Hey bunqers 🌈,
En este tema te mostramos el tiempo estimado de llegada de los pagos entrantes y salientes.
Hacemos todo lo posible por procesar tus pagos lo antes posible. Si el procesamiento de un pago entrante o saliente tarda más de lo esperado, la app de bunq te muestra la fecha de entrega estimada.
¿Cuánto tarda en llegar mi pago?
Las transferencias entre cuentas de bunq son instantáneas ⚡️
Las transferencias entre tu cuenta de bunq y bancos externos en euros, más específicamente en la región SEPA, suelen llegar al destinatario en 1 a 2 días laborables.
Los adeudos directos suelen ser instantáneos, pero pueden tardar hasta 1-2 días laborables.
Los pagos de Wise suelen tardar de 2 a 5 días laborables, pero pueden tardar hasta una semana debido a fines de semana o festivos.
Para los pagos SWIFT, el tiempo de procesamiento suele ser de 5 días, pero puede extenderse hasta una semana, debido a los procedimientos del otro banco implicado.
Dicho esto, utilizamos estrictas medidas de seguridad para verificar la legitimidad de los pagos entrantes y salientes. Si ves que el tiempo estimado de llegada (ETA) de un pago entrante pendiente o de tu pago saliente es mañana, es posible que estemos revisando los pagos antes de procesarlos. Por ello, puede que tu pago tarde más en llegar de lo que esperabas inicialmente.
¿Por qué mi pago no se envió al instante?
Siempre que envías dinero a un IBAN, intentamos enviarlo como un Pago instantáneo para que llegue al momento. Si el banco receptor no admite o no acepta los Pagos instantáneos, tu transferencia se envía automáticamente como una transferencia SEPA normal. En este caso, normalmente tu pago debería llegar en 1-2 días laborables.
Así que, si tu pago no fue instantáneo, simplemente se debe a la configuración del banco receptor. Quédate tranquilo, tu dinero va de camino 💸
¿Cómo puedo ver la hora estimada de llegada de mi pago saliente?
Si iniciaste un pago pero aún no ha llegado a tu destinatario, se considera un pago saliente pendiente.
Para ver la hora estimada de llegada de tu pago saliente, sigue estos pasos:
Ve a 🏠 Home
Toca en la Cuenta Bancaria desde la que hiciste el pago
Toca en el pago
“Entrega estimada” te mostrará si el pago ya ha llegado o cuándo se espera que llegue.
¿Cómo puedo ver la hora estimada de llegada de mi pago entrante?
Un pago entrante pendiente es un pago que se ha iniciado pero que aún no se ha procesado por completo ni se ha abonado en tu cuenta. Piénsalo como un paquete que va de camino hacia ti pero que aún no se ha entregado.
Si bunq recibe un pago entrante y lo estamos revisando, la app mostrará el pago con una fecha de entrega estimada en los detalles del pago. Para ver la hora estimada de llegada, sigue estos pasos:
Ve a 🏠 Home
Toca en la Cuenta Bancaria en la que esperas recibir el pago
Toca en el pago
“Entrega estimada” te mostrará cuándo se espera que llegue el pago.
Una vez que llegue tu pago entrante, recibirás una notificación 🔔
¿Por qué mi pago está tardando más de lo esperado?
Para garantizar el procesamiento seguro de tu pago, bunq y el otro banco pueden necesitar intercambiar información sobre el pago. Esta comunicación interbancaria es un proceso estándar que ayuda a verificar los datos del pago y a garantizar que los fondos lleguen de forma segura a su destino. Aunque este proceso suele ocurrir de forma fluida en segundo plano, en ocasiones puede añadir algo de tiempo al procesamiento de pagos entrantes o salientes.
Otras posibles razones por las que el procesamiento del pago tarde más pueden ser las siguientes:
El banco colaborador tiene una incidencia o una interrupción del servicio en curso (ponte en contacto con ellos para investigar más a fondo tu transferencia y buscar una solución);
El pago se ha quedado bloqueado en el sistema del banco colaborador y debe ser devuelto desde su lado (contacta con ellos para una mayor investigación del pago por su parte);
El pago se ha quedado bloqueado en nuestro sistema y debe ser devuelto desde nuestro lado (inicia una investigación de pago desde la app como se explica aquí);
El pago no ha llegado, ha sido devuelto o se ha retrasado por una interrupción del servicio por nuestra parte (es un caso poco frecuente; si algo así ocurre te avisaremos inmediatamente);
Cambiaste el límite diario de tu cuenta antes de hacer un pago.
Iniciaste sesión en un dispositivo nuevo antes de hacer un pago.
El pago ha despertado nuestras sospechas y estamos tomando las medidas necesarias para verificar su legitimidad. Esta revisión puede tardar hasta 48 horas.
Es posible que tu pago se retrase. Puedes encontrar más información al respecto aquí.
Pagos rechazados o devueltos
Si un pago que enviaste es rechazado o devuelto por el banco del beneficiario, el dinero puede tardar hasta 4 días laborables en volver a tu cuenta. En algunos casos, el proceso puede tardar más si el banco del beneficiario realiza comprobaciones adicionales.
Si el banco del beneficiario solicita más información sobre tu pago saliente:
Puedes exportar el extracto del pago y compartirlo directamente con ellos.
Si el pago se envió correctamente desde nuestro lado pero el banco del beneficiario no puede localizarlo, necesitamos un extracto que confirme que no recibió el pago usando la referencia proporcionada, para poder investigar más a fondo.
Mi pago aún no ha llegado, ¿qué puedo hacer?
Ten en cuenta que distintos pagos tienen diferentes tiempos de llegada estimados. Si tu pago no se procesa inmediatamente, ¡no te preocupes! En la mayoría de los casos, los pagos se retrasan ligeramente y llegan a la cuenta dentro del plazo de procesamiento. Puedes comprobar los tiempos estimados medios en la sección ¿Cuánto tarda en llegar mi pago? de arriba.
Te recomendamos encarecidamente esperar al menos 2 días antes de iniciar una Investigación de pago desde la app, ya que es probable que el dinero llegue dentro de este plazo.
¿Qué tipos de pago pueden optar a una Investigación de pago?
Si tu pago por transferencia bancaria falta o se ha retrasado más allá del plazo de 2 días, puedes iniciar una Investigación de pago. Los siguientes pagos pueden optar a una Investigación de pago:
Transferencias bancarias entrantes (SEPA o SWIFT)
Transferencias bancarias salientes que hayas enviado desde bunq (SEPA o SWIFT)
Pagos de Wise que no hayan llegado tras el plazo previsto
No pueden optar a una Investigación de pago:
Pagos con tarjeta y reembolsos de comerciantes. En su lugar, puedes usar el flujo de devolución de cargo (chargeback). Consulta Cómo funcionan las devoluciones de cargo para pagos con tarjeta aquí.
¿Cómo inicio una Investigación de pago desde la app?
Para pagos entrantes
Si estás esperando un pago entrante (que no esté retrasado) o cuando haya sido devuelto al remitente, puedes iniciar una Investigación de pago desde la app. Para hacerlo, sigue los pasos de abajo:
Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Toca en 🟢 Support
Asegúrate de compartir todos los siguientes datos con nuestro chat de soporte instantáneo:
Una breve descripción del problema,
Los datos de tu Cuenta Bancaria (IBAN),
Los datos de la Cuenta Bancaria del remitente (IBAN),
La fecha y el importe del pago,
Un documento de confirmación del pago (por ejemplo, un extracto bancario),
Un ID de transacción (ID EBA si tu transferencia se realizó dentro del EEE o el código UETR si hiciste un pago SWIFT).
Para ayudarnos a localizar tu pago de forma fácil y rápida, necesitamos todos los datos mencionados arriba. Solo podremos escalar tu caso al equipo correspondiente una vez que tengamos esta información. A partir de ahí revisarán tu caso y seguirán trabajando en una solución.
Puedes encontrar más información sobre las Investigaciones de pago aquí.
Para pagos salientes
Puedes encontrar la entrega estimada de un pago saliente en la app de bunq como se describe arriba. Para los pagos que hayan despertado nuestras sospechas y por ello estén siendo revisados, tienes 24 horas para cancelarlos. Para hacerlo, busca el pago en tu app de bunq y toca en “Cancelar este pago”. El pago se cancelará y tu saldo se restaurará.
Si tu pago no ha llegado después de 2 días, puedes:
Abrir tu app de bunq.
Seleccionar el pago en cuestión.
Exportar el extracto: generamos extractos que incluyen tus IBAN y los del destinatario, la fecha e importe del pago y los ID de la transacción (ID EBA o código UETR) para ayudar al banco del destinatario a rastrear fácilmente el pago.
Enviar el extracto exportado al banco del destinatario para su verificación.
El banco del destinatario comprobará el extracto y confirmará que recibió el pago.
Si el banco del destinatario no puede localizar el pago, deberá proporcionarte un documento de confirmación.
Ponte en contacto con bunq Support con el documento de confirmación del banco del destinatario y el extracto exportado. Nuestro equipo de Pagos se encargará del resto 🚀
¿Cómo puedo solicitar una devolución de cargo (chargeback) o revocar un pago?
Si quieres solicitar una devolución de cargo (chargeback) para un pago con tarjeta, puedes hacerlo directamente desde el propio pago en tu app. Echa un vistazo a How can I request a Chargeback? para saber más sobre nuestro proceso de devolución de cargo.
Si quieres revocar una transferencia bancaria enviada, ponte en contacto con nuestro equipo de Pagos a través del chat de Support.