Hey bunqers 🌈,

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta bunq, siempre puedes probar los siguientes métodos para solucionar y arreglar el problema rápido.

También puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento desde el Centro de Soporte.

Restablecer tu Seguridad Code

Si has olvidado tu Security Code, siempre puedes restablecerlo siguiendo el flujo de “¿Has olvidado tu Security Code?” en tu pestaña de Inicio de sesión. Puedes encontrar más información y pasos sencillos aquí.

Añadir una cuenta Personal o Business existente

1. Pulsa en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Mantén pulsado el botón de Perfil

3. Selecciona Más opciones

4. Haz clic en Añadir una cuenta de usuario

5. Sigue los pasos y añade la cuenta al momento.

Iniciar sesión desde un dispositivo nuevo

1. Abre la app de bunq 🌈

2. Pulsa en Get Started

3. Introduce y confirma el número de móvil vinculado a tu cuenta bunq

4. Introduce tu Security code

5. Sigue las instrucciones de reidentificación en tu pantalla.

Cambiar los datos de contacto después de volver a iniciar sesión

1. Pulsa en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Pulsa en Información personal

3. Cambia tu correo electrónico o número de móvil

4. Selecciona Hecho.

Trucos pro 💡

Al terminar tu verificación, asegúrate de seguir estos consejos 👇

• Quédate en un lugar bien iluminado para que el vídeo sea nítido y tu cara se vea claramente.

• Sigue con atención los pasos en la pantalla.

• Sujeta tu móvil a la altura de tu cara mientras haces la verificación.

• Completa la verificación por tu cuenta. No puede haber nadie sujetando tu móvil ni presente en el fondo.

• Si utilizas tu DNI, carnet de conducir o permiso de residencia, asegúrate de subir una foto de la parte delantera y trasera del documento.

• Asegúrate de que el documento con el que te verificas esté actualizado y no esté caducado.

• Asegúrate de que el documento que nos proporcionas sea uno aceptado. Puedes encontrar más detalles sobre los documentos que aceptamos aquí.

He realizado demasiados intentos de reverificación fallidos. ¿Qué puedo hacer ahora?

Si has hecho más de 6 intentos de verificación fallidos al intentar iniciar sesión desde un nuevo dispositivo móvil, tendrás que esperar 10 días desde tu último intento antes de volver a probar.

Si necesitas acceder a tu cuenta con urgencia, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Support Center para que podamos ayudarte.