Hey bunqers 🌈,

Assure-toi d’avoir les bons documents physiques sous la main pour compléter la vérification d’identité en seulement 5 minutes ! N’oublie pas que les photocopies ou les scans ne sont pas acceptés.

Pour les pays de l’UE 🇪🇺

Les documents suivants sont acceptés pour les pays au sein de l’UE.

• Un permis de conduire européen en plastique (notre partenaire Incode n’accepte pas les permis de conduire en papier)

• Cartes d’identité. Merci de noter que seules les cartes d’identité en plastique sont acceptées.

  • 🇸🇪 Les cartes d’identité suédoises émises par Skatteverket (l’administration fiscale suédoise) ne sont pas acceptées. Utilise plutôt un passeport suédois valide, une carte d’identité nationale ou un permis de conduire en plastique délivré par la Polisen (la Police nationale suédoise).

• Titres de séjour : *Les cartes de titre de séjour valides de l’UE sont acceptées ; le document fourni doit être valide et non expiré. L’autocollant de validation n’est pas accepté.

• Passeports.

• À partir du 6 août 2025, nous acceptons les Irish Passport Cards.

• Cartes d’identité récemment émises :

  • 🇬🇷 Grèce, émises après le 25 septembre 2023

  • 🇷🇴 Roumanie, émises après le 28 mars 2025

  • 🇸🇰 Slovaquie, émises après le 18 décembre 2024

À noter : les cartes d’identité du Danemark 🇩🇰 et de l’Irlande 🇮🇪 ne sont pas acceptées. Merci de fournir ton passeport ou ton permis de conduire à la place.

Pour les pays hors UE

Seuls les passeports des pays suivants sont acceptés :

Argentine 🇦🇷, Australie 🇦🇺, Brésil 🇧🇷, Canada 🇨🇦, Chili 🇨🇱, Chine 🇨🇳, Colombie 🇨🇴, Équateur 🇪🇨, Hong Kong 🇭🇰, Islande 🇮🇸, Inde 🇮🇳, Indonésie 🇮🇩, Israël 🇮🇱, Japon 🇯🇵, Liechtenstein 🇱🇮, Malaisie 🇲🇾, Mexique 🇲🇽, Maroc 🇲🇦, Nouvelle-Zélande 🇳🇿, Norvège 🇳🇴, Pérou 🇵🇪, Singapour 🇸🇬, Afrique du Sud 🇿🇦, Corée du Sud 🇰🇷, Suisse 🇨🇭, Taïwan 🇹🇼, Turquie 🇹🇷, Ukraine 🇺🇦, Royaume-Uni 🇬🇧, États-Unis 🇺🇸, Uruguay 🇺🇾, Venezuela 🇻🇪 et Vietnam 🇻🇳

Les cartes d’identité, permis de conduire et titres de séjour du Royaume-Uni ne sont pas acceptés.

Si tu viens d’un pays hors UE qui n’est pas inclus dans la liste précédente, tu dois avoir un passeport européen ou un titre de séjour européen prêt pour la vérification.

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Quels documents sont acceptés si je suis de nationalité russe ou biélorusse ?

Depuis le 30 juin 2022, tous les utilisateurs russes 🇷🇺, nouveaux et existants, doivent prouver qu’ils résident dans l’UE, l’EEE ou en Suisse, ou qu’ils en ont la nationalité, pour pouvoir être vérifiés. Tu recevras une notification dans l’app avec plus d’instructions sur la manière de fournir le document requis.

Nous acceptons les passeports, les titres de séjour valides et les cartes d’identité délivrés dans l’un des pays suivants : AT 🇦🇹, BE 🇧🇪, BG 🇧🇬, HR 🇭🇷, CY 🇨🇾, CZ 🇨🇿, DK 🇩🇰, EE 🇪🇪, FI 🇫🇮, FR 🇫🇷, DE 🇩🇪, GR 🇬🇷, HU 🇭🇺, IE 🇮🇪, IT 🇮🇹, LV 🇱🇻, LT 🇱🇹, LU 🇱🇺, MT 🇲🇹, NL 🇳🇱, PL 🇵🇱, PT 🇵🇹, RO 🇷🇴, SK 🇸🇰, SI 🇸🇮, ES 🇪🇸, SE 🇸🇪, IS 🇮🇸, LI 🇱🇮, NO 🇳🇴, CH 🇨🇭

Pour une carte d’identité, nous tenons compte de la nationalité indiquée sur la carte, et non du pays qui l’a délivrée. Les permis de conduire ne sont pas acceptés pour les ressortissants russes et biélorusses, même les permis européens en plastique. Envoie plutôt un passeport, un titre de séjour ou une carte d’identité.

Pense à photographier le recto et le verso de ta carte d’identité ou de ton titre de séjour, et à utiliser le document physique original plutôt qu’un scan ou une photo d’écran. Pour en savoir plus sur les règles de sanctions à l’origine de cette mesure, consulte Mise à jour sur les services bancaires pour la Russie et la Biélorussie.

Quels documents d’identité ne sont pas acceptés ?

Types de documents d’identité

Nous n’acceptons actuellement pas les documents suivants :

• VISA

• Cartes d’identité temporaires

• Cartes d’identité diplomatiques

• Cartes d’identité endommagées

• Documents expirés ou obsolètes

Quels documents d’identité ne sont pas acceptés pour les pays de l’UE ?

Les cartes d’identité du Danemark 🇩🇰 et de l’Irlande 🇮🇪 ne sont pas acceptées. Merci de fournir ton passeport ou ton permis de conduire à la place.

Quels documents d’identité ne sont pas acceptés pour les pays hors UE ?

Les passeports, cartes d’identité, permis de conduire ou titres de séjour provenant des pays suivants ne sont pas acceptés :

Afghanistan 🇦🇫, Albanie 🇦🇱, Algérie 🇩🇿, Andorre 🇦🇩, Angola 🇦🇴, Arménie 🇦🇲, Azerbaïdjan 🇦🇿, Bahamas 🇧🇸, Bahreïn 🇧🇭, Bangladesh 🇧🇩, Barbade 🇧🇧, Biélorussie 🇧🇾, Belize 🇧🇿, Bénin 🇧🇯, Bermudes 🇧🇲, Bhoutan 🇧🇹, Bolivie 🇧🇴, Bosnie-Herzégovine 🇧🇦, Botswana 🇧🇼, Cambodge 🇰🇭, Cameroun 🇨🇲, Cap-Vert 🇨🇻, Congo 🇨🇬, Costa Rica 🇨🇷, Côte d’Ivoire 🇨🇮, Cuba 🇨🇺, République dominicaine 🇩🇴, Égypte 🇪🇬, El Salvador 🇸🇻, Érythrée 🇪🇷, Éthiopie 🇪🇹, Îles Féroé 🇫🇴, Fidji 🇫🇯, Gabon 🇬🇦, Gambie 🇬🇲, Géorgie 🇬🇪, Ghana 🇬🇭, Groenland 🇬🇱, Guatemala 🇬🇹, Guinée 🇬🇳, Guyana 🇬🇾, Haïti 🇭🇹, Honduras 🇭🇳, Iran 🇮🇷, Irak 🇮🇶, Jamaïque 🇯🇲, Jordanie 🇯🇴, Kazakhstan 🇰🇿, Kenya 🇰🇪, Kosovo 🇽🇰, Koweït 🇰🇼, Kirghizistan 🇰🇬, Laos 🇱🇦, Liban 🇱🇧, Macédoine 🇲🇰, Madagascar 🇲🇬, Malawi 🇲🇼, Maldives 🇲🇻, Mali 🇲🇱, Maurice 🇲🇺, Moldavie 🇲🇩, Mongolie 🇲🇳, Monténégro 🇲🇪, Mozambique 🇲🇿, Myanmar 🇲🇲, Namibie 🇳🇦, Népal 🇳🇵, Nicaragua 🇳🇮, Nigeria 🇳🇬, Palestine 🇵🇸, Oman 🇴🇲, Pakistan 🇵🇰, Panama 🇵🇦, Paraguay 🇵🇾, Philippines 🇵🇭, Qatar 🇶🇦, Russie 🇷🇺, Rwanda 🇷🇼, Arabie saoudite 🇸🇦, Sénégal 🇸🇳, Serbie 🇷🇸, Seychelles 🇸🇨, Sri Lanka 🇱🇰, Suriname 🇸🇷, Syrie 🇸🇾, Thaïlande 🇹🇭, Tunisie 🇹🇳, Turkménistan 🇹🇲, Ouganda 🇺🇬, Émirats arabes unis 🇦🇪, Ouzbékistan 🇺🇿, Yémen 🇾🇪, Zambie 🇿🇲, Zimbabwe 🇿🇼

Mon document justificatif d’identité a été refusé, pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un document n’est pas accepté comme preuve d’identité. Voici quelques problèmes courants que nous rencontrons et qui nous conduisent à refuser la preuve d’identité :

1. Document endommagé ou expiré – nous ne pouvons pas accepter les pièces d’identité qui sont expirées, déchirées ou illisibles. Assure-toi que ton document est valide et en bon état.

2. Photo floue ou peu claire – si la photo de ton document est floue, trop sombre ou qu’une partie du document manque, nous ne pourrons pas le vérifier. Assure-toi que tout est visible, bien éclairé et facile à lire.

3. Les informations ne correspondent pas – les informations sur ton document d’identité doivent correspondre aux détails que tu nous as fournis. Si quelque chose est différent, nous ne pourrons pas l’accepter.

4. Scans ou captures d’écran – nous acceptons uniquement une photo du document physique original. Les scans, photocopies, impressions ou photos d’un écran ne sont pas acceptés.

5. Mauvaise qualité du selfie – ton selfie doit montrer clairement ton visage. Assure-toi d’être dans un endroit bien éclairé et que rien ne couvre ton visage.

6. Mauvais angle de la caméra – tiens ton téléphone au niveau du visage et suis les instructions à l’écran. Si l’angle n’est pas bon, l’image peut être inutilisable.

7. Quelqu’un d’autre apparaît sur la photo – la vérification doit être effectuée uniquement par toi. Si quelqu’un t’aide ou est visible en arrière-plan, cela peut faire échouer ta vérification.

8. Face arrière du document manquante – si tu utilises une carte d’identité, un permis de conduire ou un titre de séjour, nous devons voir à la fois le recto et le verso.