Hola, bunqer 🌈
A veces, un tercero —como un arrendador, empleador u organismo público— puede pedirte que aportes documentación de tu banco. Estamos aquí para ayudarte a conseguir los documentos que necesitas, firmados y sellados por bunq, de forma rápida y sencilla.
¿Qué documentos firmados puede proporcionar bunq?
Puedes solicitarnos los siguientes documentos:
Referencia bancaria — Justificante de titularidad de tu Cuenta Personal o de Empresa. Podemos incluir el saldo de tu cuenta, el número de documento o el número fiscal si lo solicitas.
Certificado de cierre de cuenta de usuario — Justificante de que tu cuenta de usuario ha sido cerrada de forma permanente.
Certificado de cierre de Cuenta Bancaria — Justificante de que una Cuenta Bancaria concreta ha sido cerrada de forma permanente.
Certificado de titularidad de tarjeta — Justificante de que eres titular de una tarjeta activa.
Certificado de cancelación de tarjeta — Justificante de que tu tarjeta ha sido bloqueada o cancelada de forma permanente.
Documentos relacionados con pagos — Como confirmaciones de pago o confirmaciones de reembolso rechazado, cuando sea necesario.
Si necesitas un tipo de documento diferente —como documentos para pensiones o para recibir prestaciones— contacta con nosotros con información detallada sobre lo que necesitas. Comprobaremos si podemos proporcionártelo.
Importante: Cualquier documento que nos envíes debe estar cumplimentado y firmado por ti antes de que podamos revisarlo y contrafirmarlo.
¿Qué documentos NO puede proporcionar bunq?
No podemos proporcionar lo siguiente:
Extractos bancarios modificados — No podemos modificar extractos bancarios para mostrar solo transacciones entrantes o solo salientes, ni realizar ninguna otra modificación. Podemos firmar y sellar extractos oficiales, pero no personalizarlos.
Avales bancarios — No emitimos cartas de aval bancario.
Si necesitas exportar un extracto bancario desde la app, puedes hacerlo tú mismo. Descubre cómo aquí.
¿Quién puede solicitar documentos firmados?
La disponibilidad de documentos firmados depende del estado de tu cuenta:
Referencia bancaria — Disponible para cualquier usuario con una Cuenta Personal o de Empresa totalmente verificada.
Certificado de cierre de cuenta de usuario — Solo disponible para usuarios con Cuentas Personales o de Empresa cerradas de forma permanente.
Certificado de cierre de Cuenta Bancaria — Disponible para usuarios con Cuentas Bancarias cerradas de forma permanente. Las Cuentas Bancarias se cierran de forma permanente 60 días después del cierre y no pueden reactivarse pasado este plazo.
Certificado de titularidad de tarjeta — Disponible para usuarios con una tarjeta activa.
Certificado de cancelación de tarjeta — Disponible para usuarios con tarjetas bloqueadas de forma permanente.
Documentos para menores — Deben ser solicitados por el tutor o tutores legales del menor.
¿Cómo solicito un documento firmado?
Para solicitar un documento firmado y sellado, contacta con nosotros a través de nuestro Centro de Soporte.
Normalmente enviaremos tu documento a la dirección de correo electrónico verificada vinculada a tu cuenta de bunq en un plazo de 3 días laborables. Si tu solicitud necesita ser escalada a nuestro departamento Legal, puede tardar un poco más.
¿Hay alguna comisión por los documentos firmados?
No, este servicio es completamente gratuito. No hay ningún coste por solicitar documentos firmados a bunq.
¿Puedo obtener el documento en otro idioma?
De momento, solo podemos proporcionar documentos firmados en inglés.
¿Puedo recibir una copia física del documento?
No proporcionamos copias físicas de los documentos. Todos los documentos firmados se envían de forma digital a la dirección de correo electrónico verificada asociada a tu cuenta de bunq. Esto garantiza la seguridad y privacidad de tu información.