Hey bunqer 🌈
Si te han cobrado una suscripción o pago recurrente que no esperabas, estamos aquí para ayudarte a entender tus opciones. Antes de iniciar una devolución de cargo, es importante comprobar si tu situación cumple los requisitos. No todos los cargos de suscripción se pueden disputar, sobre todo si el pago forma parte de los Términos y Condiciones (T&Cs) del comercio que aceptaste al registrarte.
Para saber qué hacer a continuación, echa un vistazo a estos dos escenarios:
Escenario 1: Cancelaste la suscripción, pero aun así te cobraron
Si ya solicitaste oficialmente la cancelación al comercio y tienes pruebas (por ejemplo, un email de confirmación de cancelación o una captura de pantalla), pero aun así cargaron el importe en tu cuenta, tienes un motivo válido para disputar el pago. Te ayudaremos a recopilar las pruebas necesarias para enviar tu caso.
¿Qué debo hacer ahora?
Reúne tus pruebas de cancelación (emails, capturas de pantalla o recibos).
Pulsa en el pago dentro de tu pestaña Actividad.
Selecciona "Informar de un problema" y sigue los pasos para enviar tu disputa.
Revisaremos tu caso y trabajaremos para recuperar tu dinero lo antes posible.
Escenario 2: Se te olvidó cancelar o pasaste por alto los Términos y Condiciones
Según las normas de Mastercard, si el primer pago se autorizó y aceptaste los T&Cs del comercio, el cargo se considera autorizado. Esto incluye situaciones en las que simplemente se te olvidó cancelar antes del siguiente ciclo de facturación. Estos casos generalmente no son aptos para una disputa de devolución de cargo.
¿Qué debo hacer ahora?
No abras una disputa en la app.
Revisa la política concreta de cancelación y reembolso del comercio.
Contacta directamente con el comercio para solicitar un reembolso o cancelar pagos futuros. Es posible que puedan devolverte el dinero o ayudarte a cancelar los cargos futuros.
Guarda los registros de tu comunicación con el comercio por si los necesitas más adelante.
¿Por qué tengo que revisar los Términos y Condiciones?
Cuando te das de alta en una suscripción, aceptas los plazos de facturación específicos y las condiciones de pago del comercio.
Si el cargo respeta esas condiciones, incluso si se te olvidó cancelar, se considera un pago autorizado. Por este motivo, bunq no puede forzar legalmente una devolución de cargo a través de la red de tarjetas. Revisa siempre primero la política del comercio antes de intentar informar de un problema.