Hey bunqers 🌈,

Si tu penses que quelqu’un pourrait avoir un accès non autorisé à ton compte bunq, ne t’en fais pas, on est là pour toi ! Suis les étapes ci-dessous pour reprendre rapidement le plein contrôle de ton compte.

Réinitialiser le code de sécurité

Si tu ne peux pas te connecter à ton compte, la première chose à faire est de réinitialiser ton code de sécurité :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur ⚙️ Réglages

3. Appuie sur Sécurité

4. Sélectionne Modifier le code de sécurité

5. Entre ton code de sécurité actuel

6. Choisis un nouveau code de sécurité et confirme-le.

Une fois que tu as mis à jour ton code de sécurité, toutes les sessions actives seront automatiquement déconnectées. Toute nouvelle tentative de connexion nécessitera une vérification d’identité.

Et si je ne peux pas réinitialiser mon code de sécurité ?

Si la réinitialisation de ton code de sécurité ne fonctionne pas, contacte notre équipe d'assistance SOS au +31208083666. Grâce à ce service automatisé, tu peux bloquer temporairement tes cartes et ton compte bunq en moins d’une minute. Tes fonds et tes données restent ainsi en sécurité jusqu’à ce que tu récupères l’accès.

Une fois que nous aurons vérifié la sécurité de ton compte, nous te guiderons pour le débloquer et tout remettre en ordre.

Signaler un compte piraté

Si tu suspectes que ton compte a été piraté, merci de le signaler en remplissant ce formulaire. Dès que nous recevons ton signalement, notre équipe te contacte sous 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.

Remarque : Si tu n’as pas de nos nouvelles après 2 jours ouvrables, envoie-nous un e-mail à support@bunq.com en utilisant l’adresse e-mail liée à ton compte bunq. Assure-toi d’inclure tous les détails que tu as sur la situation.

Accéder à ton compte sur un nouvel appareil

Après avoir réinitialisé ton code de sécurité, tu devras vérifier ton identité avant de te connecter sur tout nouvel appareil :

1. Réinstalle l’app bunq depuis l’App Store ou Google Play.

2. Ouvre l’app et sélectionne Commencer

3. Entre et confirme ton numéro de téléphone

4. Entre ton code de sécurité.

5. Suis les instructions de ré-identification affichées à l’écran

Comment sécuriser complètement ton compte ?

Suis ces étapes supplémentaires pour t’assurer que ton compte bunq est entièrement sécurisé :

1. Va dans ⚙️ Réglages > Sécurité > Appareils et retire tous les appareils que tu ne reconnais pas.

2. Appuie sur ton Profil en haut à gauche, appuie sur ton nom et supprime tous les numéros de téléphone ou adresses e-mail que tu ne reconnais pas. Cela garantit que toi seul puisses accéder à ton compte.

Chez bunq, ta sécurité est notre priorité 🔒 Pour des conseils supplémentaires sur la façon de rester en sécurité en ligne, consulte ce sujet.

Je suis victime d’une fraude – que dois-je faire ?

Si tu t’es fait arnaquer ou que tu suspectes une fraude, il est crucial d’agir vite. On a préparé un guide sur ce que tu peux faire si tu es victime d’une fraude, que tu peux consulter ici.