Hey bunqers 🌈,

Ta carte est perdue ou volée ? Inspire, expire – on s’occupe de tout !

Tu peux facilement remplacer ta carte et sécuriser ton compte en une seule fois, directement depuis ton application bunq. Quand tu remplaces une carte perdue ou volée, nous bloquons ta carte actuelle immédiatement et créons une carte de remplacement – ainsi ton argent reste en sécurité et tu peux continuer à payer dès que ta nouvelle carte arrive.

Comment remplacer ma carte perdue ou volée ?

1. Va dans l’onglet 💳 Cartes

2. Sélectionne la carte que tu veux remplacer

3. Appuie sur ⚙️ Réglages

4. Sélectionne Remplacer la carte

5. Choisis Ma carte est perdue ou volée

6. Modifie les détails de la carte (si nécessaire) et sélectionne Suivant

7. Sélectionne le type de livraison et renseigne ton adresse

8. Vérifie les informations et sélectionne Obtenir ta carte

Et voilà. Ta ancienne carte est bloquée immédiatement et ta nouvelle carte est en route.

Bon à savoir : si ta carte précédente était déjà ajoutée à Apple Pay ou Google Pay, les détails de ta carte sont mis à jour automatiquement. Tu peux tout apprendre sur les remplacements de carte et les frais dans How do I replace my card?

Que faire si je repère un paiement que je ne reconnais pas ?

Si tu vois un paiement que tu ne reconnais pas, pas de panique — tu peux demander un remboursement immédiatement. Si le remboursement que tu as demandé est refusé par le commerçant, contacte-le directement pour obtenir plus d’aide.

Garde en tête que si les paiements non reconnus pour lesquels tu veux un remboursement dépassent 150,00 €, tu devras joindre un rapport de police à ta demande.