Hey bunqers 🌈,

Tu as un Compte bancaire en 🇫🇷 France, 🇩🇪 Allemagne, 🇮🇪 Irlande ou 🇳🇱 aux Pays-Bas et tu veux faire de bunq ton Compte bancaire principal ? Tu peux facilement faire ce changement avec la Mobilité bancaire entièrement mobile, directement depuis l’app bunq 🙌

La Mobilité bancaire redirige automatiquement tous tes paiements entrants et prélèvements vers ton nouveau compte bunq. Simple et sans prise de tête !

Comment envoyer la demande de Mobilité bancaire ?

Tout ce que tu as à faire, c’est demander une mobilité vers bunq et on s’occupe du reste 💪

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur ⚙️ Réglages

3. Appuie sur Mobilité bancaire

4. Appuie sur Let’s start

5. Choisis le Compte bancaire vers lequel tu veux rediriger les paiements

6. Enregistre ta Mobilité bancaire via la page vers laquelle tu es redirigé·e

7. Et voilà ✅

Note : la demande de Mobilité bancaire néerlandaise se fait entièrement dans l’app.

Qui peut utiliser la Mobilité bancaire ?

La Mobilité bancaire est disponible si tu passes de Comptes bancaires au sein du même pays et que tu remplis les conditions suivantes :

• Tu es résident·e en 🇫🇷 France, 🇩🇪 Allemagne, 🇮🇪 Irlande ou 🇳🇱 aux Pays-Bas

• Tu passes d’un Compte bancaire (IBAN) français, allemand, irlandais ou néerlandais à un compte bunq dans le même pays. Par exemple, tu peux passer d’un IBAN français à un Compte bancaire bunq français. 

• Tu as 18 ans ou plus.

• Tu as un compte Personnel ou Business vérifié avec l’un des plans bunq disponibles.

Traitement de la demande

Une fois que tu as terminé toutes les étapes, ta demande sera envoyée à ton ancienne banque et sera traitée automatiquement 🪄

Ta Mobilité bancaire sera activée 2 semaines après la demande.

Que va-t-il se passer ensuite ?

🇫🇷 Utilisateurs français, 🇩🇪 allemands et 🇮🇪 irlandais

Après avoir envoyé ta demande, tu recevras un e-mail avec tes identifiants de connexion pour vérifier le statut de ta demande. Tu auras aussi accès à un tableau de bord montrant les paiements que tu as sélectionnés, ceux qui ont été notifiés et ceux qui doivent être mis à jour manuellement.

Une fois que tous les partenaires de paiement ont été notifiés, tu recevras un deuxième e-mail avec la documentation et un rappel pour vérifier le statut des partenaires.

🇳🇱 Utilisateurs néerlandais

En tant qu’utilisateur néerlandais, tu peux suivre facilement l’avancement de ta Mobilité bancaire dans l’app bunq.

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur ⚙️ Réglages

3. Sélectionne « Mobilité bancaire »

Voici comment ça marche :

• Tous les partenaires de paiement et tous les prélèvements de ton ancien Compte bancaire seront notifiés pour passer sur ton compte bunq.

• Quand une entreprise effectue un nouveau prélèvement, on lui communique automatiquement ton IBAN bunq. Elle mettra ses informations à jour et tous les paiements futurs iront vers ton IBAN bunq. Les prélèvements sur l’ancien compte ne seront plus traités.

Pour plus d’infos, tu peux aussi consulter nos Conditions générales ici.

Puis-je activer la Mobilité bancaire sur mon Compte commun ?

Actuellement, la Mobilité bancaire pour les Comptes communs est uniquement disponible pour les résidents néerlandais. Pour l’activer, suis les étapes ci-dessous :

1. Va sur 🏠 Home

2. Appuie sur ton Compte commun

3. Va dans ⚙️ Réglages

4. Sélectionne la Mobilité bancaire néerlandaise

5. Appuie sur Basculer entièrement vers bunq

6. Saisis ton ancien IBAN

7. Sélectionne un Compte bancaire pour rediriger les paiements

8. Confirme la Mobilité avec ton Code de sécurité

Comment annuler la Mobilité bancaire ?

La Mobilité bancaire ne peut pas être annulée directement depuis l’app. Si tu dois l’annuler après qu’elle a été acceptée, contacte-nous via notre Support Center, et on t’aidera à la stopper.

Garde en tête que la Mobilité bancaire ne peut être annulée qu’une fois qu’elle est activée, ce qui prend jusqu’à deux semaines après ta première demande. Ainsi, on pourra annuler la Mobilité bancaire seulement après ces deux semaines, une fois ton service actif. Si tu viens tout juste de faire la demande, merci pour ta patience le temps que le service soit activé et qu’on puisse traiter l’annulation pour toi.

Pourquoi ma demande de Mobilité bancaire peut-elle être refusée ?

Ces problèmes peuvent venir de ton ancienne banque, donc il vaut mieux faire les changements nécessaires ou la contacter directement, puis renvoyer ta demande :

1. L’ancien compte n’est pas à ton nom.

   On ne peut traiter des Mobilités que si les deux comptes (ancien et nouveau) sont au nom de la même personne. On a donc dû annuler ta demande.

   
   
   
   
   

2. Le nom commercial lié à ton ancien compte est différent du nom commercial lié à ton compte bunq

   Vérifie que le nom commercial sur tes Comptes bancaires bunq et ancien correspond exactement. S’ils correspondent, contacte ton ancienne banque pour voir comment éviter un refus lors du nouvel envoi.

   
   
   
   
   

3. La date de début souhaitée est incorrecte. L’ancien compte peut être impliqué dans une Mobilité active à cette date

   Cela veut dire que ton ancien compte est toujours dans un processus de Mobilité active, soit non terminé à la date de début demandée, soit trop récemment terminé.

   
   
   
   
   

4. Le Compte bancaire (IBAN) est déjà enregistré dans la Mobilité bancaire

   Cela peut être dû à l’inactivité de ton compte ou au fait qu’aucun compte ne soit enregistré à ton nom.

   
   
   
   
   

5. Ton ancien compte n’est pas un compte courant

   Vérifie que ton ancien compte est bien un compte courant.

   
   
   
   
   

6. L’ancien compte est d’un autre type de compte

   Ton ancienne banque ne peut traiter que des Mobilités entre comptes personnels ou entre comptes business. Assure-toi que les deux comptes (ancien et nouveau) sont détenus par la même personne. Si tu ouvres un Compte commun chez bunq, tu peux redemander la Mobilité si tu es un utilisateur néerlandais.

   
   
   
   
   

7. L’ancien compte est fermé

   Vérifie que ton ancien compte est toujours ouvert.

   
   
   
   
   

8. Le numéro de KvK lié à ton ancien compte est différent du numéro de KvK lié à ton compte bunq

   Les deux comptes dans la Mobilité bancaire doivent appartenir à la même entreprise.

Pour d’autres raisons, contacte-nous via notre Support Center.

Comment puis-je envoyer de l’argent vers mon ancien IBAN avec une Mobilité bancaire active ?

Tu peux transférer de l’argent vers ton ancien compte en l’envoyant depuis le nouveau compte actif dans la Mobilité bancaire. Seuls les virements depuis ton nouveau compte ne seront pas redirigés.