Hey bunqers 🌈,

Tu veux remplacer une carte physique qui n'est pas arrivée ? 

• Si tu as choisi la livraison Standard, tu peux facilement demander une nouvelle carte dans l'application bunq

• Si tu as choisi la livraison Express Worldwide, ouvre d'abord ton lien de suivi DHL — la plupart des cartes en retard sont encore en transit plutôt que perdues

Commander un remplacement bloque immédiatement la carte qui n'est pas arrivée, donc fais-le uniquement quand tu es sûr·e que la carte ne va pas arriver.

Quand ma carte aurait-elle dû arriver ?

Ça dépend de l'option de livraison que tu as choisie au moment de la commande.

• Express Worldwide Delivery — 2 à 4 jours ouvrables

• Standard Delivery — sous 10 jours ouvrables

La date de livraison prévue est indiquée sur la carte dans l'onglet 💳Cards. Les retards viennent généralement de ton service postal local ou du fait que ton nom n'est pas visible à ton adresse de livraison.

Où est ma carte en ce moment ?

La livraison Standard n'est pas suivie, car elle passe par la poste classique. Ce que tu peux voir, c'est le statut de la commande et la date de livraison prévue sur le même écran.

Avec Express Worldwide Delivery, tu peux voir exactement où elle se trouve. Ta carte est accompagnée de mises à jour de statut en direct dans l'application bunq et d'un lien de suivi DHL.

1. Va dans l'onglet 💳 Cards

2. Sélectionne la carte qui n'est pas arrivée

3. Ouvre le lien de suivi dans la boîte de statut

Comment remplacer une carte qui n'est pas arrivée ?

Standard Delivery

Tu peux toi-même commander le remplacement si ta carte bunq n'est pas arrivée dans les délais prévus. 

1. Va dans l'onglet 💳Cards

2. Sélectionne la carte qui n'est pas arrivée

3. Appuie sur ⚙️ Réglages

4. Sélectionne Remplacer la carte

5. Choisis Ma carte n'est pas arrivée

6. Commande ta carte de remplacement 

7. Sélectionne l'adresse de livraison 

8. Vérifie les informations et sélectionne Obtiens ta carte

9. Si tu veux, ajoute ta nouvelle carte à Apple Pay ou Google Pay — ou sélectionne Pas maintenant

Choisir Ma carte n'est pas arrivée crée une nouvelle carte et bloque immédiatement l'actuelle. Si ta précédente carte était déjà dans Apple Pay ou Google Pay, les détails de ta carte se mettent automatiquement à jour.

Express Worldwide Delivery

Les cartes commandées avec Express Worldwide Delivery arrivent généralement comme prévu, sans retard. Si tu choisis l'option de livraison express, ta nouvelle carte devrait arriver sous 4 jours ouvrables. 

Combien coûte un remplacement ?

Pour les remplacements en Standard Delivery, un remplacement par an est gratuit avec le plan bunq Pro et le plan bunq Elite, puis 9,99 € au-delà. Avec le plan bunq Core, chaque remplacement coûte 9,99 €.

Ton remplacement gratuit couvre une carte qui :

• N'est pas arrivée à sa date de livraison prévue

• A été envoyée à une adresse que tu avais mal renseignée

• A pris quelques coups et s'est un peu abîmée

Metal Cards ne sont pas couvertes par le remplacement gratuit : remplacer une Metal Card coûte toujours 99 €.

Découvre plus d'infos sur nos frais de commande dans notre Pricing sheet.