¡Hola bunqers! 🌈,
Si te han cobrado una suscripción o un pago recurrente que no esperabas, te ayudamos a entender qué opciones tienes. Antes de iniciar una devolución de cargo, es importante comprobar si tu caso cumple los requisitos. No todos los cargos por suscripción se pueden reclamar, sobre todo si el pago formaba parte de los Términos y Condiciones (T&C) del comercio que aceptaste al registrarte.
Para saber qué hacer a continuación, echa un vistazo a estas dos opciones:
Opción 1: Cancelaste la suscripción pero te siguieron cobrando
Si ya solicitaste la cancelación oficialmente al comercio y tienes pruebas de ello (como un correo electrónico de confirmación o una captura de pantalla), pero aun así te lo cobraron, tienes una razón válida para reclamar el pago. Te ayudaremos a reunir las pruebas necesarias para presentar tu caso.
¿Qué hago ahora?
Reúne tu prueba de cancelación (correos, capturas de pantalla o recibos).
Pulsa sobre el pago en tu pestaña de Actividad.
Selecciona "Reportar un problema" y sigue los pasos para enviar tu reclamación.
Revisaremos tu caso y trabajaremos para recuperar tu dinero lo antes posible.
Opción 2: Te olvidaste de cancelar o no leíste los Términos y Condiciones
Según las normas de Mastercard, si autorizaste el primer pago y aceptaste los T&C del comercio, el cargo se considera autorizado. Esto incluye situaciones en las que simplemente te olvidaste de cancelar antes del siguiente ciclo de facturación. En estos casos, generalmente no se puede solicitar una devolución de cargo.
¿Qué hago ahora?
No abras una disputa en la app.
Revisa la política específica de cancelación y reembolso del comercio.
Contacta directamente con el comercio para pedir un reembolso o cancelar futuros pagos. Ellos podrán devolverte el dinero o ayudarte a cancelar los próximos cobros.
Guarda un registro de tu conversación con el comercio por si lo necesitas más adelante.
¿Por qué tengo que revisar los Términos y Condiciones?
Al suscribirte a un servicio, aceptas los plazos de facturación y las condiciones de pago específicas de ese comercio.
Si el cargo cumple con esas condiciones (aunque te hayas olvidado de cancelar), se considera un pago autorizado. Por eso, bunq no puede forzar legalmente una devolución de cargo a través de la red de tarjetas. Revisa siempre la política del comercio antes de intentar reportar un problema.