Salut les bunqers 🌈,

Félicitations pour avoir commandé ta carte bunq ! Tu te demandes ce qu’il se passe maintenant ?

• Tu recevras ta carte par courrier sous 10 jours ouvrables.

• Tu peux consulter la date de livraison estimée directement dans l’application.

Garde à l’esprit que nous ne proposons pas de livraison express ou accélérée (même moyennant des frais supplémentaires).

Quand vais-je recevoir ma carte ?

Tu peux consulter la date de livraison estimée de ta carte directement dans l’application. Suis les étapes ci-dessous pour voir cela :

1. Rends-toi dans l’onglet 💳 Cartes

2. Sélectionne la carte commandée

3. Consulte son statut ainsi que la date de livraison estimée

Ta carte n’est pas arrivée ?

En tant qu’utilisateur bunq Pro ou bunq Elite, tu bénéficies d’un remplacement de carte gratuit par an et peux demander autant de remplacements de carte que tu le souhaites. Cela s’applique aux cartes qui :

• Ne sont pas arrivées dans les 2 semaines. Tu peux vérifier la date de livraison estimée dans l’application afin de le confirmer.

• Ont été envoyées à une adresse de livraison incorrecte.

• Présentent des signes d’usure.

Si ta carte n’arrive pas avant la date de livraison estimée, assure-toi d’abord que ton adresse est correcte. Si tu confirmes que l’adresse est correcte, tu peux alors commander une carte de remplacement. Garde à l’esprit que tu bénéficies d’un remplacement de carte gratuit par an.

Comment modifier mon adresse ?

Pour modifier ton adresse, suis les étapes ci-dessous :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur Informations personnelles

3. Modifie les informations

4. Édite ou mets les informations à jour en conséquence

5. Sélectionne Terminé

Tu as déjà utilisé ton remplacement de carte gratuit ?

Tout remplacement supplémentaire au-delà du remplacement gratuit annuel coûtera 9,99 € afin de couvrir les frais de production. Tu trouveras plus d’informations dans notre document tarifaire ici.