Hey bunqers 🌈,
Para protegerte de posibles fraudes, podemos bloquear o establecer límites en ciertos pagos. Si ves el mensaje Transaction Not Allowed, significa que consideramos que el pago es de alto riesgo y, por tanto, no lo hemos aprobado.
Nuestra decisión puede basarse en varios factores, como por ejemplo:
El importe que intentas enviar
La frecuencia con la que haces pagos de este tipo
El destinatario del pago
Patrones de fraude conocidos e indicadores de riesgo
Estas medidas existen para protegerte de pérdidas económicas debidas a estafas y fraudes.
¿Qué debo hacer si mi pago no se aprueba?
Entiende el bloqueo: Detenemos el pago si lo consideramos de alto riesgo.
Explora alternativas: Si el pago es legítimo, puedes probar con otro método de pago o contactar con el destinatario para buscar otras opciones.
Pide Ayuda: Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, contacta con nuestro Support. Estamos aquí para ayudarte 🌈
¿Por qué detenemos algunas transacciones?
Los estafadores usan muchas tácticas para engañar a la gente y hacer que envíe dinero. Al limitar o bloquear transacciones de alto riesgo, te ayudamos a protegerte de:
Help Desk fraud: Los estafadores se hacen pasar por tu banco o por una empresa de confianza y te piden instalar software como AnyDesk.
Estafas de inversión: Los defraudadores prometen ganancias garantizadas mediante inversiones falsas que suenan demasiado buenas para ser verdad.
Estafas de ingeniería social: Los delincuentes te presionan para que hagas pagos haciéndose pasar por un amigo, familiar o figura de autoridad.
‼️ Importante: bunq nunca te llamará ni te pedirá que instales software en tu dispositivo. Si recibes una solicitud sospechosa, contáctanos directamente a través de nuestro chat seguro de Ayuda en la app. Más información sobre spoofing y cómo reconocerlo aquí.
¿Qué pasa si me han estafado?
Sabemos que ser víctima de una estafa puede dar miedo, ¡estamos aquí para ayudarte y apoyarte! Si crees que eres víctima de un fraude:
Repórtalo: Avísanos de inmediato a través de nuestro formulario de reporte de fraude.
Mantente informado: Lee nuestra guía para reconocer phishing y otras estafas y aprende a identificar actividades sospechosas y mantenerte seguro.
Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Si necesitas más Ayuda, puedes contactar con nuestro Support.