Quand puis-je demander une rétrofacturation ?

Que cherches-tu ?

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Table des matières

Paiements par carte non reconnus ou non autorisés (fraude)

Hey bunqers 🌈,

Si tu vois un paiement par carte que tu ne reconnais pas et que tu suspects une utilisation non autorisée, demande une rétrofacturation directement dans l’app depuis la page de détails du paiement. Dans ces cas-là, tu n’as pas besoin de contacter le commerçant, on enquêtera et on te tiendra au courant.

Les rétrofacturations s’appliquent aux paiements par carte et t’aident à récupérer ton argent quand quelque chose se passe mal. Ci-dessous, tu trouveras les situations éligibles, comment envoyer une demande de rétrofacturation, et quand une rétrofacturation ne s’applique pas.

Paiements par carte non reconnus ou non autorisés (fraude)

Si un paiement par carte te semble inconnu ou que tu penses que ta carte a été utilisée sans ton autorisation :

Envoie une demande de rétrofacturation directement depuis la page de détails du paiement dans l’app.
Tu n’as pas besoin de contacter le commerçant, on enquêtera pour toi.

Litiges DAB (espèces non reçues ou dysfonctionnement)

Si tu as essayé de retirer des espèces à un DAB et que tu n’as pas reçu l’argent, ou que le DAB a dysfonctionné :

Envoie une demande de rétrofacturation via la page de détails du paiement dans l’app.
C’est traité comme un litige DAB par notre équipe Cartes.

Cas de litige commerçant éligibles

Envoie une demande de rétrofacturation si l’un des cas suivants s’applique :

Produit ou service non reçu
Le commerçant a promis un remboursement, mais tu ne l’as pas reçu
Paiement en double (débité plus d’une fois pour la même transaction)
Le paiement a été annulé, mais tout de même exécuté

Avant d’envoyer un litige commerçant

La plupart des problèmes se résolvent plus vite en contactant d’abord le commerçant :

Contacte-le via chat ou e-mail pour garder une trace écrite.
Partage ta référence de commande ou de réservation et un résumé clair du problème.
Laisse au commerçant la possibilité de te rembourser ou de fournir le service.

Si le commerçant ne résout pas le problème, envoie ta demande de rétrofacturation via la page de détails du paiement dans l’app et ajoute toutes les preuves pertinentes (confirmation de commande, annulation ou échanges).

Cas non éligibles à une rétrofacturation

Les rétrofacturations ne sont pas prévues pour l’insatisfaction ou les annulations. Garde en tête que :

Un changement d’avis ou un remords de l’acheteur n’est pas éligible.
L’insatisfaction concernant la qualité quand le produit/le service a été livré comme décrit n’est pas éligible.
Essayer d’annuler un abonnement via une rétrofacturation n’est pas éligible.

Important : Une rétrofacturation ne peut pas être utilisée pour annuler des abonnements ou des services continus. Tu dois annuler l’abonnement directement auprès du commerçant.