Hola bunqers 🌈
¿Estás esperando una devolución de cargo de un comercio y aún no ha llegado? Tranquilo, ¡recibirás tu dinero de vuelta! Solo asegúrate de seguir las instrucciones de abajo:
Nota: Primero, asegúrate de comprobar si tu devolución de cargo ha llegado, tal y como se explica aquí
Ten en cuenta el tiempo de espera normal para una devolución de cargo
En caso de que el comercio esté procesando tu devolución de cargo manualmente (es decir, no la solicitaste tú mismo a través de la app), cada tipo de devolución de cargo puede tardar un tiempo diferente en procesarse. Esto se debe a los distintos sistemas que pueden usar los comercios y también a que la forma en que procesan las devoluciones de cargo puede requerir más tiempo técnico.
Puedes preguntar al comercio por la fecha en la que enviaron la devolución de cargo y calcular cuál es la fecha límite en la que tu dinero debería llegar.
Asegúrate de comprobar los distintos tiempos de espera para pagos entrantes aquí 🙌
Ha pasado el tiempo de procesamiento y la devolución de cargo sigue sin llegar, ¿y ahora qué?
Contacta de nuevo con el comercio y pregunta por el estado de tu devolución de cargo y comprueba que no haya ningún error por su parte. La mejor forma de comunicarte con ellos aquí es por escrito (chat/email), para que puedas proporcionar toda la información necesaria fácilmente y, a la vez, recibir pruebas de la comunicación para más adelante si hace falta.
Cuando les contactes por primera vez, puedes enviarles un extracto bancario que demuestre que la devolución de cargo aún no ha llegado a tu cuenta. Una vez que el comercio revise su sistema y con su banco, podrán localizar el reembolso y darte más información.
Pro tip: En caso de que el comercio haya revertido el pago (es decir, simplemente te devuelve tu transferencia), entonces es posible que la devolución de cargo se haya quedado atascada en el otro banco. En ese caso, para que se procese la devolución de cargo, simplemente solicita una devolución de cargo y el dinero debería llegar a tu cuenta. Si esto no ayuda, sigue leyendo 🙌
El comercio afirma que la devolución de cargo está en el sistema de bunq, ¿qué sigue?
En este caso puedes:
Solicitar una investigación de pago desde la app y proporcionar toda la información que te dio el comercio
Solicitar una devolución de cargo a través de la app para que podamos investigar más a fondo por nuestra parte
En ambos casos, nuestro departamento correspondiente echará un vistazo más detallado al caso, se pondrá en contacto con todas las partes implicadas y te mantendrá al tanto del estado de tu devolución de cargo. En cuanto tu devolución de cargo vuelva a tu cuenta, te avisaremos al momento.