Hola bunqers 🌈,
Si crees que alguien puede tener acceso no autorizado a tu cuenta bunq, no te preocupes: ¡estamos aquí para ti! Sigue estos pasos para recuperar el control total de tu cuenta rápidamente.
Restablecer el código de seguridad
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, lo primero que tienes que hacer es restablecer tu código de seguridad:
Pulsa en tu Perfil en la esquina superior izquierda
Pulsa en ⚙️ Ajustes
Pulsa en Seguridad
Selecciona Cambiar código de seguridad
Introduce tu código actual
Elige uno nuevo y confírmalo.
Una vez que lo hayas actualizado, todas las sesiones activas se cerrarán automáticamente. Cualquier nuevo intento de inicio de sesión requerirá verificación de identidad.
¿Qué pasa si no puedo restablecer mi código de seguridad?
Si restablecerlo no funciona, contacta con nuestro equipo de Soporte SOS al +31208083666. Con este servicio automatizado puedes bloquear temporalmente tus tarjetas y tu cuenta bunq en menos de un minuto. Así mantienes tu dinero y tus datos seguros hasta que recuperes el acceso.
Una vez que hayamos verificado la seguridad de tu cuenta, te guiaremos para desbloquearla y que todo vuelva a la normalidad.
Informar de una cuenta hackeada
Si sospechas que tu cuenta ha sido hackeada, infórmanos rellenando este formulario. Una vez que recibamos tu informe, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un máximo de 2 días laborables.
Nota: Si no tienes noticias nuestras después de 2 días laborables, escríbenos a support@bunq.com usando la dirección de email vinculada a tu cuenta bunq. Asegúrate de incluir todos los detalles que tengas sobre la situación.
Accede a tu cuenta en un nuevo dispositivo
Después de restablecer tu código de seguridad, tendrás que verificar tu identidad antes de iniciar sesión en cualquier dispositivo nuevo:
Reinstala la app de bunq desde la App Store o Google Play.
Abre la app y selecciona Empezar
Introduce y confirma tu número de móvil
Introduce tu código de seguridad.
Sigue las instrucciones de reidentificación que verás en pantalla
¿Cómo proteger tu cuenta?
Sigue estos pasos adicionales para asegurarte de que tu cuenta bunq esté totalmente protegida:
Ve a ⚙️ Ajustes > Seguridad > Dispositivos y elimina cualquier dispositivo que no reconozcas.
Pulsa en tu Perfil en la esquina superior izquierda, pulsa en tu nombre y elimina cualquier número de móvil o dirección de email que no reconozcas. Así te aseguras de que solo tú puedas acceder a tu cuenta.
En bunq, tu seguridad es nuestra prioridad 🔒 Para más consejos sobre cómo mantenerte seguro online, échale un vistazo a este tema.
Soy víctima de fraude, ¿qué debo hacer?
Si te han estafado o sospechas de fraude, es clave actuar rápido. Hemos preparado una guía sobre lo que puedes hacer si eres víctima de fraude, que puedes consultar — aquí.