Hola bunqers 🌈,
Si ves un pago con tarjeta que no reconoces y sospechas de un uso no autorizado, solicita una devolución de cargo directamente desde la app. En estos casos, no hace falta que contactes con el comercio: nosotros investigaremos y te mantendremos al tanto.
Las devoluciones de cargo se aplican a pagos con tarjeta y te ayudan a recuperar tu dinero cuando algo sale mal. Aquí puedes ver qué situaciones son elegibles, cómo enviar una solicitud de devolución de cargo y cuándo no se aplica.
Pagos con tarjeta no reconocidos o no autorizados (fraude)
Si un pago con tarjeta te resulta desconocido o crees que se ha usado tu tarjeta sin tu permiso:
Solicita una devolución de cargo directamente desde la app.
No necesitas contactar con el comercio, nosotros investigaremos el caso por ti.
Reclamaciones de cajero automático (efectivo no recibido)
Si intentaste retirar efectivo de un cajero automático y no recibiste el dinero, o el cajero falló:
Envía una solicitud de devolución de cargo desde la página desde la app.
Nuestro equipo de Tarjetas gestionará esto como una reclamación de cajero automático.
Casos elegibles de disputa con el comercio
Envía una devolución de cargo si se da alguna de estas situaciones:
Producto o servicio no recibido
El comercio prometió un reembolso, pero no lo has recibido
Pago duplicado (te cobraron más de una vez por la misma transacción)
El pago se canceló, pero aun así se ha procesado
Antes de enviar una disputa con el comercio
La mayoría de los problemas se resuelven más rápido si contactas con el comercio directamente:
Contacta por chat o email para que quede un registro escrito.
Comparte tu referencia de pedido o reserva y un resumen claro del problema.
Dale al comercio la oportunidad de hacer el reembolso o prestar el servicio.
Si el comercio no lo resuelve, pide tu devolución de cargo desde la página del pago en la app y adjunta cualquier prueba relevante (confirmación de pedido, cancelación o comunicaciones).
Casos no elegibles para devolución de cargo
Las devoluciones de cargo no están pensadas para casos de insatisfacción o cancelaciones. Ten en cuenta lo siguiente:
Cambiar de opinión o el arrepentimiento del comprador no son elegibles.
La insatisfacción con la calidad cuando el producto o servicio se entregó tal y como se describía no es elegible.
Intentar cancelar una suscripción mediante una devolución de cargo no es elegible.
Importante: No puedes usar una devolución de cargo para cancelar suscripciones o servicios recurrentes. Debes cancelar la suscripción directamente con el Comercio.
Pagos no elegibles para devolución de cargo
Las devoluciones de cargo solo se aplican a pagos con tarjeta. Los siguientes tipos de pago no son elegibles:
Transferencias bancarias
Pagos iDEAL
Pagos Wise (por ejemplo, TransferWise)
Domiciliaciones B2B
Pagos SWIFT