Hola, bunqers 🌈
Ten a mano los documentos de identidad adecuados para completar la verificación en solo 5 minutos. Recuerda que no se aceptan fotocopias ni documentos escaneados.
Para países dentro de la UE 🇪🇺
Se aceptan los siguientes documentos para países dentro de la UE.
Carnet de conducir de plástico de la UE (nuestro socio Incode no acepta carnets de conducir en papel)
DNI/NIE. Ten en cuenta que solo se aceptan tarjetas de identificación de plástico.
🇸🇪 Las tarjetas de identificación suecas emitidas por Skatteverket (la Agencia Tributaria sueca) no se aceptan. Utiliza un pasaporte sueco válido, un DNI nacional o un carnet de conducir de plástico emitido por Polisen (la Autoridad Policial sueca).
Permisos de residencia: *Se aceptan tarjetas de permiso de residencia válidas de la UE, el documento aportado debe ser válido y no estar caducado. No se acepta la pegatina de endorsement.
Pasaportes.
A partir del 6 de agosto de 2025, aceptamos las Tarjetas de Pasaporte irlandesas.
DNI recién emitidos de:
🇧🇬 Bulgaria, emitidos después del 17 de junio de 2024
🇬🇷 Grecia, emitidos después del 25 de septiembre de 2023
🇷🇴 Rumanía, emitidos después del 28 de marzo de 2025
🇸🇰 Eslovaquia, emitidos después del 18 de diciembre de 2024
Ten en cuenta: Los DNI de Dinamarca 🇩🇰 e Irlanda 🇮🇪 no se aceptan. Por favor, presenta tu pasaporte o carnet de conducir.
Para países no pertenecientes a la UE
Se aceptan únicamente pasaportes de los siguientes países:
Argentina 🇦🇷, Australia 🇦🇺, Brasil 🇧🇷, Canadá 🇨🇦, Chile 🇨🇱, China 🇨🇳, Colombia 🇨🇴, Ecuador 🇪🇨, Hong Kong 🇭🇰, Islandia 🇮🇸, India 🇮🇳, Indonesia 🇮🇩, Israel 🇮🇱, Japón 🇯🇵, Liechtenstein 🇱🇮, Malasia 🇲🇾, México 🇲🇽, Marruecos 🇲🇦, Nueva Zelanda 🇳🇿, Noruega 🇳🇴, Perú 🇵🇪, Singapur 🇸🇬, Sudáfrica 🇿🇦, Corea del Sur 🇰🇷, Suiza 🇨🇭, Turquía 🇹🇷, Ucrania 🇺🇦, Reino Unido 🇬🇧, Estados Unidos 🇺🇸, Uruguay 🇺🇾, Venezuela 🇻🇪 y Vietnam 🇻🇳
Nota importante: A partir del 30 de junio de 2022, se pedirá a todos los usuarios rusos 🇷🇺 nuevos y existentes que aporten un permiso de residencia para verificarse. Recibirás un aviso en la app con más instrucciones sobre cómo proporcionar el documento requerido. Recuerda aportar ambas caras del permiso de residencia para que podamos verificar tu cuenta más rápido.
Nota importante: Solo aceptamos permisos de residencia emitidos en uno de los siguientes países: AT 🇦🇹, BE 🇧🇪, BG 🇧🇬, CY 🇨🇾, CZ 🇨🇿, DE 🇩🇪, DK 🇩🇰, EE 🇪🇪, ES 🇪🇸, FI 🇫🇮, FR 🇫🇷, GR 🇬🇷, HR 🇭🇷, HU 🇭🇺, IE 🇮🇪, IT 🇮🇹, LT 🇱🇹, LU 🇱🇺, LV 🇱🇻, MT 🇲🇹, NL 🇳🇱, PL 🇵🇱, PT 🇵🇹, RO 🇷🇴, SE 🇸🇪, SI 🇸🇮, SK 🇸🇰
Nota importante: No se aceptan tarjetas de identificación, carnets de conducir ni permisos de residencia del Reino Unido.
Si eres de un país no perteneciente a la UE que no está incluido en la lista anterior, debes tener un pasaporte europeo o un permiso de residencia listo para la verificación.
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¿Qué documentos de identidad no se aceptan?
Tipos de documentos de identidad
Actualmente no aceptamos los siguientes documentos:
VISA
Tarjetas de identificación temporales
Tarjetas de identificación diplomáticas
Tarjetas de identificación dañadas
Documentos caducados o desactualizados
¿Qué documentos de identidad no se aceptan de países de la UE?
Los DNI de Dinamarca 🇩🇰 e Irlanda 🇮🇪 no se aceptan. Por favor, presenta tu pasaporte o carnet de conducir.
¿Qué documentos de identidad no se aceptan de países no pertenecientes a la UE?
No se aceptan pasaportes, DNI, carnets de conducir ni permisos de residencia de los siguientes países:
Afganistán 🇦🇫, Albania 🇦🇱, Argelia 🇩🇿, Andorra 🇦🇩, Angola 🇦🇴, Armenia 🇦🇲, Azerbaiyán 🇦🇿, Bahamas 🇧🇸, Baréin 🇧🇭, Bangladés 🇧🇩, Barbados 🇧🇧, Bielorrusia 🇧🇾, Belice 🇧🇿, Benín 🇧🇯, Bermudas 🇧🇲, Bután 🇧🇹, Bolivia 🇧🇴, Bosnia y Herzegovina 🇧🇦, Botsuana 🇧🇼, Camboya 🇰🇭, Camerún 🇨🇲, Cabo Verde 🇨🇻, Congo 🇨🇬, Costa Rica 🇨🇷, Costa de Marfil 🇨🇮, Cuba 🇨🇺, República Dominicana 🇩🇴, Egipto 🇪🇬, El Salvador 🇸🇻, Eritrea 🇪🇷, Etiopía 🇪🇹, Islas Feroe 🇫🇴, Fiyi 🇫🇯, Gabón 🇬🇦, Gambia 🇬🇲, Georgia 🇬🇪, Ghana 🇬🇭, Groenlandia 🇬🇱, Guatemala 🇬🇹, Guinea 🇬🇳, Guyana 🇬🇾, Haití 🇭🇹, Honduras 🇭🇳, Irán 🇮🇷, Iraq 🇮🇶, Jamaica 🇯🇲, Jordania 🇯🇴, Kazajistán 🇰🇿, Kenia 🇰🇪, Kosovo 🇽🇰, Kuwait 🇰🇼, Kirguistán 🇰🇬, Laos 🇱🇦, Líbano 🇱🇧, Macedonia 🇲🇰, Madagascar 🇲🇬, Malaui 🇲🇼, Maldivas 🇲🇻, Malí 🇲🇱, Mauricio 🇲🇺, Moldavia 🇲🇩, Mongolia 🇲🇳, Montenegro 🇲🇪, Mozambique 🇲🇿, Myanmar 🇲🇲, Namibia 🇳🇦, Nepal 🇳🇵, Nicaragua 🇳🇮, Nigeria 🇳🇬, Palestina 🇵🇸, Omán 🇴🇲, Pakistán 🇵🇰, Panamá 🇵🇦, Paraguay 🇵🇾, Filipinas 🇵🇭, Catar 🇶🇦, Rusia 🇷🇺, Ruanda 🇷🇼, Arabia Saudí 🇸🇦, Senegal 🇸🇳, Serbia 🇷🇸, Seychelles 🇸🇨, Sri Lanka 🇱🇰, Surinam 🇸🇷, Siria 🇸🇾, Tailandia 🇹🇭, Túnez 🇹🇳, Turkmenistán 🇹🇲, Uganda 🇺🇬, Emiratos Árabes Unidos 🇦🇪, Uzbekistán 🇺🇿, Yemen 🇾🇪, Zambia 🇿🇲, Zimbabue 🇿🇼
Me han rechazado el documento de identidad, ¿por qué?
Puede haber varios motivos por los que un documento no se acepta como prueba de identidad. Estos son algunos de los problemas más habituales que nos llevan a rechazarlo:
Documento dañado o caducado — No podemos aceptar documentos caducados, rotos o ilegibles. Asegúrate de que tu documento esté vigente y en buen estado.
Foto borrosa o poco clara — Si la foto de tu documento está borrosa, demasiado oscura o le faltan partes, no podemos verificarla. Asegúrate de que todo sea visible, esté bien iluminado y sea fácil de leer.
Los datos no coinciden La información de tu documento debe coincidir con los datos que nos has proporcionado. Si hay alguna diferencia, no podremos aceptarlo.
Documentos escaneados o capturas de pantalla Solo aceptamos una fotografía del documento físico original. No se aceptan escaneados, fotocopias, impresiones ni fotos de una pantalla.
Mala calidad del selfie Tu selfie debe mostrar claramente tu cara. Asegúrate de estar en un lugar bien iluminado y de que nada tape tu cara.
Ángulo incorrecto de la cámara Sostén el móvil a la altura de la cara y sigue las instrucciones en pantalla. Si el ángulo es incorrecto, es posible que la imagen no sea válida.
Otra persona en el encuadre La verificación debes hacerla únicamente tú. Si hay otra persona ayudando o visible al fondo, puede hacer que tu verificación no sea válida.
Falta el reverso del documento Si usas un DNI, carnet de conducir o permiso de residencia, necesitamos ver tanto el anverso como el reverso.