Hey bunqers 🌈,
Si un prélèvement automatique SEPA a été effectué depuis ton compte et que tu veux récupérer ton argent, tu peux demander un remboursement en quelques gestes directement dans ton app bunq. Les remboursements ne sont pas instantanés : une fois ta demande envoyée, on lance le processus avec le commerçant via le système SEPA et on te tient au courant avec des notifications push.
Comment demander un remboursement de prélèvement automatique dans l'app bunq
Suis ces étapes pour demander ton remboursement :
Accède à ton onglet Accueil.
Appuie sur le compte bancaire depuis lequel le prélèvement automatique a été effectué.
Ouvre la transaction de prélèvement automatique concernée.
Appuie sur Demander une Rétrofacturation.
Confirme ta demande.
Tu recevras des notifications push avec les mises à jour du statut de ton remboursement. Si tu ne sais pas si un paiement est un prélèvement automatique, vérifie les détails du paiement dans l'app et cherche la mention “prélèvement automatique”. Tu trouveras plus d'infos ici.
Quand puis-je demander un remboursement ?
Les règles SEPA définissent des délais clairs pour les remboursements de prélèvements automatiques. Voilà à quoi t’attendre :
Remboursement standard (prélèvement automatique SEPA Core)
Délai : dans les 56 jours (8 semaines)
Conditions : tu peux demander un remboursement sans donner de raison pendant cette période.
Transaction non autorisée
Délai : jusqu’à 13 mois
Conditions : si le prélèvement a été effectué sans mandat valide, tu peux demander un remboursement dans un délai de 13 mois. Suis les mêmes étapes ci-dessus et envoie ta demande dès que tu le remarques.
Astuce : tu ne sais pas si ton prélèvement était non autorisé ? Vérifie ton mandat ou tout accord que tu as avec le commerçant.
Quand un remboursement n’est-il pas possible ?
Certains prélèvements automatiques ne peuvent pas être remboursés via le système SEPA :
Prélèvements automatiques Business-to-Business (B2B)
Ils ne sont pas éligibles aux remboursements via SEPA. Contacte directement le commerçant pour régler le problème et demande-lui de te renvoyer l’argent.
Paiements aux administrations et impôts
Il n’est pas possible de rembourser les prélèvements automatiques effectués au profit d’administrations ou d’autorités fiscales. Merci de contacter l’autorité concernée pour résoudre tout problème.
Important : seul le propriétaire légal du compte bancaire peut demander un remboursement de prélèvement automatique.
Que se passe-t-il après ma demande de remboursement ?
Une fois ta demande confirmée dans l’app :
Nous informons le commerçant (via sa banque) que tu as demandé à récupérer les fonds.
Délai de traitement : cela prend généralement jusqu’à 2 jours ouvrables.
Notifications : nous te prévenons dès que nous recevons l’argent du commerçant. Tu verras les mises à jour via des notifications push et dans les détails du paiement.
Si ta demande ne peut pas être traitée, on te le dira et on te guidera sur les prochaines étapes.
Pourquoi mon remboursement n’est-il pas instantané ?
Les remboursements de prélèvements automatiques sont gérés par le système SEPA. Ça signifie que :
Ta demande déclenche un message officiel à la banque du commerçant.
Le commerçant doit renvoyer l’argent via le système.
Cela prend du temps, donc tu ne verras pas l’argent revenir immédiatement après avoir appuyé sur Demander une Rétrofacturation.
Tu recevras une notification push dès qu’il y a du nouveau. Pour les délais, consulte Que se passe-t-il après ma demande de remboursement ci-dessus.