toda nuestra comunidad bancaria es nuestra máxima prioridad. Por eso, en los casos en los que se confirma un fraude, normalmente cerramos la cuenta de bunq del estafador.
Si hay fondos asegurados, haremos lo siguiente:
Informar a tu banco
Solicitar tu denuncia policial y una Carta de indemnización a tu banco.
Una vez que recibamos estos documentos de tu banco, devolveremos los fondos a tu banco.
¿Qué es una Carta de indemnización (LOI)?
Una Carta de indemnización (LOI) es un documento legal que actúa como una garantía de que una parte será compensada por cualquier pérdida o daño. Necesitamos recibir una LOI de tu banco para poder enviar los fondos asegurados a tu cuenta bancaria.
¿Qué pasa si la investigación no es concluyente?
Si no se ha infringido ninguna ley y no existe riesgo financiero, pero sigue habiendo un desacuerdo entre tú y nuestro usuario, es posible que no tomemos más medidas.