Hey bunqers 🌈,
Desde el 19 de abril de 2024, los destinatarios de Pagos instantáneos SEPA de otros bancos pueden recibir una devolución del emisor del pago bajo ciertas condiciones.
¿Cómo sé si alguien ha solicitado la devolución de un pago?
Recibirás una notificación push sobre la devolución. Si apruebas la solicitud de devolución, aparecerá un nuevo evento de pago en la app que mostrará que los fondos se han devuelto al emisor.
¿Por qué he recibido una solicitud de devolución?
El emisor puede solicitar una devolución si introdujo un IBAN incorrecto, transfirió un importe equivocado o cambió de opinión por cualquier otro motivo.
¿Por qué me aparece un error al intentar aprobar una devolución?
Esto puede deberse a límites de la cuenta, como:
Has alcanzado las dos retiradas mensuales permitidas para las Cuentas de Ahorro.
Has alcanzado tu límite diario de transacciones.
Si no puedes aprobar la devolución, puedes transferir el dinero manualmente desde otra Cuenta Bancaria o actualizar tu límite diario si se trata de una cuenta de pago.
¿Cuándo puede esperar el destinatario recibir el pago devuelto?
📥 Devoluciones entrantes
Cuando alguien solicita la devolución de dinero de tu cuenta, independientemente del motivo, debemos dar una respuesta positiva o negativa al banco solicitante para cualquier devolución SEPA entrante en un plazo de 15 días hábiles bancarios desde que la recibimos.
Te avisaremos en la app y tendrás 12 días para responder a una solicitud de devolución en la app. Si no respondes, la solicitud caducará y se rechazará automáticamente.
📤 Devoluciones salientes
Si enviaste dinero al IBAN equivocado, gestionaremos tu solicitud de devolución saliente en un plazo de 2 días laborables desde que la envíes.
El otro banco beneficiario está legalmente obligado a responder a una devolución SEPA formal en un plazo de 15 días hábiles. Este es el plazo principal para obtener una respuesta definitiva, ya sea positiva o negativa.
¿Puedo solicitar la devolución de un pago que envié siendo usuario de bunq?
Actualmente, para solicitar la devolución de un pago, tienes que ponerte en contacto con nuestro Centro de soporte. Si te gustaría que esta opción estuviera disponible en la app, no dudes en compartir tu idea con nosotros y trabajaremos para hacerlo posible 🚀
¿Cuándo se puede devolver un pago?
Se puede iniciar una devolución en caso de:
Pagos duplicados
Problemas técnicos
Pagos fraudulentos
Pagos enviados a un IBAN incorrecto
Importes equivocados transferidos por el remitente
Solicitudes del destinatario (solo se pueden devolver si contamos con nuestro permiso)
Para ayudar a evitar que los pagos se envíen a un IBAN equivocado, siempre realizamos una IBAN Name Check. Esto te ayuda a asegurarte de que los datos proporcionados sean correctos. Si hay una discrepancia, verás una advertencia emergente en tu pantalla. Puedes seguir adelante igualmente, pero continúa solo si confías en el destinatario.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?
Los Pagos instantáneos no se pueden revertir automáticamente: una devolución siempre dependerá de que el beneficiario y su banco acepten devolver el pago.
Si necesitas solicitar la devolución de un pago instantáneo, el proceso implica al banco receptor y al beneficiario:
Enviamos la solicitud de devolución al banco receptor.
El banco receptor contacta con su cliente y debe obtener el consentimiento del beneficiario antes de devolver los fondos.
Esto puede tardar desde varios días hasta algunas semanas, según el tiempo de respuesta del banco receptor.
La devolución no está garantizada. Si el destinatario o su banco no están de acuerdo, los fondos no se devolverán.
Este proceso puede tardar desde varios días hasta algunas semanas, dependiendo del tiempo de respuesta del banco receptor; no podemos influir en este plazo.