Hey bunqers 🌈,

Tu as reçu un email de notre part t’informant que ton compte est en Mode de Sécurité et tu te demandes ce que ça veut dire ? Pas de souci, on est là pour toi — ci-dessous, on t’explique ce qu’est le Mode de Sécurité et comment il peut affecter ton compte. 

Qu’est-ce que le Mode de Sécurité ?

Chez bunq, on prend ta sécurité très au sérieux. C’est pourquoi on peut activer le Mode de Sécurité pour protéger ton argent et tes données personnelles dès qu’on remarque une activité inhabituelle sur ton compte. Tu peux voir le Mode de Sécurité comme un bouclier temporaire qui te protège s’il y a une chance que l’activité qu’on observe soit frauduleuse. 

Lorsque ton compte est en Mode de Sécurité, tes paiements sortants sont temporairement limités afin de contenir tout dommage potentiel au cas où ton compte aurait été compromis. 

Pour nous assurer que tout est en ordre le plus rapidement possible, nous effectuons un contrôle pour déterminer si ton compte est sécurisé. Notre équipe traite ces cas en priorité maximale et vise à terminer l’examen en 3 jours. Nous examinons plus de comptes que d’habitude en ce moment, donc ton contrôle peut actuellement prendre jusqu’à 5 jours.

Tu seras immédiatement averti par email et via une notification dans l’app dès que tu pourras à nouveau utiliser ton compte sans aucune restriction. 

Que puis-je faire pendant que mon compte est en Mode de Sécurité ? 

Nous avons conçu le Mode de Sécurité pour te donner accès à ton argent pour les activités du quotidien, tout en te protégeant des grosses transactions potentiellement frauduleuses. Pendant le Mode de Sécurité :

• ✅ Tu peux utiliser ton compte pour tes dépenses essentielles de tous les jours, comme payer les courses ou d’autres petites dépenses jusqu’à 500 EUR par jour

• ✅ Tu peux recevoir de l’argent sur ton compte. Par exemple, ton salaire sera crédité comme d’habitude

• ✅ Tu peux continuer à utiliser tes cartes bunq existantes : cartes physiques, ainsi que toute carte déjà ajoutée à Apple Pay ou Google Pay

Qu’est-ce qui est temporairement restreint pendant que mon compte est en Mode de Sécurité ? 

Les actions suivantes ne sont pas possibles pendant que ton compte est en Mode de Sécurité : 

• ❌ Ajouter des cartes nouvelles à Apple Pay ou Google Pay 

• ❌ Effectuer des paiements sortants supérieurs à 500 EUR par jour, jusqu’à la fin du contrôle 

Pourquoi mon compte est-il en Mode de Sécurité ?

On comprend que ça puisse surprendre de voir ton compte temporairement limité. Cela arrive lorsque notre système de sécurité automatisé détecte une activité pouvant présenter un risque potentiel pour ton compte et agit de manière proactive pour protéger ton argent et tes données. 

Si tu es victime de fraude, le Mode de Sécurité fait en sorte qu’aucun gros montant ne puisse être prélevé de ton compte pour limiter les dommages potentiels. Si tu penses être victime de fraude, tu peux sécuriser ton compte en suivant les étapes de notre guide anti-fraude, que tu peux trouver juste ici — I've been scammed, what can I do? 

Cette fonctionnalité nous aide à offrir une expérience bancaire plus sûre pour tout le monde. Tu peux en savoir plus sur la manière dont nous protégeons ton compte here.

Je pense que mon compte va bien, alors pourquoi le Mode de Sécurité ? 

Le Mode de Sécurité est une fonctionnalité conçue pour protéger ton compte. Vois-le comme la sécurité à l’aéroport — les contrôles peuvent être contraignants, mais ils existent pour te protéger. Le Mode de Sécurité est déclenché pour deux raisons principales : 

1. Bloquer les fraudeurs potentiels. Si un fraudeur a accès à ton compte, il peut être en contact avec nous en prétendant être toi. Le Mode de Sécurité déclenche un contrôle indépendant par notre équipe, ce qui nous permet d’identifier et de stopper toute activité malveillante.  

2. Repérer des transactions inhabituelles. Le Mode de Sécurité peut signaler une transaction comme inhabituelle même si elle est parfaitement normale — par exemple, lorsque tu envoies un montant plus important que d’habitude. Même si ton activité est parfaitement légitime, cette fonctionnalité de sécurité agit comme un blocage temporaire pour garantir que ton argent reste en sécurité pendant que nous vérifions que tout est en ordre. 

C’est pour cela que le Mode de Sécurité est essentiel pour te protéger et que nous ne pouvons pas lever la restriction avant que notre équipe ait terminé le contrôle — nous devons être sûrs à 100 % que c’est bien toi qui es aux commandes. Ainsi, il se peut que nous t’envoyions parfois quelques questions rapides via notre Support Chat sécurisé dans l’app, juste pour s’assurer que tout est en ordre. Nous pourrons terminer notre contrôle une fois que tu auras fourni toutes les informations supplémentaires requises. 

Ton compte revient automatiquement à la normale une fois que nous avons vérifié qu’il est sûr à utiliser. Cela peut actuellement prendre jusqu’à 5 jours, et nous t’enverrons un email au moment où le Mode de Sécurité sera levé.

Quand mon compte reviendra-t-il à la normale ? 

Notre objectif est de remettre ton compte à la normale aussi vite que possible. Voici ce à quoi tu peux t’attendre :

1. Le Mode de Sécurité est activé. Nous te tiendrons toujours informé et tu seras averti dès que ton compte passe en Mode de Sécurité, par email et via une notification dans l’app. 

2. Contrôle en cours. Aucune action n’est nécessaire de ta part pendant que notre équipe examine l’activité afin de s’assurer que ton compte est sécurisé. 

3. Vérification supplémentaire. Dans certains cas, nous pouvons te poser quelques questions rapides pour vérifier une transaction via notre Support Chat sécurisé dans l’app. Merci de fournir les informations demandées aussi vite que possible afin de nous aider à poursuivre notre contrôle rapide. 

4. Résolution. Ton compte reviendra à la normale une fois que nous aurons terminé notre contrôle et déterminé que toute l’activité est sûre. Cela prend généralement jusqu’à 3 jours, mais nous examinons plus de comptes que d’habitude en ce moment, donc le contrôle peut actuellement prendre jusqu’à 5 jours. Nous t’informerons par email et via une notification push dans l’app au moment où le Mode de Sécurité sera levé.

5. Sécuriser ton compte. Si nous pensons que ton compte est exposé à un risque de fraude, nous te demanderons de réaliser une rapide vérification d’identité avant de lever le Mode de Sécurité. Si tu suspectes avoir été victime de fraude, tu peux réinitialiser ton code de sécurité et nous envoyer un rapport de fraude here.   

Puis-je encore recevoir des paiements sur mon compte ?

Oui — tu peux toujours recevoir de l’argent sur ton compte même si les limites de paiement du Mode de Sécurité ont été appliquées. Par exemple, si ton salaire ou un autre paiement doit arriver pendant la période de contrôle, l’argent sera quand même crédité sur ton compte.