Hey bunqers 🌈,

Ta carte a été perdue ou volée ? Inspire, expire - on s’occupe de tout !

Tu peux facilement remplacer ta carte et sécuriser ton compte en une seule fois, directement depuis ton app bunq. Quand tu remplaces une carte perdue ou volée, nous bloquons ta carte actuelle immédiatement et créons une carte de remplacement, pour que ton argent reste en sécurité et que tu puisses continuer à payer dès que ta nouvelle carte arrive.

Comment remplacer ma carte perdue ou volée ?

1. Va dans l’onglet 💳 Cartes

2. Sélectionne la carte que tu veux remplacer

3. Appuie sur ⚙️ Réglages

4. Sélectionne Remplacer la carte

5. Choisis Ma carte est perdue ou volée

6. Modifie les détails de la carte (si nécessaire) puis sélectionne Suivant

7. Sélectionne le Type de livraison et renseigne ton adresse

8. Vérifie les informations puis sélectionne Obtenir ta carte

Et voilà. Ton ancienne carte est bloquée immédiatement et ta nouvelle carte est en route.

Bon à savoir : Si ta carte précédente était déjà ajoutée à Apple Pay ou Google Pay, les détails de ta carte se mettent à jour automatiquement. Tu peux tout apprendre sur les remplacements de carte et les frais dans Comment remplacer ma carte ?

Et si je repère un paiement que je ne reconnais pas ?

Si tu vois un paiement que tu ne reconnais pas, ne t’en fais pas : tu peux demander un remboursement immédiatement. Si le remboursement que tu as demandé a été refusé par le commerçant, contacte-le directement pour obtenir de l’aide.

Garde en tête que si les paiements non reconnus pour lesquels tu demandes un remboursement dépassent 150,00 €, tu devras joindre un rapport de police à ta demande.