Hey bunqers 🌈,
Pour garder ton compte en sécurité, on peut parfois le restreindre temporairement si on remarque une activité inhabituelle.
On comprend que ça peut être frustrant et notre équipe spécialisée examinera ton compte sous 2 jours pour le remettre à la normale le plus vite possible.
Pendant qu’on fait cette vérification, garde un œil sur nos messages dans l’app. On te contactera si on a besoin d’infos supplémentaires pour mieux comprendre ces activités.
On ne t’appellera jamais et on ne te demandera jamais tes identifiants, magic links ou infos personnelles (comme ton numéro de téléphone, ton code de sécurité, ton numéro de carte ou ton IBAN) en dehors de l’app bunq.
Pourquoi mon compte a-t-il été restreint ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles des restrictions peuvent être appliquées à ton compte :
Notre système a peut-être détecté une activité inhabituelle sur ton compte et des mesures de sécurité automatiques ont été appliquées jusqu’à ce que l’équipe concernée termine son examen ;
Tu as dépassé la date limite pour remplir une certaine exigence (par exemple, transférer une activité professionnelle d’un compte personnel à un compte business) ;
Tu n’as pas fourni les documents ou informations demandés (par exemple à propos de ta source de fonds, d’un paiement ou de l’utilisation prévue d’un compte bunq).
Que puis-je faire ?
Tu peux d’abord vérifier s’il y a des événements en attente ou des chats sans réponse dans ton app en suivant les étapes ci-dessous.
Ouvre ton app bunq et va dans ton Profil pour vérifier s’il y a des événements en attente.
Les événements en attente ou les chats en attente seront visibles pour que tu puisses vérifier et fournir toutes les informations et documents justificatifs nécessaires.
Tu peux joindre des photos ou des fichiers PDF des documents demandés (par exemple une copie de ta fiche de paie ou un relevé d’un autre compte bancaire).
Assure-toi de répondre à toutes les questions et de fournir tous les documents justificatifs pertinents demandés. Ça te fera gagner du temps et nous aidera à terminer les vérifications plus vite.
Si la restriction est en place depuis plus de 2 jours, tu peux contacter notre équipe Support pour obtenir plus d’aide.
Que se passe-t-il ensuite ?
Ton compte sera examiné et devrait revenir à la normale sous 2 jours.
Si nous soupçonnons que ton compte est utilisé pour mener des activités illégales, il est de notre responsabilité de refuser tout accès à ce compte en le restreignant. Selon la situation, cette décision peut être temporaire (jusqu’à la communication d’informations supplémentaires) ou permanente.
Une fois notre examen terminé, notre équipe spécialisée peut te contacter pour te demander plus d’informations.