Hola bunqers 🌈,

Sabemos que perder una tarjeta, tener una dañada o sospechar que una tarjeta puede estar comprometida puede ser estresante. Por eso puedes reemplazar una Tarjeta Física bunq directamente desde tu app bunq. Simplemente elige el motivo del reemplazo que mejor se ajuste a tu situación y nosotros nos encargamos del resto.

¿Qué tarjetas puedo reemplazar?

Puedes reemplazar cualquiera de estas tarjetas activas o congeladas:

• Tarjeta Física

• Tarjeta de Débito Física

Por tu seguridad, no es posible reemplazar:

• Tarjetas Digitales: Son solo digitales y no se pueden reemplazar con una tarjeta física.

• Tarjetas Físicas bloqueadas: Las tarjetas bloqueadas desaparecen de tu resumen, ya que el bloqueo es una acción permanente.

No te preocupes, si quieres una nueva Tarjeta Digital o quieres reemplazar una Tarjeta Física bloqueada, puedes fácilmente pedir una tarjeta nueva en cuestión de segundos.

¿Cómo reemplazo mi tarjeta física?

Sigue los pasos a continuación para reemplazar tu Tarjeta bunq física actual:

1. Ve a la pestaña 💳 Tarjetas

2. Selecciona la tarjeta que quieres reemplazar

3. Pulsa en ⚙️ Ajustes

4. Selecciona Reemplazar Tarjeta

5. Elige el motivo que se ajuste a tu situación:

   1. Mi tarjeta está perdida o robada

   2. No reconozco un pago

   3. Mi tarjeta está dañada

   4. Si aplica - Mi tarjeta está por vencer

   5. Si aplica - Mi tarjeta no llegó

6. Edita los detalles de tu tarjeta si es necesario, luego selecciona Siguiente

7. Selecciona el Tipo de entrega y completa tu dirección

8. Revisa la información y selecciona Obtener tu Tarjeta

9. ¡Listo! ¡Una nueva tarjeta está en camino hacia ti!

Lo que sucede con tu tarjeta actual y tu configuración de Apple Pay o Google Pay depende del motivo que elijas.

¿Qué sucede cuando reemplazo mi tarjeta?

Cuando reemplazas tu tarjeta, nos encargamos de lo que sucede con tu tarjeta actual y tu configuración de billetera móvil dependiendo del motivo del reemplazo. Esto es lo que sucede cuando eliges:

1. Mi tarjeta está perdida o robada: elige esto si tu tarjeta está perdida o robada.

• Creamos una nueva tarjeta y bloqueamos tu tarjeta actual de inmediato

• Si tu tarjeta anterior se agregó a Apple Pay o Google Pay, tu billetera se actualiza automáticamente

1. No reconozco un pago: elige esto si ves un pago en tu tarjeta que no reconoces.

• Creamos una nueva tarjeta y bloqueamos tu tarjeta actual de inmediato

• Eliminamos tu tarjeta de Apple Pay o Google Pay, así que tendrás que agregar tu nueva tarjeta nuevamente una vez que esté lista

1. Mi tarjeta está dañada: elige esto si tu tarjeta aún funciona pero está desgastada o dañada.

• Creamos una nueva tarjeta

• Tu tarjeta actual sigue funcionando hasta que llegue la nueva

• Tu nueva tarjeta mantiene el mismo número de tarjeta, con una nueva fecha de vencimiento y CVC

1. Mi tarjeta está por vencer: elige esto si tu tarjeta está por vencer y quieres pedir el reemplazo tú mismo.

• Creamos una nueva tarjeta

• Tu tarjeta actual sigue funcionando hasta que llegue la nueva

• Tu nueva tarjeta mantiene el mismo número de tarjeta, con una nueva fecha de vencimiento y CVC

También puedes esperar la notificación de vencimiento y obtener un reemplazo gratuito. Consulta ¿Mi tarjeta está por vencer? a continuación.

1. Mi tarjeta no llegó: elige esto si la tarjeta que pediste nunca llegó.

• Creamos una nueva tarjeta y bloqueamos tu tarjeta actual de inmediato

• Si tu tarjeta anterior se agregó a Apple Pay o Google Pay, tu billetera se actualiza automáticamente.

¿Hay comisiones por reemplazo de tarjeta?

Los costos de reemplazo de tarjeta dependen de tu plan bunq y tu tipo de tarjeta bunq. Aquí está el desglose:

• Con bunq Pro o bunq Elite obtienes 1 reemplazo de tarjeta gratuito por año calendario. Cualquier reemplazo de tarjeta adicional más allá de tu 1 reemplazo de tarjeta gratuito tiene una comisión de reemplazo de 9,99 €.

• Con bunq Core, todos los reemplazos de tarjeta tienen una comisión de 9,99 €.

• Con bunq Free, tu plan incluye una Tarjeta Digital (Tarjeta o Tarjeta de Débito), que no se puede reemplazar. Si necesitas una nueva, simplemente puedes cancelarla y volver a pedir una nueva Tarjeta Digital.

• Metal Card: cada reemplazo de Metal Card cuesta 99 €, en cualquier plan. Los reemplazos de Metal Card no cuentan para tu 1 reemplazo gratuito por año.

No hay límite en los reemplazos que solicites en un año 🎉

Obtén más información sobre los costos de reemplazo en nuestro documento de Precios.

¿Mi tarjeta está por vencer?

No te preocupes, te tenemos cubierto. Recibirás una notificación push en tu app bunq pidiéndote que confirmes tu dirección actual y se te enviará una nueva tarjeta, completamente gratis.

Este reemplazo gratuito por vencimiento es adicional: no cuenta como tu 1 reemplazo gratuito del año. El reemplazo gratuito por vencimiento no aplica a la Metal Card. Si tu Metal Card está por vencer, puedes pedir una nueva con la comisión estándar de 99 €.

Siempre tienes el control, así que si te gusta estar al tanto de estas cosas tú mismo, puedes reemplazar una tarjeta por vencer tú mismo con el flujo Reemplazar Tarjeta → Mi tarjeta está por vencer. Tu tarjeta actual funcionará hasta que llegue la nueva, y tu nueva tarjeta mantendrá el mismo número de tarjeta, con una nueva fecha de vencimiento y CVC.

Comisiones de reemplazo de Metal Card

Los costos de reemplazo de Metal Cards siempre tienen una comisión de 99 €.

Si estás en el plan bunq Pro o bunq Elite, los reemplazos de Metal Card no cuentan para tu reemplazo de tarjeta gratuito por año. Además, el reemplazo gratuito para tarjetas vencidas no aplica a la Metal Card. Si tu Metal Card está cerca de su fecha de vencimiento, puedes pedir una nueva y se aplica la comisión de reemplazo estándar de 99 €.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi tarjeta?

Si tienes un problema con tu tarjeta bunq, nuestro equipo de Soporte puede investigarlo y puede emitir un reemplazo gratuito. Solo contáctanos si tu tarjeta:

• No ha llegado dentro de 2 semanas desde tu pedido.

• Puede haber sufrido desgaste adicional.

Nuestro equipo revisará tu situación caso por caso. Para todas las demás situaciones, se aplicarán las comisiones de reemplazo estándar.