Hey bunqers 🌈,

¿Tu tarjeta se ha perdido o te la han robado? Inspira, espira: ¡lo tenemos bajo control!

Puedes reemplazar tu tarjeta y proteger tu cuenta de una sola vez, directamente desde tu app bunq. Cuando reemplazas una tarjeta perdida o robada, bloqueamos tu tarjeta actual de inmediato y creamos una tarjeta de sustitución, para que tu dinero esté siempre seguro y puedas seguir haciendo pagos en cuanto llegue tu nueva tarjeta.

¿Cómo reemplazo mi tarjeta perdida o robada?

1. Ve a la pestaña 💳 Cards

2. Selecciona la tarjeta que quieres reemplazar

3. Pulsa en ⚙️ Ajustes

4. Selecciona Replace Card

5. Elige My card is lost or stolen

6. Edita los datos de la tarjeta (si aplica) y selecciona Next

7. Selecciona el Delivery type y rellena tu dirección

8. Revisa la información y selecciona Get Your Card

Y listo. Tu antigua tarjeta se bloquea de inmediato y tu nueva tarjeta ya está en camino.

Importante: Si tu tarjeta anterior ya estaba añadida a Apple Pay o Google Pay, los datos de tu tarjeta se actualizarán automáticamente. Puedes descubrir todo sobre las sustituciones de tarjetas y las comisiones en How do I replace my card?

¿Qué hago si veo un pago que no reconozco?

Si ves un pago que no reconoces, no te preocupes: puedes solicitar una devolución de cargo al momento. Si el comercio ha rechazado la devolución de cargo que has solicitado, ponte en contacto con ellos directamente para obtener más ayuda.

Ten en cuenta que, si los pagos que no reconoces y para los que quieres solicitar una devolución de cargo superan los 150,00 €, tendrás que adjuntar una denuncia policial a tu solicitud.