Hey bunqers 🌈, 

La livraison de ta carte dépend du type de livraison que tu choisis lorsque tu commandes ta carte bunq. Tu peux choisir entre la Livraison standard et la Livraison express internationale. Quel que soit ton choix, nous affichons toujours la date de livraison prévue directement dans ton onglet Cartes. 

Quand vais-je recevoir ma carte ?

Si tu choisis : 

• Livraison standard, ta carte arrive sous 10 jours ouvrés

• Livraison express internationale, ta carte arrive en 2 à 4 jours ouvrés. Mises à jour du statut en direct dans l’app, ainsi qu’un lien de suivi DHL

Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés, donc une carte commandée un vendredi avec la Livraison express internationale arrive normalement la semaine suivante. 

Comment suivre ma carte ?

Livraison standard

Tu peux consulter la date de livraison estimée et le statut de ta commande dans ton onglet Cartes. Il te suffit de : 

1. Te rendre dans l’onglet 💳 Cartes

2. Sélectionner la carte commandée 

3. Consulter ici son statut et la date de livraison prévue 

Livraison express internationale

Avec la Livraison express internationale, tu reçois un lien de suivi DHL dans l’app dès que ta carte est en route, ainsi que des mises à jour du statut en direct pendant son trajet. Voici comment consulter le statut de ta livraison :  

1. Rends-toi dans l’onglet 💳 Cartes

2. Sélectionne la carte que tu as commandée

3. Appuie sur Suivre le statut de livraison sous la carte

4. Trouve le lien de suivi et l’un des statuts en direct suivants : 

   1. Commande confirmée 

   2. Carte en cours d’impression 

   3. Carte expédiée : c’est à ce moment que le lien de suivi apparaît dans ton app 

   4. Livrée

Dans les deux cas, pendant que tu attends la livraison de ta carte physique, tu peux déjà commencer à utiliser ta carte en l’ajoutant à Apple Pay ou Google Pay. 

Ma carte n’est pas arrivée à la date de livraison prévue

Livraison standard

Si tu as bunq Pro ou bunq Elite, tu as droit à un remplacement de carte gratuit par an. Il s’applique aux cartes qui ne sont pas arrivées sous 10 jours ouvrés ou si l’adresse de livraison indiquée était incorrecte.

Si ta carte n’est pas arrivée :

• Vérifie la date de livraison estimée de ta carte bunq commandée pour confirmer si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis ta commande

• Vérifie bien que l’adresse de livraison est correcte

Si tu confirmes que plus de 10 jours se sont écoulés et que ton adresse est correcte, tu peux commander une carte de remplacement. 

À noter : 1 remplacement de carte gratuit par an est inclus dans l’abonnement bunq Pro et l’abonnement bunq Elite. Avec bunq Core, chaque remplacement coûte 9,99 €. Toutes les étapes et tous les frais sont détaillés dans Ma carte bunq n’est pas arrivée.

Livraison express internationale

Consulte d’abord ton lien de suivi DHL : il indique généralement si la carte est toujours en route. Si elle n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contacte DHL via le lien de suivi que tu as reçu dans ton app bunq. DHL dispose des informations les plus récentes sur l’emplacement de ta carte, et c’est le moyen le plus rapide de la localiser.