Hey bunqers 🌈,
On a récemment découvert que des fraudeurs publient de faux articles en prétendant être bunq, sur plusieurs sites web en France.
Ta sécurité est notre priorité absolue, donc on voulait t’expliquer comment reconnaître ces arnaques et garder tes comptes en sécurité.
En quoi consiste l’arnaque ?
Des fraudeurs prétendent être de bunq via de faux articles en ligne sur des sites web en France. Ils peuvent sembler légitimes, mais contiennent de fausses informations pour te pousser à appeler des numéros de téléphone frauduleux qui n’ont aucun lien avec bunq.
On ne te demandera jamais de nous appeler ni de partager tes identifiants, magic links ou infos personnelles (comme ton numéro de téléphone, code de sécurité, numéro de carte ou IBAN) en dehors de l’app bunq.
Comment je peux les repérer ?
Tu peux repérer ces articles à l’importance qu’ils donnent au fait d’appeler les numéros de téléphone qu’ils fournissent. Ils mentionnent souvent un numéro de téléphone plusieurs fois, l’affichent en gras ou prétendent que c’est le moyen le plus rapide de joindre notre équipe d'assistance. Ce n’est pas comme ça qu’on fonctionne.
Voici quelques signaux d’alerte à repérer pour t’aider à identifier ces faux articles :
T’inciter à nous appeler : l’article fournit un numéro de téléphone en te demandant d’appeler pour joindre l'assistance.
Demandes inhabituelles : l’article demande des informations sensibles ou t’incite à agir immédiatement.
Mauvais design ou langage : les faux articles ont souvent un mauvais design, des fautes d’orthographe ou des erreurs grammaticales.
Voici à quoi peuvent ressembler certains faux articles :
Comment je peux rester en sécurité ?
Si tu vois des articles qui correspondent à cette description ou qui ressemblent aux exemples ci-dessus, tu peux faire ce qui suit pour rester en sécurité :
N’appelle pas les numéros indiqués et ne suis pas les instructions mentionnées dans les articles.
Ne partage aucune information personnelle. On te demandera des informations personnelles uniquement via l’app bunq.
Si tu as besoin d’aide, tu peux contacter notre équipe d'assistance. Continue ta lecture pour en savoir plus sur nos canaux d'assistance officiels.
Nos canaux d'assistance officiels
Pour garantir ta sécurité, utilise toujours les canaux officiels suivants pour contacter bunq :
Assistance dans l’app : le moyen le plus sûr de nous contacter, c’est via l’app bunq. Tu n’as qu’à :
Ouvrir ton onglet Accueil
Appuyer sur ton Profil en haut à gauche
Appuyer sur 🟢 Assistance.
Ici, tu peux aussi joindre notre Assistance SOS en ouvrant un chat SOS ou en appelant notre SOS Hotline. La SOS Hotline est un canal de communication à sens unique qui ne peut être lancé que par toi depuis l’app bunq.
e-mail officiel : tu peux nous contacter à support@bunq.com.
Ligne d’urgence automatisée : c’est le seul numéro que nous partageons et que tu peux appeler si tu n’as pas accès à ton compte ni à l’app bunq. Appeler notre Ligne d’urgence automatisée te connectera à un parcours d'assistance automatique.
On ne te demandera jamais d’informations personnelles via un autre canal, et on ne t’appellera pas. Tu peux trouver plus d’infos sur nos canaux d'assistance officiels ici.