Hey bunqers 🌈,
Cuando envías un pago desde tu cuenta de bunq, lo procesamos de inmediato y lo enviamos al banco receptor. A partir de ahí, el pago puede tardar un par de días en llegar a la cuenta bancaria de destino.
Si sospechas que tu transferencia aún no ha llegado, aquí tienes algunas cosas a tener en cuenta:
1. Ten en cuenta el tiempo de espera para el procesamiento de tu transferencia
Como algunos bancos trabajan con diferentes canales de transferencia, algunas transferencias pueden tardar más en procesarse que otras. Normalmente, las transferencias bancarias entre bancos de la Región SEPA tardan de 1 a 2 días hábiles en llegar al destinatario.
Descubre todo sobre los tiempos de procesamiento de las transferencias salientes aquí 🚀
2. Revisa con el destinatario
Siempre puedes contactar con el destinatario para ver si ha recibido la transferencia o si ha recibido alguna indicación de que la transferencia está en camino. También puedes aconsejarle que revise su app de banca online o que exporte un extracto bancario para comprobar si el pago ha entrado oficialmente en su cuenta.
3. La transferencia no ha llegado incluso después de que haya pasado el tiempo normal de procesamiento, ¿y ahora qué?
En estos casos, puedes exportar un extracto de la transacción y facilitárselo al destinatario como prueba de que la transacción ha salido de tu cuenta (y de nuestro sistema también). Después, el destinatario debe solicitar una investigación del pago a su banco y proporcionarles el mismo extracto como referencia adicional. Si el banco receptor solicita más información sobre la transferencia pendiente, que no se pueda encontrar en la app, no dudes en contactar con nuestro Equipo de Soporte y pedir ayuda adicional 🙌
Pagos rechazados o devueltos
Si un pago que enviaste es rechazado o devuelto por el banco del beneficiario, el dinero puede tardar hasta 4 días laborables en volver a tu cuenta. En algunos casos, el proceso puede tardar más si el banco del beneficiario realiza comprobaciones adicionales.
Si el banco del beneficiario solicita más información sobre tu pago saliente:
Puedes exportar el extracto de tu pago y compartirlo directamente con el banco receptor.
Si el pago se envió correctamente desde nuestro lado pero el banco del beneficiario no puede localizarlo, necesitamos un extracto que confirme que no recibieron el pago usando la referencia proporcionada para poder investigar a fondo.