Hey bunqers 🌈,
Tu as reçu un e-mail de notre part t’informant que ton compte est en Mode de Sécurité et tu te demandes ce que ça veut dire ? Pas de souci, on est là pour toi — ci-dessous, on t’explique ce qu’est le Mode de Sécurité et comment il peut affecter ton compte.
Qu’est-ce que le Mode de Sécurité ?
Chez bunq, on prend ta Sécurité très au sérieux. C’est pourquoi on peut activer le Mode de Sécurité pour protéger ton argent et tes données personnelles dès qu’on remarque une activité inhabituelle sur ton compte. Tu peux voir le Mode de Sécurité comme un bouclier temporaire qui te protège s’il y a une chance que l’activité qu’on observe soit frauduleuse.
Quand ton compte est en Mode de Sécurité, tes paiements sortants sont temporairement limités afin de contenir tout dommage potentiel au cas où ton compte aurait été compromis.
Pour s’assurer que tout rentre dans l’ordre le plus vite possible, on réalise un contrôle pour déterminer si ton compte est sécurisé. Notre équipe traite ces cas en priorité maximale et vise à terminer la vérification dans un délai de 3 jours ouvrables. Tu seras informé·e immédiatement par e-mail et via une notification dans l’app dès que tu pourras de nouveau utiliser ton compte sans aucune restriction.
Que puis-je faire pendant que mon compte est en Mode de Sécurité ?
On a conçu le Mode de Sécurité pour que tu puisses continuer à accéder à ton argent pour tes dépenses quotidiennes, tout en te protégeant des grosses transactions potentiellement frauduleuses. Pendant le Mode de Sécurité :
✅ Tu peux utiliser ton compte pour les dépenses essentielles du quotidien, comme payer tes courses ou d’autres petits achats jusqu’à 500 EUR par jour
✅ Tu peux recevoir de l’argent sur ton compte. Par exemple, ton salaire sera crédité comme d’habitude
✅ Tu peux continuer à utiliser tes cartes bunq existantes : cartes physiques, ainsi que toute carte déjà ajoutée à Apple Pay ou Google Pay
Qu’est-ce qui est temporairement restreint quand mon compte est en Mode de Sécurité ?
Les actions suivantes ne sont pas possibles tant que ton compte est en Mode de Sécurité :
❌ Ajouter de nouvelles cartes à Apple Pay ou Google Pay
❌ Effectuer des paiements sortants supérieurs à 500 EUR par jour, tant que la vérification n’est pas terminée
Pourquoi mon compte est-il en Mode de Sécurité ?
On comprend que ça puisse surprendre de voir ton compte temporairement limité. Cela arrive si notre système de Sécurité automatique détecte une activité qui pourrait représenter un risque potentiel pour ton compte et agit de manière proactive pour protéger ton argent et tes données.
Si tu es victime de fraude, le Mode de Sécurité s’assure qu’aucun montant important ne puisse être retiré de ton compte, afin de limiter les dommages potentiels. Si tu penses être victime de fraude, tu peux sécuriser ton compte en suivant les étapes de notre guide anti-fraude, que tu peux trouver juste ici — J’ai été victime d’une arnaque, que puis-je faire ?
Cette fonctionnalité nous aide à créer une expérience bancaire plus sûre pour tout le monde. Tu peux en savoir plus sur la façon dont on protège ton compte ici.
Je pense que mon compte va bien, alors pourquoi le Mode de Sécurité ?
Le Mode de Sécurité est une fonctionnalité conçue pour protéger ton compte. Imagine-le comme la Sécurité à l’aéroport — les contrôles peuvent être pénibles, mais ils sont là pour te protéger. Le Mode de Sécurité est déclenché pour deux raisons principales :
Bloquer les fraudeurs potentiels. Si un fraudeur accède à ton compte, il peut être en contact avec nous en prétendant être toi. Le Mode de Sécurité déclenche une vérification indépendante par notre équipe, pour s’assurer qu’on puisse identifier et stopper les activités malveillantes.
Repérer les transactions inhabituelles. Le Mode de Sécurité peut signaler une transaction comme inhabituelle même si elle est parfaitement légitime — par exemple quand tu envoies un montant plus élevé que d’habitude. Même si ton activité est totalement légitime, cette fonctionnalité de Sécurité agit comme un blocage temporaire pour s’assurer que ton argent reste en Sécurité pendant qu’on vérifie que tout est en ordre.
C’est pour cela que le Mode de Sécurité est essentiel pour te protéger, et qu’on ne peut pas lever la restriction tant que notre équipe n’a pas terminé la vérification — on doit être sûr à 100 % que c’est bien toi qui contrôles ton compte. C’est pourquoi, parfois, on peut t’envoyer quelques questions rapides via notre chat Support sécurisé dans l’app, juste pour s’assurer que tout est OK. On pourra finaliser notre vérification une fois que tu auras fourni toutes les informations supplémentaires nécessaires.
Ton compte reviendra automatiquement à la normale dès qu’on sera sûrs qu’il est à nouveau sûr à utiliser. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables et on t’enverra un e-mail dès que le Mode de Sécurité sera levé.
Quand est-ce que mon compte redeviendra normal ?
Notre objectif est de rétablir ton compte à la normale le plus rapidement possible. Voici à quoi tu peux t’attendre :
Le Mode de Sécurité est activé. On te tiendra toujours informé·e et tu recevras une notification dès que ton compte passe en Mode de Sécurité, par e-mail et via une notification dans l’app.
La vérification est en cours. Aucune action n’est requise de ta part pendant que notre équipe analyse l’activité pour s’assurer que ton compte est sécurisé.
Vérification supplémentaire. Dans certains cas, on peut te poser quelques questions rapides pour vérifier une transaction via notre chat Support sécurisé dans l’app. Merci de fournir les informations demandées dès que possible pour nous aider à poursuivre notre vérification rapide.
Résolution. Ton compte reviendra à la normale une fois que nous aurons terminé notre vérification et déterminé que toute l’activité est sûre. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables et on te notifiera par e-mail et notification push dans l’app dès que le Mode de Sécurité sera levé.
Sécuriser ton compte. Si on suspecte que ton compte est exposé à un risque de fraude, on te demandera de compléter un contrôle d’identité rapide avant de lever le Mode de Sécurité. Si tu penses avoir été victime de fraude, tu peux réinitialiser ton code de Sécurité et nous envoyer un rapport de fraude ici.
Puis-je toujours recevoir des paiements sur mon compte ?
Oui — tu peux toujours recevoir de l’argent sur ton compte même si les limites de paiement du Mode de Sécurité ont été appliquées. Par exemple, si ton salaire ou un autre paiement doit arriver pendant la période de vérification, l’argent sera quand même crédité sur ton compte.