Hey bunqers 🌈,
Tu Seguridad es nuestra máxima prioridad. Nos dedicamos a mantener tu cuenta, tu dinero y tus datos personales a salvo.
¿Cómo mantenemos tu cuenta segura?
Contamos con un equipo de cumplimiento dedicado que se asegura de que todas las transacciones de bunq sean legales y cumplan con nuestros Términos y Condiciones. Supervisan la actividad y detectan cualquier comportamiento sospechoso. Además, hemos añadido funciones de Seguridad extra para proteger tu cuenta:
Detección de software de acceso remoto: Para proteger tus fondos, detectamos apps de acceso remoto como AnyDesk. Si se detectan, aplicaremos automáticamente un límite de pago en tu cuenta para ayudar a prevenir fraudes.
Verificación de nombre-IBAN: Para evitar transferencias erróneas y fraudes, te pediremos que verifiques el nombre del destinatario si no coincide con el IBAN.
Alertas de Seguridad adicionales: Mantente alerta con notificaciones durante acciones de riesgo, como aprobar un inicio de sesión, hacer un pago o cambiar tu límite diario.
Restablecimiento del código de seguridad: Si restableces tu Security Code, todos los inicios de sesión activos se cerrarán. Si inicias sesión en un nuevo dispositivo, tendrás que verificar tu identidad de nuevo, lo que añade protección extra en caso de actividad sospechosa.
Línea de emergencia automatizada: Si no puedes recuperar el acceso a tu cuenta, o estás en bunq Free, contacta con nuestra línea de emergencia automatizada en el +31208083666. Esto te permite bloquear tu tarjeta y tu cuenta en menos de un minuto para mantener tu dinero a salvo.
¿Por qué se restringió mi cuenta?
Nuestro sistema avanzado limita automáticamente las cuentas si detecta algún riesgo o actividad sospechosa. Si esto ocurre, te avisaremos y tu cuenta quedará bajo revisión.
El equipo de cumplimiento revisará tu cuenta en un plazo de 5 días hábiles. Investigarán la actividad sospechosa y decidirán si:
Eliminar las restricciones de tu cuenta,
Contactarte para pedirte más información si es necesario.
Si la revisión tarda más de lo esperado, puedes contactar con nuestro Centro de Soporte.
¿Cómo puedo reportar una cuenta hackeada?
Si sospechas que tu cuenta ha sido hackeada, repórtalo rellenando este formulario. Una vez recibamos tu reporte, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días hábiles con los siguientes pasos.
Nota: Si no recibes respuesta nuestra después de 2 días hábiles, escríbenos a support@bunq.com usando la dirección de email vinculada a tu cuenta de bunq. Asegúrate de incluir todos los detalles que tengas sobre la situación.
Soy víctima de fraude, ¿qué debo hacer?
Si te han estafado o sospechas fraude, es crucial actuar rápido. Hemos preparado una guía sobre qué puedes hacer si eres víctima de fraude, que puedes consultar — aquí.