Hola bunqers 🌈,
¿Te han robado la tarjeta? Inspira, espira: ¡lo tenemos todo bajo control! Solo tienes que seguir los pasos de este artículo.
Bloquea tu tarjeta temporalmente
Lo primero es proteger tu saldo actual y evitar posibles pagos que no reconozcas. Puedes hacerlo bloqueando tu tarjeta temporalmente:
Ve a la pestaña 💳 Tarjetas
Selecciona la tarjeta que quieres bloquear
Toca ⚙️ Ajustes debajo de tu tarjeta
Toca Bloquear tarjeta
Selecciona Bloquear temporalmente
Listo
Puedes ver más detalles sobre cómo bloquear tu tarjeta temporal o permanentemente aquí 💳
Pide una tarjeta de sustitución
Una vez que hayas protegido tu dinero bloqueando temporalmente tu tarjeta robada, puedes pedir una tarjeta de sustitución y seguir pagando donde quieras.
Ve a la pestaña 💳 Tarjetas
Selecciona la tarjeta para la que quieres una sustitución
Toca ⚙️ Ajustes
Selecciona Sustituir
Edita los datos de la tarjeta (si corresponde) y selecciona Siguiente
Revisa la información y selecciona Pedir tarjeta
Puedes aprender todo sobre las sustituciones de tarjeta y las comisiones aplicables aquí 👀
He seguido los pasos anteriores, pero he visto un pago que no reconozco. ¿Qué hago?
Si ves pagos en tu cuenta que no reconoces, no te preocupes. Puedes seguir los pasos explicados aquí para solicitar un reembolso al instante.
Si el reembolso que has solicitado ha sido rechazado por el comercio, asegúrate de contactar con ellos para recibir más ayuda, tal y como se explica aquí.
Ten en cuenta que si los pagos que no reconoces y para los que quieres un reembolso superan los 150,00 €, tendrás que adjuntar una denuncia policial a tu solicitud.