Hey bunqers 🌈,
Para que tu vida bancaria sea fácil, nos aseguramos de que cada usuario tenga una sola cuenta verificada. Esto evita cuentas duplicadas y mantiene tu dinero y tus datos totalmente seguros.
Si te has registrado para abrir una cuenta bunq pero tu verificación está tardando más de 5 minutos, puede que se deba a que tu cuenta bunq creada anteriormente sigue activa. En esos casos, te redirigiremos a tu cuenta antigua mediante una notificación segura en la app.
¿Por qué he recibido un mensaje pidiéndome que inicie sesión de nuevo en una cuenta existente?
Si recibes una notificación de nuestro equipo de Soporte pidiéndote que vuelvas a iniciar sesión en tu cuenta existente, significa que ya has abierto y sigues teniendo una cuenta verificada con bunq. La notificación incluirá tus datos de acceso antiguos y te guiará por los pasos para volver a iniciar sesión en tu cuenta existente.
Todo lo que tienes que hacer es iniciar sesión de nuevo en tu cuenta bunq original y podrás empezar a usar tu banca al instante. También puedes seguir estos pasos:
Mantén pulsado tu Perfil en la esquina superior izquierda
Toca en Más opciones
Toca en + Añadir una cuenta de usuario
Introduce el número de móvil o la dirección de email vinculados a tu cuenta bunq activa
Introduce tu código de Seguridad
¿No recuerdas qué número de móvil o dirección de email usaste para registrarte en tu cuenta existente?
Tranquilo, te enviaremos el número de móvil o la dirección de email que utilizaste para registrarte en tu cuenta verificada previamente en el mensaje seguro de nuestro Soporte.
¿No tienes acceso a tu antiguo número de móvil o dirección de email?
¿Ha cambiado tu número de móvil o tu dirección de email? Si no puedes iniciar sesión porque ya no tienes acceso a tu antiguo número o dirección de email, simplemente responde a nuestro mensaje a través del Chat de Soporte en la app y cuéntanos qué ha pasado.
Actualizaremos manualmente los datos de contacto de tu cuenta verificada y vincularemos tu nuevo número de móvil o dirección de email a tu cuenta antigua.
Para hacer esto y seguir adelante de forma segura, necesitaremos verificar tu identidad, así que incluye lo siguiente en tu solicitud:
Un selfie nítido sujetando tu documento de identidad válido. Esto nos ayuda a confirmar que eres el titular de la cuenta.
Un número de móvil o una dirección de email a los que tengas acceso actualmente
Te enviaremos un SMS o un email de confirmación a tu nueva dirección. Una vez confirmes —y verifiquemos tu identidad—, vincularemos los nuevos datos a tu cuenta para que puedas volver a disfrutar de una banca fácil de inmediato 🚀
¿Has olvidado tu código de Seguridad?
¿Ya tienes tus datos y acceso de vuelta, pero no recuerdas tu código de Seguridad?
No te preocupes, nos pasa a todos. Puedes leer cómo recuperar tu código de Seguridad y tu cuenta en cuestión de minutos aquí.
💡 Nota: si se te solicita, sigue las instrucciones de reidentificación que verás en pantalla.