Hey bunqers 🌈,
¿Te pusiste en contacto con nosotros y tienes curiosidad por saber cuándo te responderá nuestro equipo de Soporte? Tranquilo, lo tenemos todo controlado. Aquí te contamos cuándo puedes esperar una respuesta nuestra.
Soporte
¿Necesitas ayuda o nos has enviado documentos a través del Soporte de la app? Estos son los plazos en los que nuestro equipo de Soporte gestionará tu caso cuando quieras:
Revisar los documentos que has enviado - en un plazo de 5 horas
Cancelar tu Servicio de Traslado de Cuenta - en un plazo de 2 días laborables
Solicitar la eliminación de tus datos - en un plazo de 10 días laborables
Cerrar la cuenta de un ser querido fallecido - en un plazo de 1 día laborable
Cambiar tu nombre comercial - procesaremos el cambio por ti en un plazo de 1 día laborable. Ojo: otros bancos pueden tardar hasta 3 días laborables en reflejar la actualización por su parte.
Pagos
¿Tienes alguna consulta relacionada con pagos? Estos son los plazos en los que puedes esperar una actualización de nuestro equipo, según tu solicitud:
Investigaciones de pago - en un plazo de 5 días laborables
Reembolsos por tarjeta perdida o robada - en un plazo de 5 días laborables
Recobros de pagos SEPA enviados a IBANs equivocados - confirmaremos que hemos enviado la solicitud al banco contraparte en un plazo de 5 días laborables. El banco contraparte tomará una decisión en un plazo de 15 días desde nuestro envío; nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos una decisión sobre el estado del recobro.
Solicitud de devolución de cargo - recogeremos tu solicitud en un plazo de 5 días laborables
Ten en cuenta: Todo el proceso de reembolso de la devolución de cargo puede tardar entre 50 y 120 días, dependiendo del caso. Descubre cómo gestionamos tus solicitudes de devolución de cargo aquí ✅
Fraude
Sabemos lo difícil que puede ser sufrir fraude y estamos contigo. Si has sido víctima de una cuenta hackeada o de fraude y nos has enviado un informe, lo revisaremos y nos pondremos en contacto contigo sobre:
Tu cuenta hackeada - en un plazo de 1 día laborable
Tu recobro de pago SEPA debido a fraude - en un plazo de 1 día laborable
Tu informe de fraude - en un plazo de 3 días laborables
Revisiones de cuenta
Tu seguridad es nuestra máxima prioridad, así que a veces podemos aplicar medidas de seguridad adicionales para garantizar que tu cuenta esté protegida. ¿Tienes preguntas sobre tu cuenta y por qué está en revisión? No te preocupes, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Estos son los plazos en los que puedes esperar una resolución, según tu situación:
Tu cuenta en modo Safety - se revisará en un plazo de 3 días laborables
Consultas relacionadas con embargos - se responderán en un plazo de 7 días laborables
Consultas sobre tutela legal - se responderán en un plazo de 7 días laborables
Preguntas sobre quiebra/concurso - se responderán en un plazo de 7 días laborables
Documentos solicitados
¿Has recibido una solicitud de documentos en la app y estás esperando a que la procesemos? Estos son los plazos en los que nuestro equipo revisará los documentos que has subido y se pondrá de nuevo en contacto contigo:
Solicitud de origen de fondos - en un plazo de 7 días laborables
Detalles de una actividad de pago específica - en un plazo de 7 días laborables
Detalles de una actividad de pago pendiente - en un plazo de 7 días laborables
Te mantendremos al tanto en cada paso
Nuestro equipo de Soporte trabaja para resolver tus incidencias lo antes posible: siempre intentamos responder dentro de los plazos indicados. Siempre puedes contar con nuestro Soporte para mantenerte informado en todo momento 🌈