Hola bunqers 🌈,
Para que tengas el control total en cualquier momento, siempre puedes cambiar tu plan directamente desde tu app de bunq 🙌
Solo sigue estos pasos:
Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Selecciona Plan
Ve a Cambiar de plan
Elige tu nuevo plan
Importante: Antes de cambiar a un plan diferente, deberías tener al menos una Cuenta Bancaria activa y operativa, para poder establecerla como cuenta de facturación.
¿Cuándo se activa el cambio de plan?
Para asegurarnos de que puedas disfrutar de todas las ventajas de tu plan actual durante el mes completo que ya has pagado, tu nuevo plan comenzará cuando termine tu ciclo de facturación actual.
La única excepción es cuando cambias de bunq Free a un plan de pago. En ese caso, tu nuevo plan se activa de inmediato.
Si tu cambio de plan es urgente y no puedes esperar hasta el final del ciclo de facturación, contáctanos a través del Centro de Soporte en tu app de bunq y te ayudaremos.
Olvidé cambiar mi plan y me han cobrado. ¿Puedo obtener un reembolso?
Nos puede pasar a todos. Si te saltaste la notificación para cambiar tu plan y recibiste una factura que no esperabas, no te preocupes. Te ayudaremos a solucionarlo.
Puedes solicitar un reembolso si:
Te han cobrado un plan de bunq 3 veces o menos
Nunca has recibido un reembolso de una factura de un plan de bunq
Si cumples estas condiciones, contacta con nuestro Equipo de Soporte a través del chat de la app. Reembolsaremos el dinero de inmediato a la cuenta desde la que pagaste.
Importante: Antes de cambiar, asegúrate de que tu cuenta se ajusta a los límites del nuevo plan: revisa el número de Cuentas Bancarias y tarjetas que tienes activas.
¿Qué pasa después de solicitar un reembolso?
Nuestro Equipo de Soporte:
Reembolsará solo tu factura más reciente
Te proporcionará un enlace directo para ayudarte a cambiar tu plan. Podrás cambiar de plan tú mismo para evitar que te vuelvan a cobrar el mes siguiente
Así, no se te volverá a cobrar y podrás disfrutar del plan que mejor se adapte a ti.
¿Qué pasa si no cumplo las condiciones para el reembolso?
Si ya has pagado más de 3 facturas, o ya has recibido un reembolso de nuestra parte antes, no podremos procesar otro reembolso.
En este caso, te recomendamos bajar de plan de inmediato para asegurarte de que estás en el plan adecuado a partir de ahora.
¿Qué pasa con mis tarjetas físicas cuando bajo de plan?
Si tu plan actual incluye una tarjeta física, podrás seguir usándola sin problema. Sin embargo, si cambias a un plan con menos o ninguna tarjeta física, cualquier tarjeta adicional que supere el límite del nuevo plan se congelará y dejará de funcionar. Estas tarjetas permanecerán inactivas hasta que cambies a un plan que las admita.